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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
QUÉ ES LA REPUTACIÓN
La construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública.
Emilio del Fresno
El consumidor social: Reputación online y social media
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
Notas de la definición
Es la percepción que tienen terceros
Es un estado de opinión, que puede variar con el tiempo
No tenemos el control absoluto sobre ella
Será positiva, negativa o neutral
J E F F B E Z O S , A M A Z O N
YOUR BRAND IS WHAT PEOPLE SAY ABOUT YOU WHEN YOU’RE NOT IN THE ROOM
A N Ó N I M O ( P E R O R E A L )
ES QUE TENGO MIEDO A ABRIR TWITTER POR LO QUE SE DICE DE MI EMPRESA
¿QUÉ PODEMOS HACER PARA GESTIONARLA?
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
cómo controlarla
Perdiendo el miedo
Escuchando lo que dicen de nosotros
Incorporándolo a todos los procesos
Usando herramientas adecuadas
Tomando el toro por los cuernos
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
MARISSA MAYER, CEO DE YAHOO!, CREÓ SU BLOG EN TUMBLR JUSTAMENTE PARA ANUNCIAR QUE ADQUIRÍAN TUMBLR Y QUE NO LA JODERÍAN. DESPUÉS SALIÓ AL PASO DE LOS RUMORES SOBRE LA POSIBLE ELIMINACIÓN DE CONTENIDO NSFW CON UN DILEMA
perder el miedo
We promise not to screw it up.
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Escuchando
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
QUÉ
REVISAR LA
INFORMACIÓN
OBTENIDA
CÓMO
¿POR QUÉ SE HA
PRODUCIDO ESA
INFORMACIÓN
OBTENIDA?
QUIÉN
¿QUÉ
DEPARTAMENTO HA
DE GESTIONARLO?
ACCIÓN
EJECUTAR
interiorizando
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usando herramientas
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
tomando el control
J O S É E S T E B A N M U C I E N T E S M A N S O T W I T T E R | L I N K E D I N | B L O G | U N A D O C E N A D E | C Y L E C O N Ó M I C A
¡ ¡GRACIAS!!