Download - Social Media Plan para Afinisterre.es
1. Aumentar as VISITAS ao portal
afinisterre.es, unha plataforma telemática
de percorridos virtuais, axenda de
ocio e guía do viaxeiro.
OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
2. Incrementar a PUBLICIDADE
dos comerciantes de Fisterra para financiar a web e
ter beneficios
3. Conectar o TURISMO de Compostela e Coruña cara a
Fisterra como final do Camiño de
Santiago.
OBXECTIVOS: QUE QUEREMOS CONSEGUIR?
OBXECTIVOS MEDIBLES?
Estadísticas das Redes
Sociais
Contrataciónsde publicidade
Beneficios xerados
polas visitas
SON OBXECTIVOS DA EMPRESA OU IDEAIS?
Son obxectivos da empresa porque a súaBASE ECONÓMICA
susténtase no CRECEMENTO DO TURISMO a Fisterra,
para que os comerciantes destinen
a súa publicidade a colgala na nosa web.
RECURSOS DA EMPRESA:
EXTERNACIONALIZACIÓN
A creación da páxinaweb corre a cargo de
esloqueveo.com.
A contrapartida é a comercialización en
Galicia dos seusvídeos en 3D.
Custes totais: 15.000 euros en tecnoloxías
(unidos o octocóptero, os vídeos HD e as
fotografías)
RECURSOS DA EMPRESA: LÍDERES
3ª etapa: Director e Comunicación
compartirán como Administradores a
Difusión e Resposta en
Redes Sociais.
2ª etapa: Comunicación:
Difusión en Redes Sociaise Xestión da
Web
1ª etapa: Director:
Xestión da Creación Web
FERRAMENTAS: QUE REDES ELIXIMOS?
Web Corporativa
afinisterre.es
Páxina de Fans en Facebook
Perfil corporativo en Twitter
Blog con información
sobre as industrias
culturais de Fisterra
Álbum fotográfico en
Flickr
Canle de vídeos HD en
Youtube.
FERRAMENTAS DE SEGUIMENTO
Hootsuite (Twitter e Facebook)
Bit.ly (blog)
Shotools (buscar líderes de opinión sobre turismo e
cultura en Galicia e/ou Fisterra)
Facebook Insights (perfil de usuarios)
RSS-Google Reader (que din da nosa
empresa)
Google Analitycs (a nosa actividade é de
calidade)
PÚBLICO OBXECTIVO: PERFÍS
Homes e mulleres, de entre 30 e 50 anos, de nivel económico medio-alto, de todo o territorio
nacional e galegointeresados no turismo
cultural
Turistas que fan o Camiñode Santiago,
interesados en continuar ata
Fisterra
Comerciantes de Fisterra
interesados en anunciarse na
web corporativa
SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
Por territorio:
• Homes e mulleres de 30 a 50 anos, de España, Galicia e estranxeiros.
Por intereses
• O Camiño de Santiago, o turismo cultural, a fotografía e o vídeo HD
Por nivel socio-
económico
• Medio-alto
RELACIÓN COS LÍDERES EXTERNOS
Ofrecementode realización de rutas por
Fisterra
Difusión de ‘stakeholders’ como
Xavier Alcalá e César Portela para contactar
con persoasvenceladas ao
turismo e a cultura en Galicia, activas nas
redes sociais.
Diálogo aberto e
colaboración
PARÁMETROS DE MEDICIÓN: DATOS
BLOG
• Artigos publicados
• Comentarios
• Enlaces externos
• Suscripcións (RSS)
• Tráfico á web (fotos colgadas)
• Seguidores
• Retweets
• Unfollowers
• Queixas e mencións
• Tráfico á web.
• Número de fans
• ‘Me Gusta’
• Comentarios e queixas
• Tráfico á web
YOUTUBE & FLICKR
• Vistas
• Comentarios
• Suscripcións
• Tráfico á web
ÍNDICES/RATIOS DE MEDICIÓN
• Que tipo de contidos xerou máisactividade e cal menos?
• Que rede social conseguiu máis tráfico á web?
Actividade/Tráfico
• Como repercute cada fan/ seguidor/ suscripción no volume de negocio?
• Aumentou ou diminuiu en función destetráfico?
Tamaño
• Estou xerando contidos de calidade que merecen retweets, clicks, vistas oucomentarios?
Influencia
• Os usuarios interaccionan con comentarios, fan queixas, clickan ‘Me Gusta’ ou menciónannos en Twitter?
• O contacto con líderes externos aumentou o meu número de interaccións?
Vitalidade
QUE FACER EN FUNCIÓN DOS RESULTADOS?
SE SUBEN:
1. Que tipo de contidos provocan máis interaccións?
2. Que xera máis actividade?
3. Que consegue máis volume de negocio?
4. Que líderes activan as interaccións?
AVALIAR AS EVOLUCIÓNS DOS ÍNDICES CADA SEMANA, MES
E TRIMESTRE
SE BAIXAN1. Por que non hai tráfico?
2. Baixan os fans ou a influencia e vitalidade por erros nacomunicación?
3. Estudar cambios na competencia,,
4. Contactar con novos lídes externos
5. Proobar con novas redes sociais
6. Crear enquisas en Facebook para saber que queren os usuarios.
7. Estou identificando mal o público?
PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS
Frecuencia de publicación
Dousposts
diarios no blog
Tres veces á semana
en Facebook
Cinco tweetsdiarios
Un vídeo novo á
semana en
Youtube
Tres fotos á semana en Flickr
PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIAIS
Os contidosrealizaranos
O CommunityManager no blog,
Facebook e Twitter
O director en Youtube e
Flickr
O Feedback e a resposta aos
comentarios faranoambos en cadansúa
rede social.
Restrinxiraseaos horarios
laborais a resposta a queixas ou
comentarios (9:00-15:00) e ofrecerase un
teléfono de consultas para o
resto do día.
PLAN DE CONTINXENCIA/CRISE
• Plaxio—Investigación a fondo do sucedido, pedir perdón se é verdade e retirala.
• Tarda en cargarse ou ten poucacalidade—Retiralo e melloralo. Colgalo ao solucionalo.
• Rutas pouco actualizadas– Incluir as aportacións dos usuarios das nosas redes.
Fotos e vídeos en
relación aosusuarios
• Críticas a un negocio que se anuncia na web– Incluír a crítica e informar de que o negocio está solucionando os erros e mellorando. Comunicarllo aoanunciante e ofrecerlle a posibilidadede resarcir ao perxudicado ofrecendounha oferta do seu servizo.
Fotos e vídeos en
relación aosanunciantes