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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TESIS
PRESENTADO POR:
CHAVEZ ROJAS, Thalía Yanina
NARRO PLASENCIA, Kleyder Eduardo
SALINAS DE LA CRUZ, Rosario Edith
VICUÑA SOLORZANO, Isaías Elmer
PARA ENRUMBARNOS EN EL MUNDO DE LA INVESTIGACIÓN, DEL
CONOCIMIENTO Y LA LIBERTAD
TARMA – PERÚ
2014
EL ESTRÉS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA
CAPÍTULO I
Planteamiento de estudio
Determinación del problema
En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se
viven cambios acelerados y continuos provocando que los seres humanos
se enfrenten a situaciones adversas tales como altos índices de
desempleo, inestabilidad económica, fenómenos naturales, problemas
familiares y en especial laborales. Haciéndose este fenómeno común en
los países con alto índice de desarrollo así como en los subdesarrollados.
En el Perú, estos problemas repercuten de manera álgida puesto que el
país vive un fenómeno de cambio tanto en el aspecto político, económico
y social producto de la centralización, lo cual acarrea un descontento en la
población por el desequilibrio e imparcialidad de justicia y oportunidades.
Todos estos problemas trascienden también en los diferentes ámbitos
laborales especialmente en los sectores públicos, ya que hay una relación
directa con el entorno.
En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios
públicos que la población requiere, los cuales cuentan en su mayoría con
colaboradores quienes brindan una atención diaria al público; esta
interacción continua, sumada a la excesiva presión, largas jornadas, bajas
remuneraciones, preocupaciones y demás factores podrían repercutir en
la vida del hombre causando el estrés laboral.
Se observó que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situación no es
ajena a este problema, ya que los funcionarios públicos que laboran en
esta institución suelen presentar actitudes poco amables hacia la
ciudadanía, esta reacción suele ser común en personas que padecen
estrés laboral.
El estrés laboral es un estado que engloba aspectos emocionales,
aptitudinales y actitudinales, que se produce al estar expuesto a un
ambiente exigente que sobrepasa el nivel de capacidad del trabajador.
Al respecto Aguado, Cestona, Costa (2008), afirman que las reacciones
de estrés son experimentadas con diferente tinte emocional, siendo estas,
señales reveladoras de que las fuentes de estrés nos afectan y que
somos capaces de sentir. Núñez (2006), refiere que el mundo laboral
puede ser causa o fuente de gran frustración así como tensión emocional,
lo cual acarrea muchos conflictos especialmente cuando no se controla la
actitud frente al ambiente laboral.
Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y
García (2007), quienes analizaron el impacto del estrés laboral en las
empresas financieras. Así mismo, Belkys (2008), estudió el estrés laboral
en servicios hospitalarios. Sánchez (2011), realizó un estudio acerca del
estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en
trabajadores de una industria cerealera. Por su parte Moreno (2012),
investigó acerca de las causas e impacto del estrés laboral sobre la salud
y desempeño, además hace una propuesta de atenuación del trabajo en
los servicios bancarios. Oramas (2013), analizó el estrés laboral y
síndrome de burnout. Además otras investigaciones realizadas al
respecto son la de: Román (2003), Montes y Carreón (2004), Almonacid,
Maldonado, Maurer y Pérez (2008), Salas (2010), Tello (2010), Vivas
(2011).
Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrés
laboral en diversos ámbitos, sin embargo creemos conveniente continuar
y aportar a tales investigaciones, ya que es un tema muy amplio y aún
falta ahondar en muchos aspectos sobre ello. Además aún no se ha
realizado ningún estudio sobre el tema, enfocado a los funcionarios que
laboran en el distrito de Tarma. Por lo expuesto anteriormente, resulta de
gran interés realizar esta investigación, donde se pretende responder a la
siguiente interrogante.
Formulación del problema
¿Cuál es el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios de la
Municipalidad Provincial de Tarma?
Objetivos de investigación
Objetivo general.
Determinar el nivel de estrés laboral que presentan los funcionarios
de la Municipalidad distrital de Tarma.
Objetivo específico.
Analizar resultados respecto al nivel de estrés laboral que
presentan los funcionarios de la Municipalidad distrital de
Tarma.
