«‘Social Shopping’: el caso de Privalia»
The Brandery, Barcelona, 26 de enero de 2011
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Agenda
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Privalia en el mundo
Los clubs de venta como foros sociales
‘Social Shopping’: visión y misión de Privalia para los Social Media
La Fan Shop como núcleo de nuestra estrategia en redes sociales
La atención al socio en las redes sociales
Conclusiones
Privalia en el mundo
• Líder en todos los países donde operamos: España, Italia, Brasil y México
• Presencia en toda Europa:
• Directa en España e Italia
• Mediante acuerdos de colaboración comercial con B4F y Brandalley
• Equipo de más de 650 personas en todo el mundo
• Acceso a más de 6M de usuarios de moda
• Sólida capacidad financiera con expertise en el sector: GA / Index / Highland
• Visión: ser un operador global de moda en Europa y LATAM. Enfoque en cliente
(inteligencia de producto / excelencia logística)
Crecimiento constante desde su fundación en 2006
Jun. 2006 - Barcelona
Dic. 2007 - Milán
Dic. 2008 – Sao Paulo
Feb. 2010 – México DF
Marcas locales
Representantes locales
de marcas internacionales
Las marcas líderes sólo
trabajan con las
empresas líderes
Diferentes costumbres y
actitudes hacia la moda
… y lo que queda por venir
Privalia es además el único club de venta privada líder en todos sus mercados
2,4m
2,0m
1,1m
0,5m
857
665 636
Privalia VP Buy VIP
351
173
253
Privalia VP Buy VIP
685
235
Privalia Brands Club
90
59
9
Privalia Geelbe Hipxic
Pa
ge
Vie
ws (
m)
Pa
ge
Vie
ws (
m)
Pa
ge
Vie
ws (
m)
Pa
ge
Vie
ws (
m)
España Brasil
Italia México
Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)
so
cio
s
>6m
Un club de ventas online tiene un importante parte social
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‘Group-shopping sites’‘Communities &
recommendation sites’
‘Shopping
communities’
Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010
El siguiente paso es llevar la experiencia de compra a las redes sociales
Por otra parte, el público cada vez pasa más tiempo en las redes sociales
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Y el mero entretenimiento ya no parece ser suficiente
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Lo cual tiene un impacto comercial importante
Se abren grandes oportunidades para las marcas
«New media users follow and
average of five brands online»
—UK Search Engine Marketing Agency, 9 nov. 2010
Forrester Research: Source: forrester
http://mashable.com/2010/12/13/internet-tv-forrester/
Privalia es el Club privado de compras «social»,
Líder absoluto en Social Media en todos los países en los que opera
«Promover una comunidad participativa, abierta y divertida
que proporcione un valor tangible para nuestros seguidores además
de notoriedad, imagen de marca y resultados comerciales para
Privalia»
¿Cómo lo hacemos?
• Combinando los diversos canales de social media
• Ofreciendo contenido exclusivo para nuestros socios y seguidores
• Con una comunicación transparente, abierta e innovadora, integrada en la
estrategia general de comunicación de marca (360º)
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Visión y misión de Privalia para los Social Media
VIsión
Misión
Así queremos ser percibidos
Éste es nuestro producto básico
Más de medio millón de fans en
todo el mundo
Líderes absolutos en Facebook
Primera tienda online
Ofertas exclusivas sólo para fans
Primera app de servicio al cliente
Respuestas, donde y cuando las necesitas
Más de 110.000 visitas mensaules en todo el mundo
Excelente apoyo de branding para campañas
Apoyo adicional al branding
Apoyo adicional al servicio de atención al socioPrivalia iPhone, on the go
Android
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Desde Privalia, somos muy proactivos en este terreno
Facebook Blog
Twitter Móvil
Posicionado como líder en innovación Plataforma de branding consolidada
Expandirse a nuevas experiencias de usuarioCapturar todo el potencial
Nuestra estrategia en redes sociales es de amplio espectro
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La culminación es el cierre de un proceso de compra
Escuchar ComprarParticipar
xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
Comunicación/
branding Venta
Atención al cliente
Nuestro blog forma parte integral de nuestras campañas
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Más de 110.000 visitas mensuales
Twitter nos permite acabar de capturar todo el potencial de las redes sociales
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Apoyo adicional en branding y atención al socio
xxxxxxx
Posicionados como pioneros en innovación
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xxxxxxx
Enero de 2011: casi medio millón de fans
217.000
124.000
114.000
21.400
≈ 500.000
En el ‘hueso’ de nuestro Facebook yace su verdadero potencial: la Fan Shop
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Concebimos Facebook como una herramienta de venta
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La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía
Mayo de 2010: primer club de venta privada en Facebook
• El 85% de los fans se han descargado la aplicación
• Más de 30 campañas desde el lanzamiento (mayo
2010)
• Un 40% son ‘first-time buyers’
• El comprador gasta más en promedio
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El proceso de venta concluye en la web de Privalia
Fans Navegar Compra
xxxxxxx
Campaña
exclusiva
Pre-apertura
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La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía
Más de 130.000 nuevos fans en los dos primeros meses de la Fan Shop
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20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
lanzamiento Fan Shop
8 de mayo
xxxxxxx
mayomarzoenero
2010
noviembre julio
Número de fans de Privalia España en Facebook
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Posicionados como pioneros en innovación
Noviembre de 2010: primera app de atención al cliente en Facebook
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Las marcas pueden beneficiarse de nuestro expertise en Social Shopping
• Los clubs de venta privada ya tienen 'per se ' una importante faceta social.
• El público cada vez pasa más tiempo en Internet y, dentro de Internet, en la
redes sociales, cosa que tiene un gran impacto comercial.
• Hemos tomado el liderazgo con iniciativas innovadoras, desde la conversación
hasta el proceso de compra en múltiples plataformas
Queremos ser también tu partner en e-commerce
¡Muchas gracias!