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¿Tomamos un café?
Integrando la perspectiva del
Cliente en los procesos de negocio
Carlos Soto
argosbpm - 2011
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dediquemos unos minutos para orientar los procesos
de negocio a nuestros Clientes
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vayamos a nuestra cafetería preferida y veamos
como nos preparan el café
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El proceso de tomar un café:
La perspectiva interna
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El proceso de tomar un café
La perspectiva interna
El modelo refleja y describe la manera en que se
realizan las cosa desde el punto de vista de la cafetéría.
Se inicia con un nuevo pedido de café y finaliza con el
cobro y la entrega del mismo.
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me falta algo …..
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¿Dónde está el Cliente?
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El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
![Page 9: Tomamos un Café - La perspectiva del cliente en los procesos de negocio](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042816/55936af61a28ab0f748b4699/html5/thumbnails/9.jpg)
El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
La perspectiva interna no nos
permite tener en cuenta los
riesgos asociados a la
experiencia del cliente
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¿tenemos dos procesos?
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Perspectiva interna
Perspectiva del cliente
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Perspectiva interna
Eventos no
relevantes
Perspectiva del cliente
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Si diseñamos nuestros procesos orientados a los
clientes …
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¿Tenemos dos procesos? El proceso de tomar un café:
Visión integrada
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… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
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Pedido Pago Entrega
… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
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Contacto:
Carlos Soto
http://www.tallerdeprocesos.com
http://es.linkedin.com/in/csotop
Aportando valor a través de la
Gestión de los Procesos de
Negocio