Identificar el nivel de estrés laboral que presentan los
funcionarios de la Municipalidad distrital de Tarma.
Justificación e importancia
Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organización
repercute mucho en la actitud y desenvolvimiento del trabajador, en esta
investigación se realizó un estudio del nivel de estrés laboral que
presentan los funcionarios de la Municipalidad distrital de Tarma, esto
debido a que en la actualidad, el estrés se ha convertido en una
enfermedad común, sobre todo en aquellas personas que están sujetos a
preocupaciones y tensiones provocados por aspectos familiares,
personales o laborales, implicando este último, horarios rígidos de trabajo,
exceso de obligaciones, presión laboral y demás factores que
desequilibran el ambiente al que uno está adaptado.
Los resultados de este trabajo permitirán a los encargados de la gestión
administrativa y dirección de la municipalidad distrital de Tarma, conocer
la situación de ánimo en la que se encuentran los miembros de su
organización, de modo que sea posible actuar y tomar medidas
necesarias para evitar repercusiones negativas en el ambiente.
Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general,
podrán informarse y conocer sobre el desarrollo y nivel de estrés laboral,
con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y más rápida
adecuación a las situaciones cambiantes y a los nuevos escenarios
exigentes que vayan apareciendo.
Además los resultados de ésta proyecto permitirá a los estudiantes
obtener información útil para el desarrollo de otros trabajos de
investigación.
Delimitaciones
El campo de estudio en la investigación estuvo dirigido a los funcionarios
de la Municipalidad distrital de Tarma, región Junín.
La investigación se llevó a cabo del mes de Agosto a Diciembre del año
2014.
CAPÍTULO II
Marco teórico
Antecedentes de investigación
Román (2003), realizo un estudio titulado “Estrés y burnout en
profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de
atención”, las cual fue realizada en Cuba; siendo una de sus
conclusiones, que los síntomas de estrés más frecuentemente referidos
por los sujetos fueron: trastornos del sueño, cefaleas, ansiedad,
irritabilidad, depresión, fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las
fuentes de estrés más frecuentemente identificadas fueron: necesidad de
actualización de la información para mantener la competencia profesional,
conflictos con superiores, sentir máxima responsabilidad en los resultados
de la atención a los pacientes, bajo reconocimiento por parte de la
población asistida, incertidumbre en el manejo de información con el
paciente o sus familiares y cuidar de las necesidades emocionales de los
pacientes.
Montes y Carreón (2004), realizó un estudio sobre el Síndrome de
Burnout en trabajadores de salud de atención primaria de la caja nacional
de salud, estudio realizado en Bolivia; donde obtiene como conclusión lo
siguiente, el Síndrome de Burnout está presente en los trabajadores de
salud de los centros de atención primaria de la Caja Nacional de salud,
ciudad de La Paz, en un 45.7%. Siendo la subescala más afectada la de
Logros Personales con un 62.15%, lo cual significa que la mayoría tiene
tendencia a evaluar su propio trabajo en forma negativa, ya que los
afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con
vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal.
Sensación que esta presenta con mayor frecuencia en las auxiliares de
enfermería y que son en su mayoría del sexo femenino.
Trujillo y García (2007), realizaron la investigación titulada “Impacto del
estrés laboral en las empresas financieras FAVI de la universidad
tecnológica de Pereira”; investigación realizada en Colombia; en el que
llega a la conclusión que el estrés provoca cambios en el comportamiento
humano ya sea en el aspecto físico o mental, siendo la sociedad quien
influye provocando estímulos del estrés a largo o corto plazo; a partir de
ello se aprecia un número considerable de personas que no saben
manejar la situación, lo cual acarrea como consecuencia enfermedades.
En el año (2008), Almonacid, Maldonado, Maurer y Pérez estudiaron “El
estrés laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE”, investigación
realizada en Chile; donde concluye que los efectos del estrés pueden ser
positivos y dar la motivación, energía y creatividad necesaria al realizar la
tarea si la persona posee las capacidades y los recursos que requiere
para lograrlo, pero los efectos negativos del estrés se producen cuándo
los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes,
provocando sobrecarga emocional, con repercusiones físicas y hasta
conductuales de los individuos, dando origen a ausentismo laboral y
malas relaciones laborales tanto con el usuario interno como externo.
