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La experiencia de usuario es el conjunto de factoresy elementos que generan una percepción positiva o negativa de un servicio, producto o dispositivo.
Dicha experiencia depende no sólo de los factores relativos al diseño sino que además depende de las emociones, sentimientos, construcción de la marca,
confiabilidad del producto, etc.
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UX / UI
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DISEÑO DE INTERFAZDE USUARIO
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UsabilidadEs la facilidad con que las personas pueden utilizaruna herramienta paraalcanzar un objetivo.
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UsabilidadEs la facilidad con que las personas pueden utilizaruna herramienta paraalcanzar un objetivo.
PIMOD¡Seguinos en nuestras
redes!
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LO QUE MOLESTA EN LA VIDA REAL,TAMBIÉN MOLESTA EN INTERNET
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ALGUNASCONSIDERACIONES
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MOBILE FIRST
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TIPOGRAFÍA
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A ASans-serif Serif
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• Utilizar características acordes al branding y mensaje a transmitir
• No mezclar más de dos tipografías
• Usar tipografías con buen rendimiento en pantalla (hinting)
• Testear la legibilidad
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COLOR
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BOTONES
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CALL TO ACTION
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FORMULARIOS
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AB TESTING
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TEST DE USABILIDAD
WEB
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Accesibilidad1. Tiempo de descarga razonable
2. Contraste adecuado entre el texto y el fondo
3. Tamaño y espaciado de texto legible
4. Evitar el uso de Flash y add-ons
5. Tags ALT en todas las imágenes
6. Diseño personalizado del error 404 (página no encontrada)
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Identidad1. Logo de la empresa destacado
2. Propósito de la empresa claro
3. Home de la página comprensible en 5 segundos
4. Claro recorrido a la información de la empresa
5. Claro recorrido a la información de contacto
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Navegación1. Barra de navegación identificable
2. Nombres de la lista entendibles
3. No tener demasiadas opciones
4. Click en el logo vinculado al home
5. Hipervínculos reconocibles y encontrables
6. Búsqueda del sitio en un lugar accesible
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Contenido1. Títulares claros
2. Contenido principal en el “fold”
3. Coherencia de colores y estilos
4. Cuidar el uso del énfasis
5. Anuncios y pop-ups no interrumpen el flujo
6. Copy claro
7. URLs entendibles y amigables para el usuario
8. Títulos de cada página claros
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Atención al cliente… ¿Qué es?Wikipedia:
“El servicio de atención al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrece con
el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para
ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.”
Humberto Serna Gómez:
“El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseñapara satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas
de sus clientes externos.
De esta definición deducimos que el servicio de atención al clientees indispensable para el desarrollo de una empresa.”
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Con la llegada de Internet…todo cambió.
100.000 tuits…
48 horas de videos en YouTube
34 mil “Me Gusta” en páginas de Facebook
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No tener miedo
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Sí tener BUENAS PRÁCTICAS
LA EXPOSICIÓN ES UNAOPORTUNIDAD PARA LAS MARCAS
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Responder rápido, el tiempo cuenta y puede hacer la diferencia.
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Pensar antes de respondero hacer un comentario.
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Siempre contestar demuestraque escuchamos.
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Dar indicaciones exactas.
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Educar a nuestros seguidores
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Humanizar a la marca.
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s
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Contestar tranquilos, no es personal.
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NO dar respuestas estandarizadas
NO derivar las consultas a canales
innecesarios
NO discutir conel cliente
NO dejar la consulta sin
solución
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Desarrollar ideas:- verbalmente - bocetos
Desarrollar prototipos simples:- En papel- hiperlinkeados
Evaluar los prototipos:- Usabilidad- En contexto- AB testing
Definir al consumidor y los requerimientos institucionales:- Arquetipo- Escenario- Mapa de comportamientos
Explorar el contexto de uso:- Encuesta online- Entrevistas- Análisis de datos
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