TEMA 3
TEMA 3
Comunicación internaComunicación internaPersigue tres objetivos:
InformarFormarMotivar
Los problemas de la comunicación interna son más actitudinales, que técnicosUn buen sistema de comunicación se caracteriza por:
Fácil difusiónSe favorece la retroalimentaciónExiste una versión oficial que atenúa rumoresHábito de comunicación a todos los nivelesLa comunicación es efectiva y eficaz
TEMA 3
La comunicación interna IILa comunicación interna II
Agentes implicados:
Dirigentes: función motivadora, de sensibilización
Trabajadores: reconocimiento laboral, obtención de información y participación
En función del contenido puede ser:
Operacional
Motivacional
Comunicación externa
TEMA 1
Direcciones de la comunicaciónDirecciones de la comunicación
Descendente: para transmitir órdenes, motivar, reforzar autoestima y solidaridadAscendente: favorece la participación, mejora de las decisiones y calidad, conocimiento de problemas. Poco fiable por:
Canales no formalizadosInformación distorsionadaNo admisión de críticas de los superiores
Horizontal: mejora compañerismo, evita mal entendidos, enriquece la información y la coordinación
TEMA 3
Comunicación oralComunicación oralDebe dar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué quiero comunicar?¿Por qué lo quiero comunicar?¿A quien lo voy a comunicar?¿Cómo lo comunico?
Estrategias de escucha eficaz:Dejar hablarCrear un ambiente de confianzaManifestar interésEmpatizarNo interrumpirDominar el temperamentoNo criticar ni argumentar en excesoPreguntar las dudas
TEMA 3
La comunicación escritaLa comunicación escrita
Características básicas:
Claridad
Brevedad
Corrección gramatical
Presentación y originalidad
TEMA 3
Utilización de la comunicaciónUtilización de la comunicación
CONTACTO DIRECTO COMUNICACIÓN ESCRITA
Sanciones poco graves, advertencias.
Encargos importantes y que supongan un esfuerzo.
Pedir favores.
Recordar obligaciones
Sanciones que afecten al expediente personal.
Llamadas genéricas a esfuerzo.
Solicitar la colaboración en una tarea que no está reflejada en el contrato, pero suponga una ventaja curricular.
Exigir cumplimientos de contrato.
Información sistematizada: procedimientos y operaciones.
Siempre que la información deba a llegar a un gran número de personas.
Cuando se deba dejar constancia del mensaje.
TEMA 3
Normas básicas de redacciónNormas básicas de redacciónFrases y párrafos cortosOrden sencillo: sujeto, verbo, predicadoInformación relevante al principioRealizar conclusionesUtilizar lenguaje positivoEvitar frases en pasivo y nominalEscoger adecuadamente las palabras, evitando:
MuletillasRepeticiones innecesariasPalabras técnicas sin explicarlasComodines inapropiados
TEMA 1
Ventajas y desventajasVentajas y desventajasOral:Más rápidaHay retroalimentaciónMuy utilizadaFácil distorsiónRiesgo de interpretación personal
Escrita:Registro permanente y verificableContenido más preciso, lógico y claroConsume más tiempoCarece de retroalimentación inmediataNo hay seguridad de recepción e interpretación
TEMA 3
Defectos del emisorDefectos del emisor
No se organizan las ideas antes de emitir
No se tiene seguridad en el mensaje
Se incluyen demasiadas ideas
Se ignora la capacidad del auditorio y las preguntas que formula
Uso incorrecto del código
TEMA 3
Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónPrecisar y concretar las ideas previamenteSeguridad en el mensajeAtmósfera de credibilidadMensaje sencillo y razonadoAdaptarlo al auditorioAnalizar los factores humanos y ambientales que influyen en la transmisiónMomento y método adecuadosRealizar aclaracionesFavorecer la retroalimentaciónReforzar con hechos los mensajes
TEMA 3
Comunicación no verbalComunicación no verbal
Refleja los sentimientos y pensamientos de una forma más clara
En todo proceso de comunicación:Las palabras suponen el 7%
La voz (tono, velocidad) el 38%
El lenguaje no verbal (gestos, mirada) el 55%
Elementos a tener en cuenta en la comunicación no verbal son:
La mirada
Gestos y posiciones
TEMA 1
La miradaLa miradaActúa como señal y como canal
Es difícil de controlar, por tanto, aporta mucha información del interlocutor
Las cejas
TEMA 3
Gestos y posicionesGestos y posicionesManos y brazos
TEMA 3
Gestos y posiciones IIGestos y posiciones IILas piernas
TEMA 3
Gestos y posiciones IIIGestos y posiciones IIICabeza y cara
TEMA 3
Mandamientos del lenguaje no verbalMandamientos del lenguaje no verbalAdoptar posturas positivas. Respetar la distancia que marque el interlocutor. Evitar la invasión de su espacio personal. Mantener la cabeza en posición neutral o ligeramente ladeada, nunca echada hacia atrás. Mostrar las palmas de las manos al hablar. Si se señala a algo o alguien, se hará con la palma de la mano hacia arriba. Evitar cubrirse la mano con la boca para hablar, demuestra falta de seguridad, exageración o mentira. Evitar llevar la mano a algún punto de la cabeza, excepto cuando se muestre interés. Responder a las posturas cerradas con posturas abiertas. Evitar hablar con las manos en los bolsillos. Observar y analizar el lenguaje corporal de los demás, para ser conscientes del nuestro.
TEMA 3
Comunicación no verbal IIComunicación no verbal II
VISUAL VISUAL
AUDITIVO AUDITIVO
CINESTÉSICO CINESTÉSICO
CREAR RECORDAR
TEMA 1
La vozLa vozEntonación:
Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.
El volumen:Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor
TEMA 1
La voz IILa voz IIPronunciación:
Una dicción clara supone confianza y sabiduría
Velocidad:La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento
Pausas:
Permiten la reflexión, enfatización…
Fluidez:
Traslada confianza, persuasión y dominio
TEMA 1
Tipos de conductaTipos de conducta
Agresiva
Pasiva
Asertiva
TEMA 3
AsertividadAsertividadLas personas asertivas:
Se sienten libres para manifestarseUtilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuadaTienen una actitud activaEmpatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima
¿Cómo ser asertivo?Escuchar activamente y demostrar atenciónDecir lo que se piensaDecir lo que se desea que suceda
TEMA 1
Factores que favorecen la asertividadFactores que favorecen la asertividad
Tener autoestima
El manejo de habilidades sociales:Escucha activa
Empatia
Enviar mensajes yo
Ser recompensante
Retroalimentación
Utilizar técnicas asertivas
TEMA 3
Técnicas asertivasTécnicas asertivasAcuerdo parcial
Disco rayado
Técnica del acuerdo asertivo
Técnica para procesar el cambio
Banco de niebla
Aserción negativa
Interrogación asertiva
Quebrantamiento del proceso
Autorrevelación
Compromiso viable
Decir no
TEMA 1
Habilidades de afrontamientoHabilidades de afrontamientoHacer críticas
Definir el objetivoElegir el momentoDescubrir la situación o comportamientoExpresar sentimientos con mensajes yoAnticipar las consecuencias beneficiosasReforzar la aceptación de la crítica
Recibir críticasEscucharAcuerdo totalRecompensarCompromiso de rectificar o pedir alternativas
Afrontar la hostilidadControl emocionalEscuchar y empatizarPreparar la situación y ser recompensanteExpresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo
TEMA 3