Así mismo, Belkys (2008), investigó acerca del estrés laboral en el
personal que labora en el servicio de bioanálisis del hospital - Dr.
Domingo Luciano, estudio realizado en Venezuela; llegando a la
conclusión, entre otras, de que los resultados o aproximaciones que se
obtengan del nivel de estrés laboral, son necesarios y elocuentes para la
prevención y control de su aparición en la organización y trabajadores.
Salas (2010), realizo el estudio titulado “Bienestar psicológico y síndrome
de burnout en docentes de la UGEL N°7”, este estudio se desarrolló en
Perú; obteniendo la siguiente conclusión, existe correlación negativa entre
el bienestar: psicológico total, psicológico subjetivo, material, o laboral,
con el síndrome de quemado laboral (burnout).
Tello (2010), investigo a cerca del nivel de síndrome de Burnout y
estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Críticos del
Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, investigación realizada en Perú;
donde una de sus conclusiones obtenidas fue, la mayoría de los
profesionales presentan un nivel Medio de Síndrome de Burnout,
evidenciándose que las dimensiones de agotamiento emocional y
despersonalización tienden a ser una debilidad, por qué generan, el
riesgo de alteraciones físicas, emocionales o predisponen a la queja y la
pérdida de disfrutar del trabajo. En cuanto a la realización personal, fue
percibida por la mayoría en un nivel medio, lo cual expresa sentimientos
positivos frente al apoyo del sujeto para hacer frente a la carga emocional
y la frecuente toma de decisiones que demanda los servicios críticos, con
implicaciones éticas y morales.
Por su parte, Sánchez (2011) realizó un estudio titulado “Estrés laboral,
satisfacción en el trabajo y bienestar psicológico en trabajadores de una
industria cerealera”, estudio realizado en Argentina; siendo una de sus
conclusiones que, se observa que la falta de justicia organizacional,
seguido de las dificultades interpersonales y sobrecarga laboral, son los
estresores que más agobian a los trabajadores, en base a evidencias
reunida se permite aventurar que estos estresores se retroalimentan
permanentemente constituyendo un círculo vicioso, desde el momento
que la sobrecarga, caracterizada por una sensación de agotamiento por
exceso de demandas y tareas, unida a la falta de medios y recursos, se
agrava aún más cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte
de pares y superiores y/o inequidad e injusticia organizacional.
Vivas (2011), investigó el síndrome el síndrome de burnout de los grupos
profesionales del centro de Salud la Libertad - Huancayo, investigación
realizada en Perú, donde concluye que en los trabajadores del centro de
salud, no existe presencia ni diferencias estadísticamente significativas
del síndrome de burnout en relación con las siguientes condiciones:
grupos profesionales, géneros, grupos atareos, instrucción y condición
laboral.
Moreno (2012), investigó acerca de las causas, impacto del estrés sobre
la salud y desempeño, propuesta de atenuación en trabajadores en una
institución bancaria, tal investigación se realizó en México; arribando a la
conclusión siguiente, las causas de estrés laboral, en primer lugar, fue la
demanda laboral y al mismo nivel un bajo apoyo social; y en segundo y
último lugar, el control en la toma de decisiones.
Oramas (2013), analizó el estrés laboral y síndrome de Burnout en
docentes cubanos de enseñanza primaria, investigación realizada en
Cuba; llegando a las conclusiones, que los principales factores
estresantes en los centros laborales son cambios del sistema, magnitud
del trabajo, salario inadecuado, escasos herramientas para el trabajo y las
presiones del entorno; la relación expresada en la tríada del desgaste, es
congruente con la comprensión del burnout como un proceso que se
integra al del estrés laboral como resultado de un ciclo de pérdida de
recursos, dado por la existencia de condiciones de trabajo que imponen al
docente demandas superiores a los recursos que posee para afrontarlas.
Bases teóricas
Teoría del estrés según Núñez.
Capítulo 1: ¿Qué es Estrés?
