Download - Sobre Innovación en Salud
Algunas consideraciones en torno a la INNOVACIÓN
RODRIGO GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ Coordinador de Atención al Ciudadano
y Proyectos de Innovación y Mejora
• Concepto de Innovación• Elementos constitutivos• Fuentes de la Innovación• Concepto de Valor• Red de valor• Tipos de relaciones• Factores de éxito• Reflexiones finales
Programa
Innovación
• La capacidad de progreso y desarrollo de una organización depende directamente de su capacidad para adaptarse con rapidez a los cambios del entorno y “provocar”modificaciones que les favorezcan.
• La innovación es una “actitud”, una capacidad de mejora del propio producto o servicio mediante la adaptación de los procesos existentes y de la organización a los nuevos desarrollos que les sean aplicables.
Forma diferente de ver y hacer lo que habitualmente se ha venidorealizando según ciertos criterios establecidos y que, además, intenta dar satisfacción a las necesidades del cliente/usuario del producto o servicio.
Concepto de INNOVACION
La innovación debe ser una actividad clave del sector público: contribuye a mejorar los servicios públicos y a incrementar el ‘valor público’; da respuesta a las expectativas de los ciudadanos y adapta las necesidades de los usuarios; incrementa la eficiencia de los servicios y minimiza los costes.
ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA
Puede definirse la innovación como “nuevas ideas que funcionan”. Para ser más precisos, el éxito de la innovación es la creación y puesta en marcha de nuevos procesos, productos, servicios y métodos de prestación de servicios que dan como resultado mejoras significativas en la eficiencia, efectividad o calidad de los mismos.
ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA
Se entiende por proyecto de mejora un programa novedoso con el que se pretende obtener mejoras en resultados clínicos, económicos, o en satisfacción, fundamentalmente a través de la modificación de procesos.
ÁREA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Y PROYECTOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA
Entusiastas
Visionarios
Rogers EM.Diffusion of Innovations. 1995
Early Majority Late Majority
Laggards
34% 34% 16%13.5%2.5%
Modelo de adopción de innovaciones
La introducción de la innovación en los Sistemas Sanitarios: Un problema multifactorial
Desarrollo de Innovación
Seguridad y eficacia
Análisis de tecnologías
Evaluación de Tecnologías
Decisión Política
Políticos Prensa Grupos de Presión
Ej. religión
Organizacionesde pacientes
Sociedad PacientesEstrategas políticos
ProductoresEj. empresa Compradores Proveedores
MédicosCuerpos
profesionales Salud Pública
La innovación es el proceso dinámico a través del cual una nueva idea, un nuevo conocimiento, se desarrolla para crear nuevo valor significativo para la sociedad. Innovar no es mejorar ni
expandir lo existente, sino crear una nueva propuesta de valor. La innovación es de carácter tecnológico cuando comprende un “cambio técnico”en los productos (bienes o servicios) o procesos de la organización.
La innovación no tiene tanto que ver con un producto novedoso como con la capacidad de poder hacer un trabajo de manera más accesible, (innovación de ruptura), o de manera más eficaz (innovación sostenida).
La Ruta a la Innovación
Elementos constitutivos
• Capacidad de ANTICIPACIÓN
• Capacidad de RIESGO al asumir nuevos puntos de vista
• Capacidad de CUESTIONAMIENTO a lo largo del tiempo
• Capacidad de RESPUESTA a las necesidades de los clientes/usuarios
• Incorpora una medida de desempeño implícita: la SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE/USUARIO
• El eje motriz de la innovación es el cliente/usuario
Fuentes de la Innovación (Peter Drucker)
• La mayoría de las empresas y organizaciones se dejan llevar por lo obvio en el momento de mejorar e innovar productos.
• Tratan de repetir situaciones exitosas, imitan otros productos o servicios exitosos y se concentran en nuevos productos.
• Sin embargo, existen otras fuentes generadoras de oportunidades de innovación. Un ejemplo lo constituye el proceso de producción. Mejorar e innovar cuando se realiza un proceso, conduce a costes menores, a mejores productos y a clientes satisfechos.
1. Cambios inesperados
2. Incongruencias
3. Necesidades del proceso
4. Cambios en la estructura de la industria y del mercado
5. Cambios demográficos
6. Cambios en las percepciones
7. Nuevos conocimientos
Fuentes de la Innovación (Peter Drucker)
Es la suma de los beneficios menos los costes percibidos por el cliente al adquirir y usar un producto o servicio.
Michael E. Porter
Concepto de VALOR
Red de VALOR
CREACIÓN DE VALOR = ∑ nº de Nodos ∑ nº de Relaciones
Esta red incrementa el potencial de la creación de valor ya que aumenta el número de nodos de una organización y la combinación e interacción entre ellos.
CONECTIVIDAD: Capacidad de la red de trabajar en forma conjunta
NODOS: Cantidad de componentes de la red
RELACIÓN: Cantidad de relaciones entre los distintos nodos de la red
Red de VALOR
Tipos de RELACIONES dentro de la RED de VALOR
• Productos, Servicios e Ingresos
• Conocimiento
• Beneficios o Valores Intangibles
5 factores para el ÉXITO
• Manejo de Relaciones
• Alianzas
• Confianza
• Alineamiento en el trabajo
• Velocidad de respuesta
Manejo de relaciones
Manejo de Relaciones
• Cuantas más relaciones existan, más grande es la red
• Las relaciones son necesarias para manejar cambios y transiciones
• La cooperación es una ventaja competitiva
• Compartir expande las posibilidades de éxito
Alianzas
Alianzas
• Alto nivel de compromiso (relaciones recíprocas)
• Fuerzas impulsoras de largo plazo
• Ajuste tridimensional:
- estratégico
- táctico
- operativo
Confianza
Confianza
• Para crear y operar una red es necesario confiar en el otro
• Incrementar la confianza promueve sinergias, velocidad en la toma de decisiones e innovación creativa
• La confianza disminuye los costes de transacción
Alineamiento en el trabajo
Alineamiento en el trabajo
• Visión estratégica, metas y objetivos
• El trabajo debe evolucionar desde la independencia hacia la interacción con los demás
• La comunicación en tiempo real permite estar ‘conectados’
• Organización multifuncional
Velocidad de respuesta
Velocidad de respuesta
• Adaptabilidad a los cambios del ‘mercado’ (entorno)
• Velocidad en el Control
• Velocidad en la toma de decisiones
• Ciclos de vida veloces
Reflexiones finales
• Hoy es necesario repensar la actividad (el ‘negocio’) como parte de una red de valor
• Debemos expandir el concepto de valor para incluir activos muy importantes: los intangibles (amabilidad, respeto, cortesía)
• El intercambio de intangibles construye relaciones
• La gestión del conocimiento otorga un nuevo valor a los trabajadores: son ‘los que saben’
• El éxito depende de una serie de factores que nos permiten construir una red basada en relaciones de confianza.
Vivimos una época de Transición
No es una época de cambio …
… es un cambio de época.
Sobre el futuro …
Eduardo Estrada
“El que más sabe de esto, no lo tiene claro…”Un catedrático de navegación aérea, a propósito de la nube de polvo del volcán Eyjafjallajökull
Abril de 2010