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Curs Impartit per: ANNA GENÍS
lunes 8 de noviembre de 2010
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Redes Sociales, ¿qué son y para qué sirven?
Definición:
Comunidades, grupos, tribus, desde la que se envían mensajes a miembros de la su propia red social invitándolos a unirse al sitio.
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DE LA WEB 1.0 A LA 3.0GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/
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Entorno tecnológico
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Realidad aumentada
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La Televisión social ya está aquí
Veremos la Televisión y estaremos conectados con nuestros amigos en Facebook o en un chat o enviando mensajes por Twitter.
Ver la televisión dejará de ser algo aislado, a ser un hecho social.
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Compra 2.0
Compraremos desde Twitter
¿Compraremos mientras tenemos una nueva experiencia?
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=BEDBDK1D47O
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/FRENCHCONNECTION
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¿Qué redes sociales existen?¿Y cuántas conocemos?
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SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE... NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO.
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Algunas magnitudes de Redes Sociales de contenidos
Youtube: 1000 millones de visualizaciones x día
Google: 150 M. de visitantes únicos
Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías en junio 2009
Wikipedia: 3,122,493 artículos en inglés, más de 250.000 en español, más de 100.000 en catalán, en 250 idiomas
Slideshare: 1,4 M de usuarios mensuales en Nov. 2009
Fuente: Crunchbase
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Algunas magnitudes de Redes Sociales
Facebook, creado en 2004, 600 M de usuarios, 10 M a España, 60 M de habla hispana.
Linkedin, creado en 2003, 75 M de usuarios
Xing, creado en 2003, 10 m. de usuarios, 1,5 m en España
Myspace, creado en 2004, 125 M de usuarios
Twitter, creado en 2006, 110 M de usuarios
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Razones para estar en las Redes Sociales2/3 de la población mundial visita las Redes Sociales.
Visitar una red social és la cuarta actividad más popular, aparte del email.
El tiempo invertido en las Redes Sociales crece a un ritmo exponencial 3X enfrente del crecimiento de las páginas web.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
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¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY
LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE
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3 pasos a seguir
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1. Acciones
Establecer objetivos:- de comunicación- de empresa
Web
Blog
Redes sociales
Posicionamiento en buscadores
Crear comunidad
Realizar acciones
Medir los resultados
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2. Visibilidad online
Hay que tener presencia donde están los consumidores¿Tienes una web visible?Está indexada en buscadores?
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3. Colaboración, diálogo, escucha activa
Hay que escuchar
Hay que contestar a las demandas, de mejora de servicios, de petición de nuevos productos, de nuevos formatos
Se debe establecer un diálogo con los consumidores
Hay que establecer puentes de colaboración entre los clientes y la empresa, colaboración = innovación
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Búsqueda de nuevos clientes en la Web 2.0
Hay que dar visibilidad a la empresa en Internet, ofreciendo todas las datos necesarios para ser conocidos y encontrados en la red
Hay que ser proactivos
Hay que crear comunidad alrededor de la marca / empresa
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COMPARTELOFACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE
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SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE
ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ
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MÉTRICAHAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT
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La comunicación en las Redes SocialesJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos, prosumer, mucho más involucrado y apasionado.
Generan lazos emocionales con el consumidor.
Es progresiva y exponencial.
El contenido va donde está la gente.
Fuente: Libro blanco de los Community Managers
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Qué no es un Community Manager
http://www.youtube.com/watch?v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded
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Ejemplos de lo que puede pasar si no escuchamos y dialogamos con los clientes
Las Redes Sociales también nos pueden aportar problemas:
United Breaks Guitars, 9,4 Millones de visitas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
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Qué no debe ser un Community Manager
http://vimeo.com/8592892
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Qué es el ROIRetorno de la Inversión
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HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02-ROI_SHORTFILMS/
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Una nueva figura
El Community manager, es la persona encargada o responsable de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes del ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización o los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online
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10 mandamientos del Community Manager
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Consecuencias de las Redes SocialesNueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos =
NUEVOS RESULTADOS
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Dell ha ganado 6,5 millones de $ usando Twitter
En los 3 últimos meses, el número de usuarios que sigue alguna de las cuentas de Dell ha aumentado un 23%.
La estrategia se basa en crear cuentas como si fueran canales temáticos, más de 30 en total, siendo DellOutlet la más popular (1,5 millones de seguidores).
Fuente: alt1040.com
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Zappos
Compañía fundada en 1999, presente en Twitter desde el CEO hasta a las personas de atención al cliente
Ha sido comprada por Amazon por 928 millones de $
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¿Cómo será nuestra tarjeta de visita 2.0?
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Campañas virales
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Old Spice
2,6 Millones de visualizaciones en 3 días
15,6 Millones hasta hoy
Han duplicado ventas
HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE-MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/
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Sesam Street - Old Spice
HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED
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Tipp-ex - Matar a un oso
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=4BA1BQJ4S2M&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED
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Styler
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/1/DYVLWUSTNT8
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Gracias por su atenciónAnna Genís
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