El estrés se define como un conjunto de experiencias humanas las cuales
provocan desequilibrio en la reacción ante el agente estresante, es decir
cuando hay manifestaciones en contextos frustrantes cuya demanda es
excesiva para la capacidad de afrontamiento en la persona. Núñez (2007,
p. 11), cita a Lazarus quien en su libro Theory – Based stress
measurement, manifiesta que “el estrés no es reacción estática”. Esto
debido a que el estrés va presentando efectos buenos y/o malos de forma
continua, provocando e influenciando cambios paulatinos en la persona
quien lo está afrontando.
Psicobiología del estrés: El término psicobiología, hace referencia a dos
aspectos, la psicología del estrés y la biología del estrés, el primero se
refiere al estudio de la capacidad de adaptación de la persona frente a
una situación dilemática. El segundo se enfoca en la capacidad de
resistencia de la persona ante un agente estresante.
Tipos de estrés: Entre los tipos de estrés: de supervivencia, laboral,
químico, por factores ambientales, por intoxicación, por factores
hormonales, por empatía. A esto se suman dos tipos más en base al
efecto que causan el EUSTRÉS y DISTRÉS.
Niveles de estrés: Existen tres niveles, estrés agudo, cuya duración es
breve por lo que no produce lesiones serias o graves, debido a ello su
curación es rápida. Estrés agudo episódico, Se da como producto de
constantes episodios de estrés agudo. Estrés crónico, causa efectos
graduales, debido a su larga duración no tiene un final claro, provocando
consecuencias graves.
Mitos en relación al estrés: Dentro de estos mitos está el, creer que se
trata de una afección psicológica y no física, pensar que es como
producto de situaciones o momentos negativos, engañarse con las
pastillas, al creer que es una solución efectiva, y crear una edad promedio
para sufrir de estrés.
Agentes estresores: Entre estos agentes se consideran la Sobrecarga
de roles, conflictos interpersonales, conflictos entre roles, cautividad de
rol, Reestructuración de rol.
Capítulo 2: Evitar el Desborde
Influencias en las reacciones: La percepción del estresor; la capacidad
de la persona para afrontar al agente estresor relacionado a la
personalidad de cada persona; la preparación de cada ser humano para
afrontar y por último la influencia de la conducta.
El equilibrio: Se refiere a la capacidad de adaptación que debe de tener
cada persona para que pueda sobrevivir y salir airosos de los problemas,
este proceso está relacionado con la Homeostasis, la cual es la capacidad
del organismo para mantener estabilidad, provocando reacciones por cada
intento psicológico de lograr la estabilidad. La homeostasis provoca al
autocontrol, lo cual ayuda a vivir dentro del margen adecuado de tensión.
Factores estresantes: Los factores pueden ser interno (Emociones,
prospectivas y sentimientos) o externos (acontecimientos, circunstancias).
Capítulo 3: Capacidad y Tolerancia al Estrés
Los factores estresantes son neutros y es precisamente cada ser humano
quien le da un significado, basándose en la personalidad o forma de ser
particular de cada persona, también tal interpretación dependerá de la
influencia herencia genética y ambiente que lo rodea.
Capítulo 4: Las Fórmulas Mágicas no Sirven
Para tratar el estrés, es necesario comprender que este tiene causas y
efectos, por lo que para solucionarlo es indispensable enfocarse en ambos
aspectos, se menciona que las pastillas o yerbas no sirven porque ellas
solo se dan solución a los efectos más no las causas que provocan el
estrés.
Capítulo 5: Estrés y Estilo de Vida
La ley de la siembra y la cosecha, da lugar a hablar de un impacto
acumulativo, que va reuniendo experiencias diversas que la persona vive,
es por ello que los estilos de vida que cada ser humano adquiere,
determina en la forma que afrontará el estrés.
Capítulo 6: Problemas no Resueltos y Estrés
Se refiere a los problemas que han suscitado en años anteriores, los
cuales van acarreando dificultades para el ser humano que ha sido
participe de tales situaciones, a raíz de las dificultades que ello puede
acarrear es importante aprender a vivir con las experiencias del pasado.
Afrontando el estrés primero con aceptación, asumiendo
responsablemente la situación, planeando un futuro y construyendo redes
de apoyo para interpretar de buena forma hechos pasados.
