Download - Taller de Presencia y promoción en Internet
Talleres de Formación 2014
“Presencia y promoción en internet”
Estrategias de actuación y consejos prácticos
que te ayudarán a vender más
EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural,
apoyando al propietario e inspirando al viajero.
EscapadaRural.com
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +370.000
Alojamientos publicados: +12.000
Artículos de rutas e inspiración: +1.200
Fans en Facebook: + 100.000
Followers en Twitter: +20.000
Visitas al mes: 1.000.000
Páginas vistas al mes: 9.000.000
¿Qué veremos hoy?
1. Conócete a ti mismo
• El análisis DAFO
2. Canales de Promoción
• Captación de clientes:
SEO/SEM
Portales de turismo rural
• Fidelización
Blog
Redes Sociales
Email marketing
3. Evaluación de resultados
• ROI
• Google Analytics
• Análisis de Redes Sociales
• Gestor de reservas
¿Han cambiado tanto las cosas?
http://www.youtube.com/watch?v=ClNBcChboPo
¿Seguimos vendiendo sol y playa en el turismo tradicional?
Sí, pero tenemos competidores que lo hacen igual o mejor: Croacia, Turquía o
Marruecos
¿Sigue el turista buscando sol y playa?
Sí, pero sobre todo busca experiencias
¿Debe el turismo rural continuar fijándose en lo que hace el turismo de masas?
No en todo, pero sí en el uso de internet y nuevas tecnologías
Hoteles Axel (Barcelona) Hotel Propeller Island City Lodge (Berlín)
En Starbucks no venden café…
el Café es la Excusa para Conectar Personas, para que se sientan como en
casa y quieran volver a vivir la experiencia una y otra vez.
¿Qué queremos vender?
¿Un alojamiento o una experiencia rural?
¿Por dónde empezar?
Conócete a ti mismo
y a tu negocio
¿Cómo?
Debilidades Amenazas
Oportunidades Fortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
Restaurantes muy lejos
Necesita reformas
No fidelizo clientes
No está bien promocionada
Dependencia de clientes de una sola fuente
Estacionalidad cada vez más acusada
Exceso oferta vs. demanda
Legislación y categorización
Opiniones negativas de clientes
Instalaciones
Trato con el cliente
Especialización
Precio
Cursos para formar al propietario
Segmentar: familias, deportistas….
Actividades en la zona: senderismo, enología…
Apoyo de asociaciones/instituciones
Posibilidad de atraer turistas de mercados
emergentes
Corregirlas
Explotarlas Mantenerlas
DAFO
Afrontarlas
Ejemplo… Informe Turismo rural en familia
Según los propietarios las familias
con niños son los clientes más
habituales
Según los clientes, las
instalaciones para el descanso y
relax, son las más importantes.
Disponer de cunas y otros
elementos infantiles son muy
valorados
Preguntas: ¿Son las familias mi principal tipo de cliente?
¿Mi casa está muy preparada para las familias con niños?
¿Puedo ofrecer relax y mantener a los niños ocupados al mismo
tiempo?
¿Hago actividades para disfrutar en familia?
Debilidades Amenazas
Oportunidades Fortalezas
•Mis instalaciones están anticuadas
•Tengo poca capacidad para grupos
•Mi entorno no ofrece atractivos para actividades
con niños
•Poseo cuna y servicios para los niños
•Mis instalaciones son muy amplias y aptas para
reuniones
•Tengo jardín o granja
•Al lado hay un establecimiento que ofrece
actividades para niños
• Mi entorno ofrece atractivos infantiles
Ejemplo…
http://www.escapadarural.com/observatorio/las-mujeres-decisoras-en-turismo-rural/
Informe sobre la mujer en el OTR
Las mujeres suelen viajar en
pareja o con amigos, pero un alto
porcentaje lo hace en familia
Los elementos que más valoran son la
limpieza y el confort de las instalaciones.
Es muy importante el entorno del
alojamiento y el trato recibido.
Preguntas: ¿Se ven limpias mis instalaciones?
¿Dispongo de gadgets para el confort de las familias?
¿Soy un establecimiento romántico?
¿Tengo grandes salas para reuniones?
Debilidades Amenazas
Oportunidades Fortalezas
•Mis instalaciones están anticuadas
•Tengo poca capacidad para grupos
•Mis clientes se quejan de la suciedad
• En mi zona se percibe una mayor
afluencia de cliente en familia
•Soy “child-free”
•Tengo una oferta romántica muy atractiva
•En San Valentín se hacen actividades
especiales en una localidad cercana
Canales de Promoción
Captación de clientes
Vías habituales de tráfico:
Motores de búsqueda
Portales especializados
Motores de búsqueda
Google representa el 73% de las búsquedas en el mundo
Diferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEM
Particularidad de las búsquedas locales
http://alfredovela.files.wordpress.com/2013/05/infografia_optimizacion_para_motores_de_busqueda.jpg
Estructura de los resultados de Google
Google maps: no todos los negocios
están dados de alta por el propietario.
