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Supervisión de la calidad del servicio de
distribución de Energía Eléctrica
Uruguay
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Características del servicio
• Servicios de trasmisión y distribución de energía
eléctrica
Empresa monopólica estatal
UTE
• Control de la calidad del servicio
Unidad Reguladora de servicios de energía y
agua URSEA
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Marco legal
• Competencias de la URSEA establecidas por ley
• Objetivos (entre otros)
Protección de los derechos de los usuarios y consumidores
Control de prestación de los servicios:
• en forma igualitaria
• regular
• continua
• calidad establecida
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• Cometidos de la URSEA (entre otros)
- Dictar reglamentos en materia de seguridad y
calidad de los servicios prestados
• Obligaciones del distribuidor
- Cumplir especificaciones mínimas de calidad según
determine la reglamentación.
• Control de calidad del servicio de distribución por
Reglamentación dictada por la URSEA
Marco legal
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Sistema de distribución
– km de red de distribución MT…………… 45.000
– km de red de distribución BT…………….. 25.000
– Número de subestaciones ………………… 40.000
– Número de clientes ………………………… 1.245.000
– Cobertura del servicio eléctrico …………... mayor
95%
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Características del control realizado
Control por períodos semestrales
Procesos auditables
Adecuación de soporte informático utilizado por la empresa distribuidora
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Parámetros de control
CALIDAD DEL SERVICIO TÉCNICO (interrupciones)
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
Frecuencia
Tiempo
Nivel de tensión
Perturbaciones
Plazos de conexión, cortes y reconexiones, facturación estimada, errores de facturación y respuesta a reclamos
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El Reglamento define calidad de:
servicio técnico
producto técnico
servicio comercial
bajo el cual se debe desarrollar la actividad de distribución
Principios generales del Reglamento
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Contabilización de incidencias
• a partir de notificación del distribuidor
• de más de 3 minutos
• programadas y no programadas
• se excluyen las que configuren causal de fuerza mayor
Principios generales del Reglamento
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Causal de fuerza mayor
Se debe acreditar circunstancia:
externa imprevisible irresistible
De ser previsible - inevitable
Principios generales del Reglamento
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Causal de fuerza mayor
Configuración de pleno derecho:
Temperaturas superiores a 45 º C
Temperaturas inferiores a – 10 º C
Vientos de velocidad superior a 130 km/h
Inundaciones excepcionales
Principios generales del Reglamento
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• Indicadores por período de control:
– Globales generales. Ej: Errores de facturación.
– Globales por zona. Ej: Cantidad de interrupciones, Tiempo total de interrupciones
– Individuales por cliente. Ej: Duración máxima de interrupción
Principios generales del Reglamento
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• Agrupamientos de consumidores conectados en BT, MT y ST clasificados en áreas de distribución tipo
Área de distribución tipo = conjunto de consumidores pertenecientes a áreas geográficas de densidad uniforme
• ADT1: Urbano alta densidad• ADT2: Urbano media densidad• ADT3: Urbano baja densidad• ADT4: Rural media densidad• ADT5: Rural baja densidad
Principios generales del Reglamento
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• 18/10/02 - Consulta pública sobre el Proyecto del RCS
• 19/01/04 - Publicación en el DO del Reglamento de Calidad del Servicio de Distribución de Energía Eléctrica
• 2004: Comienzo de adecuación de sistemas de bases de datos y de información para asegurar la operatividad del control de la calidad de servicio.
Hitos del RCS
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Hitos del RCS
• 01/2006: Comienzo del régimen transitorio de requerimientos en lo que se refiere a calidad del servicio técnico y comercial. Este régimen se extenderá hasta el 31 de diciembre de 2008.
• 07/2006: Inicio del control de calidad del producto.
• 01/2009: Comienzo del régimen permanente
• Calidad del servicio técnico : Se agregan indicadores individuales de frecuencia y duración acumulada de cortes.
• Calidad de producto: Se agrega el control de perturbaciones.