Capítulo 7: Cambios Normales y Estresantes de la Vida
Núñez cita a Heráclito, filósofo quien dijo “Nadie se baña dos veces en el
mismo río”. La vida está compuesta por procesos los cuales se relacionan
con el estrés, a continuación se les menciona, trayectorias, transiciones,
momentos decisivos, influencias culturales y contextuales, la
interdependencia y la muerte.
Capítulo 8: Drogas y Estrés
La confusión entre síntoma y problema: Drogas naturales (sustancia
bioquímicas) que el cuerpo humano produce, provocando cambios
bioquímicos, tales sustancias son: la dopamina, noradrenalina, adrenalina
y serotonina.
Capítulo 9: Depresión y Angustia
El ser humano es un sistema, por ende el cuerpo se relaciona con la
mente. En este caso la depresión y la angustia provocaran efectos en
ambos aspectos, en cuanto a la depresión, esta se define como la
experiencia penosa que se apareja a un sentimiento de abatimiento sin
esperanza. En el mejor de los casos podría servirnos como un impulso o
reconfortarnos.
Tipos de depresión: Se considera a la Depresión severa la cual es una
combinación de síntomas; Distimia, este tipo provoca síntomas crónicos;
transtorno bipolar, son los cambios de ánimo.
Capítulo 10: La Familia y el Estrés
El ser humano depende de los demás, por ello la mejor forma de
establecer buenos vínculos con ellos es una comunicación asertiva, pues
esto evitara discusiones peleas y demás situaciones desfavorables. Esto
debe aplicarse con más razón junto a la familia, ya que ella es
considerada como el refugio afectivo. Por lo general la familia es con
quien pasamos el mayor tiempo de nuestras vidas, ello implica una
relación más continua, que favorecería en la prevención o en la forma en
que la persona reaccione ante los agentes estresantes.
Capítulo 11: Cuando el Trabajo Enferma
En el mundo laboral, se afronta casos de estrés laboral, comúnmente
provocado por exigencias que superan las capacidades o recursos del
trabajador, por lo que el trabajo es una fuente de frustración y tensión
laboral. En estas reacciones van a estar inmersos dos ámbitos en la
persona: la actitud y la aptitud, la primera es la condición personal y la
segunda son las decisiones o respuestas a circunstancias. Las actitudes
que el ser humano va a asumir van en relación al Ambiente laboral, donde
las características personales van ligadas a las condiciones del trabajo,
puestos de trabajo; estilo de dirección y cooperación.
Cuando el trabajo quema: Es denominada síndrome de burnout o
síndrome del quemado. Veninga lo define como “una condición de
debilitamiento psicológico”, lo cual significa un agotamiento de recursos
enérgicos en la persona para afrontar los problemas, en estas reacciones
va a influir la familia, los amigos, el trabajo y los coleas.
Capítulo 12: Equilibrio de una Vida con Sentido
El sentido de la vida: Es la razón de vida, basada en el Autoestima e
identidad, en la asertividad y no en la agresividad, la Personalidad
equilibrada que se desarrolle.
Capítulo 13: Estrés, Temor y Felicidad
El temor es un obstáculo para ser felices y estar tranquilos consigo
mismos, esto crea vulnerabilidad ante el estrés, hay tres tipos: infundado,
transmitido y fundamentado.
Relación:
Los funcionarios, al ser trabajadores que brindan atención pública,
adjuntan un conjunto de experiencias que en muchas ocasiones provoca
desequilibrio entre la capacidad de adaptación frente a la capacidad de
resistencia que posea cada persona, las reacciones de estrés son
manifestadas, mental y físicamente debido a que cada ser humano está
compuesto por un conjunto de sistemas, por lo que alguna deficiencia en
algún lugar del cuerpo repercutirá en las demás partes que lo conforma.
Como ya se ha mencionado antes, los funcionarios públicos de la
municipalidad están en continua interacción con el público y precisamente
una de las causas del estrés son las relaciones continuas que establece
cada colaborador de un establecimiento con las personas a quienes ha de
atender en algún menester, claro que ello dependerá de la actitud, cultura,
perspectiva y demás características del individuo, las interacciones no
solo se dan con personas externas sino también internas, es decir con las
personas que forman parte de la misma organización.