El propietario puede gestionarlos a
través de Google Places.
Google comprueba la autenticidad.
Google places y googleplus se están
sincronizando http://support.google.com/plus/answer/26
49192?hl=es
Link videotutorial
http://www.youtube.com/watch?v=M
Qr-rG_v0j8
Factores de posicionamiento orgánico SEO
Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles.
Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash en la programación.
Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web. Entre ellos…
Número de enlaces y su importancia
Palabras clave del contenido
Reputación y antigüedad de la web
Consejos:
Focalizarse en el nicho que se haya elegido y alimentarlo con contenidos y más
contenidos
Ejemplo: Hotel Señorío de Ursua (Navarra)
Posicionamiento por localización + instalciones de spa
Ejemplo: Utxunea (Navarra)
Posicionamiento por localización + instalciones
Controla el presupuesto destinado y mide los resultados
Posicionamiento patrocinado SEM
No intentar pujar por las búsquedas más populares
Aparecer en búsquedas más específicas. Traen menos
tráfico, pero son más baratas
El posicionamiento SEM funciona con pago por clic
Está basado en una puja y depende de la competencia.
Quién más paga, mejor posiciona.
El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por
visita, hasta varios euros.
Consejos:
http://www.adwords.com
Ejemplo: Casa Rural Basaula (Navarra)
Bien posicionado por atributo “deportes”
Falta que la
landing esté
adecuada al
anuncio
Portales especializados
¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?
Indicadores externos
Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de
un portal
Indicadores internos
Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidad
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
Indicadores externos
Ranking Alexa
SEO y SEM para búsquedas de casas rurales
Ranking Alexa, a menor número
mejor
Ranking España. Sólo cuenta
visitas desde España
Ranking Alexa
http://www.alexa.com
Similar Web Te permite compararte con otras
webs
Te clasifica en un sector
Da mucha información
interesante
http://www.similarweb.com/
Indicadores internos
Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios
- Más opciones para los viajeros
Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback
- Redes sociales: número de seguidores y actividad
Recomendación y
confianza
- En foros o en espacios de participación en Internet
- De Asociaciones de casas rurales regionales
Seguridad - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos”
- Empresa registrada como sociedad
Atención al cliente - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas
- Tiempos de respuesta
- Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio
Fidelización de clientes
El blog
¿Qué es un blog?
1. La herramienta que ha democratizado
la creación de contenidos en internet
2. La herramienta que ha dado poder al
nuevo periodista = el blogger
Hay 3 maneras básicas de crear un blog:
Básico: sin dominio propio. No posiciona mucho. www.tublog.wordpress.com
Algo más complejo: con dominio propio alojado en el servidor de wordpress. Bien
alimentado y linkado puede acabar llevando tráfico. www.tublog.com
La mejor opción: Alojado en el servidor e integrado en la web, que ya tiene un
dominio propio. Ayuda en SEO. Requiere conocimientos técnicos.
www.tudominiodecasarural.com/blog
Características de un blog
No requiere conocimientos y no tiene coste
y son las herramientas más habituales y son gratis.
Aumenta el tráfico hacia tu web
Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores.
Comunica las novedades de tu alojamiento y entorno
La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog.
Te ayuda a comunicar de manera más dinámica
Canaliza de manera dinámica tus promociones o cualquier mensaje que quieras trasladar.
Wordpress Blogger
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/
Ejemplo: Casa Urruska (Navarra)
Buen uso para
promociones
Falta una alimentación más regular y el
contacto más visible
Han renovado su
diseño, es más
limpio y está
organizado por
categorías
Deja visible el
menú de la web
Conecta con
redes sociales
http://urruska.com/2014/02/
Redes sociales
¿Qué nos aportan las redes sociales?
Se han convertido en herramienta de RR.PP y Atención al Cliente
Aportan mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno. Crean “embajadores de marca”
Proximidad y familiaridad con la marca – Engagement!
