EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención Integral de servicios
farmacéuticos
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL (SGI)“Implantación de un Sistema Integral Gestión: Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa de Servicios – Farmacia GEISFAR, S.L”
ÁREA SISTEMA DE GESTIÓN Empresa Farmacia GEISFAR, S.L. (Gestión
Integrada de Servicios farmacéuticos )
Ubicación Murcia, Calle Literato Andrés de Claramente, NºVI- C.P. 3000X
PhD.: Luis Enrique Medina MedinaMáster en Sistema de Gestión
Integral
PhD.: Luis Enrique Medina Medina
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Objetivos del Proceso de Gestión Integrada
Crear una organización de éxito y con futuro, combinando la gestión con: El desarrollo de las personas El respeto y la dignidad en el trabajo Y la obtención de valor agregado en sus productos
Facilitar el comercio interno y externo: Sinónimo de confianza Elemento de promoción de las exportaciones
Proteger al consumidor, Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad
Cultura de
Prevención
Objetivos de
Normalización
Organización con
Misión y Visión de
Futuro
Construyen y mejoran las competencias y experiencias dentro de la organización
Gestión del conocimiento y propiedad intelectual (I+D+I)Responsabilidad social empresarialMejora e innovación tecnológicaDesarrollo de métodos de alta tecnología avanzada
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PhD.: Luis Enrique Medina Medina
Definición de un sistema de gestión• Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la
organización• Sistema para dirigir y controlar una organización
Políticas
CalidadCalidad
Organización
Procesos
Procedimientos
Recursos
¿Por qué es necesario un sistema de gestión?Las empresas que operan en el
siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:
La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:
Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros
Competitividad Mejorar la efectividad operativa
Globalización Reducir costos
Velocidad de los cambios Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas
Capacidad de adaptación Proteger la marca y la reputación
Crecimiento Lograr mejoras continuas
Tecnología Potenciar la innovación
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
PhD. Luis E. Medina Medina
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PhD.: Luis E. Medina Medina
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Lic. Luis E. Medina Medina
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2008
I
PhD. Luis E. Medina Medina
PLANIFICARACTUAR
CHEQUEAR HACER
Descripción deldesempeño ambiental
de productosPriorizaraspectos
ambientales
Serie ISO 14040Análisis del ciclo de vida
Mejora del desempeñoambiental de productos
Integraciónde aspectos
ambientales en eldiseño y desarrollo
ISO 14062
Diseño para el ambiente
Descripción deldesempeño ambientalde las organizaciones
Monitoreo deldesempeñoambiental
Serie ISO 14030Evaluación del
desempeño ambiental
Información acerca deldesempeño del sistema
de gestión ambiental
Monitoreo deldesempeñodel sistema
ISO 19011Auditorías de sistemas de
gestión ambiental
Informaciónacerca de aspectos
ambientales de productos
Serie ISO 14020Declaraciones y etiquetados
ambientales
Comunicaciónacerca
del desempeñoambiental
ISO 14063Comunicación
ambiental
Comunicacióndel desempeño
ambiental
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GESTIÓN
AMBIENTAL
ISO
14001
PhD. LUIS E. Medina M
PhD.: Luis E. Medina Medina
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ASIGNACIONES Y RESPONSABILIDADES SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18001:2007
El fin de esta norma consiste en proporcionar a las organizaciones : Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSAS), que permita
identificar, evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales. Definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Política de Seguridad y Salud Ocupacional.
