![Page 1: Taller Dircom Castilla y León con José Mª Palomares: "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital"](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042700/553b5ab74a79593d798b469e/html5/thumbnails/1.jpg)
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Retos y oportunidades del
dircom en el mundo digital.
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José María PalomaresDirector de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad CorporativaING Bank Spain & Portugal
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¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?
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#1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN
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Economía de la Reputación
El 79% de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.
Reputation Leader Studyby Reputation Institute
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Economía de la Reputación
Experiencia Directa
¿Qué dicen de la compañía?
¿Qué hace o dice la compañía?
Reputation Leader Studyby Reputation Institute
ProductosServicio al Cliente
InversionesEmpleo
RRSSMedios
KOLsFamilia/Amigos
MarcaPublicidad
RRPPRC
Percepciones Actitudes y comportamientos
Resultados de Negocio
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Conversaciones relevantes
+Negocio
Reputación
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40% Unused Conversation Potential
Steven Van BelleghemThe Conversation Company@chemapalomares
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Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
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lder
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os
Proudcompany
Boringcompany
Adoredcompany
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Con
teni
dos
Cor
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tivos
Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversationcompany
Steven Van BelleghemThe Conversation Company
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Barreras
Empleados
MIEDO a lo desconocido
Empresas
Pérdida de CONTROL
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#2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH
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GenerarConfianza
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Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué?Dudas y quejas de los
consumidores¿Acción?
Empleados no involucrados
¿Qué?Comunicaciones oficiales
¿Acción?Empleados no involucrados
¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción?Empleados pueden crear
y compartir este contenido
Steven Van BelleghemThe Conversation Company
¿Qué?Todo el marketing
comercial¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
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Contenido comercial
Reglas del juego
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Reglas del juego
Contenido informal
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@chemapalomares
Comunicación Corporativa
Servicio al cliente
Contenido informal
Contenido comercial
¿Qué?Dudas y quejas de los
consumidores¿Acción?
Empleados involucrados
¿Qué?Comunicaciones oficiales
¿Acción?Empleados involucrados
¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo
¿Acción?Empleados pueden crear
y compartir este contenido
¿Qué?Todo el marketing
comercial¿Acción?
Empleados pueden compartir el contenido en
sus RRSS
Reglas del juego
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Reglas del juego
Comunicación Corporativa
www.ennaranja.com
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Reglas del juego
Servicio alcliente
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@chemapalomaresEmpoderar y acompañar
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Programa de sensibilización 2.0
Fuente: #socialholicFernando Polo y Juan Luis Polo
FORMACIÓN
Mar
ketin
g y
com
unic
ació
n
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes de formación
Guías, canales de información
Medios sociales internos
Empr
esas
ext
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ribui
dore
s
Recu
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Hum
anos
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corp
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Stakeholders
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Marca personal
Notoriedad
Comunicación
Empoderamiento
Mejora de la empleabilidad
Mejora de las habilidades 2.0
Networking
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IGNORAR
MiedoDesconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las RRSS?
CuriosidadDespierta mi
interés
PARTICIPANDO Y
COMPARTIENDO INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO CONTENIDOS
Aporto
GENERANDOCONVERSACIÓN
Tomo las riendas: diálogos
relevantes
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IGNORÁNDOLO
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ECHANDO UN VISTAZO
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PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN
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GENERANDO CONTENIDOS
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GENERANDO CONVERSACIÓN
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Generar contenidos
InvolucrarDifundir
Compartir
Generar conversación
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Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio
Entorno seguro
Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los
empleados
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Conversaciones stakeholders externos
Con
vers
acio
nes
stak
eho
lder
s in
tern
os
Proudcompany
Boringcompany
Adoredcompany
Con
teni
dos
Cor
pora
tivos
Con
teni
dos
Cor
pora
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Experiencia de clienteExperiencia de cliente
Conversationcompany
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;-)Gracias
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