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una conferencia por el prof. Frits van Leer
Tendencias en Márketing
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Programa:
� Introducción Frits van Leer (5’)� Las 8 más importantes tendencias en Márketing, discusiones (50’)� Estudiar en Groningen, Holanda: Oportunidades en Hanze (10’)
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Profesor: Frits van Leer
Mi carrera profesional:
• 1972-1980: Bachelor y Master en Ciencias Económicas a la “Vrije Universiteit” (Universidad Libre) en Amsterdam, Holanda
• 1981-1994: KLM, Líneas Aéreas Reales Holandesas en Amstelveen (Países Bajos), Madrid (España), Guayaquil (Ecuador); Cargos comerciales y de investigación
• 1994-2002: Ferrocarriles Holandeses: Gerencia de explotación de trenes para pasajeros
• Desde 2002: Profesor en Economía Comercial, especializado en márketing de servicios, estrategia y control de gestión en Hanze University en Groningen
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Profesor: Frits van Leer
Mi vida privada:
• Casado con Caroline, mi esposa ya por 33 años• Tenemos tres hijos: Maarten (30), Erik(28) y Joost (23)• Vivo en Assen, capital de la Provincia Drenthe• Varios cargos en mi ciudad como voluntario• Aficiones: viajar, andar en bicicleta, leer, enología (cata de vinos)…
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¿Qué es márketing?
5Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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6Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
ADN de una empresaPosición de la marca en la mente
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¿Por qué este tema?
Las tendencias son relevantes para el desarollo de una estrategiaResultan en oportunidades y amenazas
7Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Tendencias en Márketing
Investigación basada en las siguientes fuentes
Las fuentes son: • varios artículos internacionales (incl. Harvard Business Review)• websites sobre márketing• opiniones de mis colegas• mi propia percepción y observaciónPunto de vista desde Holanda, Europa y EE.UUEntonces: Tendencias desde una perspectiva posiblemente diferente a la de aquí
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Tendencia 1
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Tendencia 1: Uso de “big data”Big data: procesamiento avanzado de datospor la gran cantidad, la velocidad, la diversidad
Análisis predictivo:• Recopilar y combinar muchísimos datos de una manera inte ligente.• Utilizar “Inteligencia artificial” con el uso de “algorit mes” • Aplicar en redes sociales: facebook y linkedin profile y mucho más. “Internet of things”: es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internetLas empresas necesitan expertos en Márketing con conoci miento de ICT
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11Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
Amenaza: Big brother is watching us!
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Tendencia 2
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Tendencia 2: Posicionamiento de la marca
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ConsumidoresGrupo objetivo
(Características, sus
valores)
Competidores:Otra posición en la
mente
La Marca
Imagen de la Compañía
Posición relativade la mente para el grupo objetivo
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14Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Tendencia 3
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Tendencia 3: Honestidad y transparencia
• Parte de la posición de la marca• En comunicación con el cliente individual y con el mercado• También: personal branding!
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Tendencia 4
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18Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
Tendencia 4:
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Tendencia 4: Márketing en toda la organización
• El Márketing es parte de la estrategia organizatoria• El valor de la marca es introducido a todos los niv eles• Enfocado en sólo algunas prioridades• Formación de equipos ágiles y de varias funciones• Las decisiones están basadas en investigaciones, da tos y
conocimiento• A nivel gerencial: cargos combinados de márketing y recursos
humanos, o márketing, comunicación y sostenibilidad
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Tendencia 5
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21Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Tendencia 5: Compartir y crear juntos
• Nuevos intermediarios• Menos propiedad, más utilización (automóviles por ej emplo,
blablacar.com y Uber.com)• También: compartir ideas con otros• Red de contactos (networking)• Co-desarollo en nuevos productos (crowd-funding)
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23Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
Tendencia 6
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24Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Tendencia 6: El cliente es el director
• El cliente tiene más opciones y se orienta más que nunca por internet y las redes sociales (blendle.com: Selecci ón de artículos publicados, se paga por artículo que se quiere leer )
• El cliente espera un servicio y un producto persona lizado: traje hecho a la medida, un coche único según su propio g usto
• También: quiere manejar sus propios procesos, quier e ser el dueño de estos procesos
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26Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
Tendencia 7
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Tendencia 7: Más comunicación online
• La TV para los jovenes está casi muerta• El contenido es más importante (“content is king”)• El contenido será honesto y personal, no dirigido p rimeramente a
una venta pero más para crear una relación• El mensaje y el contenido dependen de la localizació n, la hora y el
perfil personal• Más comunicación a través de aparatos móviles (tabl eta y
teléfono) en vez de PC, el sitio web debe ser adapta do a estos dispositivos.
• Videos (youtube) para explicar• Pero: más combinaciones online-offline!
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Tendencia 8
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Tendencia 8: Los valores humanos serán dominantes
• Más atención para la empatía, la inspiración, y la pasión • Ejemplo: Richard Branson, dueño de Virgin Records e ntre otras
empresas, siempre en contra de las posturas conserv adoras y las marcas establecidas.
• Además de la relación, el conocimiento y las habili dades personales
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Información sobre Hanze University Groningen
• http://www.kaltura.com/tiny/x78f9• La mejor ciudad de Holanda para estudiantes:
57.000 estudiantes por 180.000 habitantes• Hanze: 27.000 estudiantes, nr 3 del país en
satisfacción de los estudiantes• Alojamiento: € 300 - € 400 /mes• Excelentes conexiones aéreas con Holanda, solo
2 horas con tren desde el aeropuerto de Amsterdam
• Y todo el mundo habla Inglés
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Exchange Programmes (24+6 EC’s)
Strategic Marketing Planning I&IIEnglish History, Language and CultureSpanish Language and CultureEntrepreneurship in ChinaInternational Marketing Research & International Sa les II
31Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Electives por 3 EC’s (optativas)• Chinese• Dutch for Foreigners• English Support• International Marketing Communication• International Marketing Management• Italian• Spanish• Supply Chain Management• The China Experience
32Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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New: 4 years bachelor programme in English, start sept. 2016
Marketing Management
33Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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- Advanced Sensor Application- International Business and Management Studies- International Communication- Game Design and Development- Business IT and Management- International Facility Management- Fine Arts- Design- Classical Music/Jazz
4 years bachelor programme in English also available for:
34Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Los canales de Groningen
35Noviembre 2015 Tendencias en Márketing
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Siempre una bici para desplazarse
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Mercado de flores
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Cientos de cafés, sin hora de cerrar
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