La manera de actuar y comunicarse forman parte de la interacción
continua, en tal sentido se podría decir que una deficiente comunicación y
mala actitud con los clientes, problemas familiares o personales, son
causas del estrés en cuanto a las demandas externas pero en relación a
los factores estresantes internos, se podrían mencionar; ambiente
incómodo, puesto de trabajo insatisfactorio, dirección ineficaz, escaso o
excesiva carga laboral, mala organización y demás factores que causen
frustración al trabajador.
El organigrama de la municipalidad distrital de trama está dada de forma
vertical, por lo que es necesario enfocarse en todas las áreas que la
conforman, de modo que se reconozca y resuelva cualquier problema de
salud.
Teoría de la organización del trabajo y el estrés según
Stavroula.
1. Introducción:
El estrés laboral es un problema tanto para la salud como para el
buen funcionamiento de la persona en su trabajo, tal problema
puede ser provocado por factores provenientes del hogar o del
mismo trabajo, en caso de que en la empresa u organización,
desee prevenir y proteger al colaborador, solo lo puede hacer en
cuanto a los factores provocados por el trabajo, pues los
provenientes del hogar son un asunto inmanejable por la empresa.
2. ¿Qué es el Estrés?
El estrés es la reacción ante las exigencias y presiones, lo cuales ponen a
prueba la capacidad del individuo, provocando un desequilibrio entre las
exigencias y presiones frente a los conocimientos y capacidades. Para
lograr, buen control ante los agentes estresantes, es necesario
desenvolverse en un entorno laboral saludable, enfocándose en cuidar y
promover la salud.
3. Causas del Estrés
Mala Organización: En caso de que se dé una errónea definición del trabajo
o se realice una mala gestión de puestos.
Exigencias y Presiones: Ya sea por la excesiva demanda de estos, o por
caso contrario cuando las exigencias son menores a la capacidad que el
individuo posee.
Dificultad de Control: Al haber pocas oportunidades de tomar decisiones.
Condiciones Insatisfactorias: Las cuales no favorecen el buen rendimiento
y desenvolvimiento del individuo.
Escaso Apoyo y Control sobre el Trabajo: La inexistencia de la sinergia
en el trabajo.
Peligros relacionados con el estrés.
Los peligros están relacionados a las características del
trabajo, como el puesto, horario, participación y control;
contexto laboral, relacionado a las perspectivas
profesionales, salario, funciones, cultura, etc.
4. Efectos del Estrés Laboral
Efectos en la persona: comportamiento disfuncional y no habituales, mala
salud física y mental, problemas psicológicos o transtorno, afección al
sistema inmunológico.
Efectos en las entidades: la amenaza del buen funcionamiento y por ende
de buenos resultados.
5. Evaluación y Gestión del Riesgo
Evaluación de los riesgos laborales: los agentes estresantes representan
de cierta forma peligro para la salud y seguridad de la persona, llegando estas
afecciones a la empresa u organización para la cual trabaja. Al evaluar los
riesgos, se pretende dar solución al estrés laboral, enfocándose en la gestión
del riesgo, para poder controlar los efectos que el estrés pueda causar, tal
enfoque consiste en evaluar toda situación perjudicial y que represente una
amenaza. La mejor forma de desarrollar una evaluación con fines de
averiguar los problemas laborales es preguntándoles a los colaboradores,
respecto a lo que se desea conocer.
Pasos básicos en la gestión del riesgo
6. Prevención de Estrés Laboral
Prevención primeria: La ergemonia, la definición y diseño del puesto de
trabajo, el perfeccionamiento de la organización y gestión en el trabajo.
Prevención secundaria: Orientación y capacitación al personal.
Prevención terciaria: Desarrollo de gestión (sensible, efectiva y capacidad
de respuesta).
7. Solución de los Problemas de Estrés Laboral
Evaluación del riesgo
Elaboración de un plan de
actuación para reducir el
riesgo.
Aplicación del plan de
actuación.
Evaluación del plan de
actuación.
Lecciones aprendidas y
nuevas medidas.
Estrategias de redefinición del trabajo: Centradas en las exigencias,
conocimientos, capacidades, apoyo y control.