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Calidad del Servicio TécnicoMetas
• Metas globales por zona para tiempo y frecuencia (Tca y
Fca)
• Metas individuales para tiempo, frecuencia y duración
máxima (Tci , Fci y Dci)
• Diferentes metas para Período Transitorio y Período
Permanente
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nFci FRECUENCIA DE
INTERRUPCION DE UN CONSUMIDOR
TIEMPO TOTAL DE INTERRUPCION DE UN
CONSUMIDOR
TIEMPO MÁXIMO DE INTERRUPCION DE UN
CONSUMIDOR
n
kki tTc
1Mi tD max
• Indicadores individuales: miden la calidad a nivel individual por cliente
Calidad del Servicio Técnico
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• Indicadores globales por zona: miden la calidad a nivel de agrupamientos de consumidores
FRECUENCIA MEDIA DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
TIEMPO MEDIO TOTAL DE INTERRUPCION POR CONSUMIDOR EN (a)
a
m
kkak
a C
tCiTc
1
a
m
kak
a C
CiFc
1
= N° de consumidores en (a) afectados en un evento k
C a = N° de consumidores en agrupamiento a
= Duración de cada interrupción k kt
akCi
Calidad del Servicio Técnico
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Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
• Por zonas
dentro de las mismas a los que excedan las metas
individuales
• Si se exceden metas de Tca y Fca
se aplica la compensación de mayor monto
• Individual
solo para Dmáx
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Meta global agrupamiento
Valor individual cliente
Valor global agrupamiento $
____________________________
__________
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
![Page 21: Supervisión de la calidad del servicio de distribución de Energía Eléctrica Uruguay](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062410/5665b4911a28abb57c924352/html5/thumbnails/21.jpg)
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones durante el régimen
transitorio• Las compensaciones:
– consideran el grado de apartamiento de los valores medidos en el semestre con relación a las metas
– son proporcionales al costo de la energía no suministrada
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen transitorio
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Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente
• Se aplican para los indicadores
Metas globales
Metas individuales
![Page 23: Supervisión de la calidad del servicio de distribución de Energía Eléctrica Uruguay](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062410/5665b4911a28abb57c924352/html5/thumbnails/23.jpg)
Meta global agrupamiento
Valor global agrupamiento $
Meta individual$
____________________________
__________
Calidad del Servicio TécnicoCompensaciones régimen permanente
Valor individual cliente
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Calidad del productoObjetivo
• Asegurar que la tensión con la que se suministra el servicio está dentro de rangos predefinidos.
• Parámetros a controlar:– Nivel de tensión (a partir del 01/07/2006)– Perturbaciones: variaciones rápidas y lentas
de tensión y armónicas (solo para el régimen permanente, a reglamentar)
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Calidad del productoIndicadores
• Diferencia entre la media de los valores eficaces instantáneos medidos en el punto considerado y el valor de la tensión nominal
• Intervalo de medición: 15 minutos
• Período mínimo de medición: 7 días corridos
100
n
nkk V
VVVINDICADOR:
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Calidad del productoCompensaciones
• Si % de mediciones con mala calidad es superior al 3 % del total del Período de Medición:
– por nivel de tensión (60, 31.5, 22, 15, 6.6 kV; 400 y 230 V)
– según régimen (transitorio o permanente)
• Compensación proporcional a la facturación
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Calidad del productoCampaña de Medición
• Hasta 140 medidas mensuales durante el semestre de control
– 100 medidas en barras de Subestaciones MT/BT elegidas con criterio aleatorio
– 40 medidas en instalaciones seleccionadas por el Regulador
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Calidad del Servicio ComercialAspectos a controlar
• plazos conexión nuevos usuarios y aumentos de
potencia
• facturación estimada
• plazos de cortes y reconexiones
• errores de facturación
• respuestas ante reclamaciones.
![Page 29: Supervisión de la calidad del servicio de distribución de Energía Eléctrica Uruguay](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062410/5665b4911a28abb57c924352/html5/thumbnails/29.jpg)
Datos del control realizado
Cantidad de incidencias por semestre > 30.000
Incidencias con causal de fuerza mayor por semestre > 2.000
Cantidad de clientes con bonificación
• Año 2006 … 89.000
• Año 2007 … 116.000
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Muchas gracias
Ing. Andrés HermidaGerente GeneralUnidad Reguladora
de Servicios de Energía y Agua
* 5982 908 2221