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PROGRAMA DEPORTIVO
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Tratamiento metdico y sistemtico de todos los elementos y factores que intervienen en una naturaleza fsico-deportiva, y la forma que estos se relacionan y actan conjuntamente en aras de un resultado ptimo
Servicio Producto
Una sensacin, un hecho, un deseo una experiencia.
Se elabora en el mismo momento que se consume.
Un objeto, una cosa, un artculo
Se fabrica, pasa controles y se pone a la venta.
1. Servicio Deportivo
La prestacin y el consumo se producen a la vez, en el mismo momento.
El cliente participa en su desarrollo, influye.
El servicio puede ser personalizado e individualizado.
Ante una mala actuacin, no hay posibilidad de marcha atrs.
Puede ser modificado y mejorado sobre la marcha en funcin del cliente.
2. Atributos de un programa
Idoneidad: adecuado a objetivos, colectivo, recursos, etc.
Atractivo y servicial: debe generar y satisfacer necesidades.
Singularidad: nico.
Innovacin: debe buscar la novedad.
Desafo: reto para sus promotores.
Evaluable: debera poder ser valorado.
3. Factores de un programa
SATISFACCIN DEL CLIENTE
Garanta de supervivencia de la empresa.
Fidelizacin
Importante trabajar contento (actitud).
1 mal comentario = 10 clientes menos
EFICIENCIA ECONMICA
Optimizar los resultados.
Hacer lo ms posible con cuanto menos se precise.
Maximizar resultados minimizando costes.
Afecta a todas las fases del programa, reas y niveles de la empresa.
4. Tipos de programas
Segn su naturaleza
Segn la duracin
Segn el contenido
Segn su naturaleza
Deporte de alto rendimiento.
Deporte profesional.
Deporte de base.
Deporte contemplacin.Deporte para todos, recreativo o de salud.
Segn la duracin
Duracin Corta: da del patn, carreras populares, salidas a la naturaleza, etc.
Duracin Media: semana blanca, verde o azul, cursos monogrficos, campamentos, etc.
Duracin Larga: preparacin oposiciones, activ. de mantenimiento, rehabilitacin, etc.
Segn el contenido.
Actividades al aire libre: rafting, orientacin, esqu, vela, etc.
Actividades en recintos cubiertos: ftbol sala, judo, natacin, gimnasia rtmica, etc.
Un programa debe disearse desde el conocimiento y comprensin de los gustos, necesidades, expectativas de beneficio y criterios de compra de los clientes.
5. Como se construye un programa
DiseoRecogida y anlisis de la informacin
Determinacin de las variables principales
Estudio econmico
Plan de viabilidad
DesarrolloPreparacin
Presentacin del servicio
Seguimiento y control
Actuacin Final
Diseo
1.1 Recogida y anlisis de la informacin
Historia y cultura de la entidad
Relacin de la entidad con el mundo exterior
Conocimiento del entorno donde se pretende actuar
Situacin de la entidad
Disposicin de nivel superiorAnalizar solo la informacin que vaya a ser empleada despus. No invertir tiempo en la obtencin de datos intiles e inservibles.
Diseo
1.2 Determinacin de la variables principales
Naturaleza
Objetivos especficos
Denominacin
Modalidad o tipo
Lugar
Pblico a quin se dirige
Rasgos singulares de stos
Caractersticas de identidad
Formulas de organizacin
Aspectos funcionales
Plasmar por escrito todo lo que afecte al programa. Lo contrario indica improvisacin y de mala calidad.
Diseo
1.3 Estudio econmico
Ingresos
Gastos de personal
Gastos de material
Gastos de las reas complementarias
Propuesta de preciosCuantificar ingresos y gastos lo ms aproximadamente posible. Asesorarse por expertos cualificados en las distintas reas.
Diseo
1.4 Plan de viabilidad
Plazos necesarios
Compromisos legales de obligado cumplimiento
Capacidad estructural y funcional para llevarlo a cabo
El propio planteamiento del programa, etc.
Atender con importancia este apartado. Segn en qu casos algunos proyectos no salen adelante o lo hacen con muchas dificultades por ignorar la cultura del entorno.
Desarrollo del programa
2.1 Preparacin
Implicar a las personas. Delegar funciones. Formar al equipo.
Ser exigentes con los proveedores internos y externos.
Desarrollo del programa
2.2 Prestacin del servicio
El servicio a medida y de calidad es la nica garanta para satisfacer al cliente.
Garanta de supervivencia.
Desarrollo del programa
2.3 Seguimiento y control
Impulsar la objetividad
Transparencia y autocrticaGestionar
Actuacin Final
Hacer balance final extrayendo conclusiones
Elaboracin de memoria final
Registrar y archivar datos y conclusiones
Finalizar los trmites y procesos iniciados
Recoger y guardar el material
Transmitir resultados y conclusiones al equipoParte obligada y ayuda importante en el siguiente programa.