Posibilidad de hacer promociones y concursos
Peligros
Crear cuentas de redes sociales sin tener claros el público y los objetivos
Usarlas sin tener unos conocimientos mínimos
Hacer una mala gestión de las críticas
Perder la noción del tiempo
Esperar resultados inmediatos
El 85% de los internautas están en redes sociales
El 63% de los usuarios recomiendan productos a través de twitter
*De las empresas que disponen
de cuentas en redes sociales:
un 88,7% FB
29,6% Twitter
10,3% Google+
10,1% Linkedin
9,8% Youtube *Guía para empresas: identidad digital y reputación online' que ha publicado
el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco),
Objetivos - Notoriedad de marca
- Tráfico hacia la web
- Conseguir información sobre los viajeros de primera mano
- Objetivos particulares que se plantee cada alojamiento
Relación Público - red social
Red social más importante
Red social líderes de opinión Red social de contactos
profesionales
Redes sociales de imágenes
Red social con más potencial
Red social audiovisual Red social más juvenil
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/social-media-casas-rurales-como-y-para-que/#intro
Cómo no perder el tiempo con las
Redes sociales
La mayoría de propietarios deciden no estar en
Redes Sociales porque les ocupa mucho tiempo…
¿cómo puedo ser activo en Redes Sociales y
tener tiempo para todo lo demás?
Muy sencillo
Hay que seguir 3 pasos:
Organización
Planificación
Programación
Organización
Es el primer paso y solo se debe hacer 1 vez al año.
Piensa en unos 4 o 5 temas recurrentes de los que hablar en tus redes sociales. Por
ejemplo:
Cosas que pasan en el alojamiento (animales, el huerto, fiestas, obras, mejoras…)
Cosas que pasan en los alrededores (fiestas y tradiciones, actividades deportivas,
rutas, …)
Gastronomía (recetas típicas de la zona, recetas propias del alojamiento, cursos de
cocina, etc)
Chit-chat (en esta categoría entran los “buenos días”, humor gráfico, chistes,
refranes…)
Noticias del sector (cambios en la normativa, noticias de los datos de la provincia,…)
Cualquier otro tema que creamos que puede ser interesante para nuestros clientes
Planificación
Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo
por días.
Crea un calendario semanal, en el que de momento vas a distribuir cada uno de los
temas. Por ejemplo:
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS
NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA + OFERTA
FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA
NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA RECETAS
NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA + OFERTA
FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS
NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA + OFERTA
FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA
OTROS…
Programación
Con la programación solamente tendremos que dedicarle 1 hora a la
semana a las Redes Sociales + 15 minutos diarios, ya que no todo el
contenido es programable
¿Cómo lo hago?
Escoge el día de la semana que tengas más tiempo libre, entre 1 y
2 horas.
Con el calendario semanal que ya has planificado, escribe o decide
qué vas a poner sobre cada uno de los temas.
Programa estas publicaciones: Para ello puedes hacerlo desde la
propia Red Social (en el caso de Facebook) o utilizando un gestor de
redes sociales.
Programación
Es un gestor de Redes Sociales desde el que podemos gestionar todas
nuestras redes en una sola pantalla.
Me permite programar y publicar el contenido de manera automática.
Es gratuita, pero hay versiones de pago que me permitirán usar más
funcionalidades.
Permite tener más de un perfil asociado a una cuenta, es decir, que en
una misma cuenta puedo tener mi perfil de facebook, mi página de
facebook, el perfil de twitter, googleplus, …
Me permite tener unas “búsquedas” monitorizadas, por ejemplo por temas
como “turismo rural”, “casa rural”, “parque natural”, etc. Con lo que puedo
ver qué se está diciendo de cada uno de estos temas sin necesidad de ir a
buscarlo a otro lugar.
https://hootsuite.com/
Evaluación de resultados
El retorno de la inversión o ROI
Para poder saber la rentabilidad hay que medir
Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del positivo resulta una inversión que recupera parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.
ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 €
Utiliza Google Analytics para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas que reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.
¿Qué te aporta?
- Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Cómo se crea?
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
Visitas: Dos visitas pueden ser de un
mismo usuario si accede en periodos de
tiempo diferentes.
Tasa de rebote: el usuario
ha abandonado su sitio en
la página de acceso. Cuanto
menos porcentaje de
rebote mejor.
Tráfico de referencia: el
tráfico que proviene de
links externos
Facebook Analytics
Resumiendo…
Hemos descubierto la utilidad del autoanálisis mediante un DAFO
La autocrítica nos ayudará a mejorar y afrontar las crisis de reputación
Hemos visto que cada red social tiene un uso y valor añadido concreto
Hay observar al mercado y definir una estrategia: dónde, por qué y cómo
Hemos comprobado que lo más importante es evaluar los resultados
Conocer qué herramientas nos están funcionando bien y cuáles no nos ayudará a no perder el
tiempo ni el dinero.
Hemos repasado el SEO y SEM, dos herramientas muy efectivas, pero complicadas de trabajar
Las inversiones deben ir precedidas de un análisis de opciones y posterior medición del ROI
Hemos aprendido a gestionar las redes sociales
Si definimos una estrategia y planificamos podemos tener una gestión efectiva de cada una de
ellas.
Y recuerda…