Download - Temario del curso de Social CRM
Transcript
CURSO INTENSIVO
SOCIAL CRM
La misión del curso: Que te vuelvas un especialista en SOCIAL CRM.
TEMARIO ¿Qué vamos a aprender?
1) Introducción: ¿Qué entendemos por CRM?
2) Definiciones básicas de un CRM.
3) Introducción al mundo del Social CRM.
4) Beneficios y posibilidades del Social CRM.
5) Las bases de una estrategia de Social CRM.
6) La más importante de todo: PROCESOS.
7) Herramientas y aplicaciones.
8) Sobre atención al cliente y fidelización.
9) Generación de transacciones, conversiones y ventas.
10) Calculando el retorno de inversión.
11) Consumer experience: ¿Cómo generar una experiencia consistente?
12) Tendencias a futuro: ¿hacia dónde vamos?
13) Casos prácticos de implementación.