Elementos.
• Modificación de las exigencias laborales.
• Conocimientos y capacidades necesarias.
• Control sobre la forma de realizar el trabajo.
• Calidad y cantidad de apoyo.
• Capacitación en gestión del estrés.
• Ergononomía y diseño ambiental.
• Perfeccionamiento de la gestión y de la institución
Para que se pueda detectar la existencia de problemas laborales hay
fundamentalmente tres maneras de realizarlo: vigilar el grado de satisfacción
y salud en el personal, asegurarse que los mismos sepan a quien recurrir
ante algún problema y por último, dirigir y ayudar al personal frente a
dificultades.
8. Ocuparse de los Trabajadores con Problemas
Si se desea dar solución a las dificultades relacionadas al estrés, es preciso
actuar de forma rápida y oportuna de modo que se evite efectos graves, la
prevención terciaria del estrés que es precisamente esta, consta de tres
fases las cuales son: la identificación del problema, una vez conocida el
problema se procede a planear una forma de actuar, esta su vez estará
ligada a la aplicación y evaluación de las soluciones planteadas, finalmente
registrar los progresos realizados, siendo estas de forma precisa con datos
objetivos.
9. Cultura Institucional
Stavroula (2004, p. 23) manifiesta que “La cultura institucional se refleja en
las actitudes de los empleados, las creencias que comparten en acerca de la
entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas dominantes y
aceptadas en el lugar de trabajo”. Por ello la cultura institucional es uno de
los principales factores determinantes del éxito de la empresa, ya que esta
influye en la forma en que se reconocen y resuelven los problemas, es por
ello analizar si este factor está elaborado de la forma correcta para la eficaz
gestión del estrés laboral, de modo que si el resultado es negativo, la
organización proceda al rediseño de su cultura institucional.
10. Medios para Gestionar el Estrés Laboral
Stavroula (2004, p. 24) menciona que en toda organización “es preciso que
sus integrantes conozcan los sistemas y recursos con los que cuenta su
organización para gestionar el estrés”, esto con el fin de que les sirva de
orientación hacia la acción o actitud con la haga frente a una situación
estresante.
Sin embargo habrán problemas indíciales que serán demasiados complejos,
por lo que no se podrán gestionar de forma interna en la organización, en
ese caso se debe recurrir a tratamientos psicológicos o en algún especialista
sobre el tema.
El estrés laboral se presenta en toda organización o empresa, con la
diferencia de números de afectados, efectos causados o niveles
presenciados, en tal sentido esta no será una realidad ajena para los
trabajadores de la municipalidad del distrito de Tarma puesto que ellos se
enfrentan día a día a factores estresantes originados en el hogar y/o el
centro laboral, lo cual va a significar exigencias y presiones para la
capacidad de conocimiento y actitud de la persona. Dentro del lugar de
trabajo podrán desencadenarse infinitas causas del estrés, en una
municipalidad podrían ser los siguientes: mala organización, en cuanto a la
designación de obligaciones o funciones; exigencias y presiones de quienes
conforman cargas superiores hacia los de nivel de menor cargo; dificultad de
control para desarrollar o manipular algún proceso, condiciones
insatisfactorias para el buen desenvolvimiento de cada trabajador y por
último, escaso apoyo de los compañeros de trabajo ante las obligaciones.
Los efectos del estrés que afronte cada funcionario, repercutirá primero, en
él mismo y posteriormente en la municipalidad para la cual trabaja, por lo
que los responsables de tal institución deben hacerse cargo de todos los
elementos que formen parte para una buena gestión, iniciando por la cultura
que se establezca en la institución, la cual va a influenciar en las creencias,
valores y conductas que el funcionario adquiera.
Para una buena gestión del riesgo, la cual se presenta con el estrés laboral,
se debe iniciar con la evaluación de lo que significa un riesgo para los
funcionarios de la municipalidad, con el fin de proceder a la elaboración de
un plan que reduzca riesgos encontrados: listo el plan se actúa poniéndolo
en práctica, en tal proceso se debe de ir evaluando los resultados para que a
partir de ello se tenga conocimiento y se proceda a tomar nuevas medidas
de forma continua.