PhD.: Luis E. Medina Medina
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PhD.: Luis E. Medina Medina
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PhD.: Luis E. Medina Medina
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farmacéuticos
El presente estudio se trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e implantar un SGI que incluya las normas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001 en una empresa que desarrolla su actividad dentro del sector servicios, concretamente en el sector de empresas de FARMACIA la gestión de atención productos farmacéuticos entregados al paciente , desde la prescripción hasta su dispensación con receta médica, incluye la recomendación y acción farmacéutica, y atención farmacéutica, ortopedia, y homeopatía
Cada día es mayor el número de Organizaciones que desean integrar sus distintos Sistemas de Gestión en busca de un aumento de su eficacia y rentabilidad. Para ayudarles en esta tarea se ha desarrollado la norma UNE 66177, que proporciona una serie de directrices para la integración de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo, por ser los más extendidos
INTRODUCCIÓN A LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
IMPLANTACIÓN
Estructura y responsabilidades Formación, motivación y capacitación Documentación y control documentos Control de los procesos Identificación de los requisitos de los
clientes y revisión de contratos Compras Conservación y entrega de productos Identificación y Trazabilidad Manipulación, almacenaje Comunicación Prevención emergencias ambientales Medidas de prevención riesgo laboral Concienciación y capacitación
REVISIÓN Revisión del Sistema por la dirección
VERIFICACIÓN
Control, seguimiento y medida Auditorías de C, A, SS; No conformidades
y acciones correctivas/preventivas Control Estadístico de Procesos Monitorización de herramientas de calidad
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
ISO 9001 ISO 14001 SST 18001
PLANIFICACIÓN
Aspectos Ambientales Evaluación riesgos Programa C,MA, SS Requisitos legales y normas
POLÍTICA DE CALIDAD, AMBIENTE Y SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
PhD.: Luis E. Medina Medina
PhD . : Luis E. Medina Medina
Nivel de Madurez del Proceso de Integración Norma UNE 66177
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PhD.: Luis E. Medina Medina
.Proceso de Impacto ambiental mínimo
.Desarrollo Sostenible de productos y servicios.Reducción Contaminantes.
Crecimiento económico + equilibrio ecológico + equidad social=
Desarrollo sostenible de sociedades
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CALIDAD MEDIO AMBIENTE
Seguridad y Salud Ocupacional
BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SGI
Mayor conocimiento de los procesosIncrementa la moral de los colaboradoresPromueve y desarrolla el trabajo en equipo
Impulsa el desarrollo nacional mediante organizaciones eficientes y competitivas en el mercado nacional e internacionalSatisfacción del clienteEficacia eficienciaMejores Productos y servicios
• Riesgo mínimo sobre las personas Seguridad de procesos productivos
• Seguridad de productos y servicios
• Establece la política preventiva y objetivos
• Se estructura el Plan de Prevención : Nombramiento de responsables, establecimiento de funciones, determinación de recurso s y capacitación
• Participación y consulta
Incremento de la productividad + desarrollo integral de recursos y comunidad + uso eficiente de recursos naturales =
ECOEFICIENCIA DE LA EMPRESA
PhD. Luis E. Medina Medina
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El manual de SGI se basa en la empresa farmacéutica de Gestión de servicios Integrados
Farmacéuticos GEISFAR, S.L. El presente manual define la política, objetivos y
compromiso de la dirección de la farmacia GEISFAR, S.L., en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, siendo esta política adecuada a los objetivos generales de la organización, a las expectativas y necesidades de sus clientes, a la prevención de la contaminación y a la prevención de riesgos laborales además del cumplimiento de los requisitos legales en dichas materias.
El manual describe explícitamente los procesos inmersos en el servicios de atención así como las discusiones, los fundamentos básicos del proyecto y las recomendaciones así como las conclusiones.
VII.-Manual del Sistema de Gestión Integral Farmacia GEISFAR, S.L.
PhD.: Luis E. Medina Medina
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Manual de gestión integral
El Manual actúa como marco de toda la documentación del SGI para:
• Recoger la política.• Describir las actividades relacionadas con la gestión de
residuos de medicamentos alimentos de laboratorios clientes de la empresa.
• Abordar el cumplimiento de objetivos y metas que se establecen.
• Permitir la identificación de prioridades y la definición de los objetivos y metas.
• Demostrar que los elementos del SGI son implantados correctamente.
• Aplicar a toda la organización y sus empleados. • Identificar y valorar los aspectos de C, MA, SST• Identificar los requisitos legales y otros suscritos por la
Empresa• Facilitar las actividades de planificación, control, auditoria
y revisión para asegurar que la política se cumple y continúa siendo adecuada.
• Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstanciales• Hacer posible la mejora continua del SGI.• Hacer hincapié en la prevención de las repercusiones de
calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
PhD.: Luis E. Medina Medina
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7.1.-Ubicación de la empresa:
Calle Literato Andrés de Claramonte Nº6, CP 30007, ubicada en la Provincia de Murcia, Ronda Sur, Comunidad Autónoma de Murcia.
7.2.-Actividad de la misma: Gestión integrada de Servicios Farmacéuticos farmacia GEISFAR, S.L.Se indican en el POC-02 (Procedimiento de Calidad Prestación de Servicios) 7.3.-Nº de trabajadores 1 Director Técnico Farmacéutico (DT SGI) 1 farmacéutico sustituto
1 Técnico en farmacia 2 auxiliar en farmacia
1 Mozo de almacén
Lic. Luis E. Medina Medina
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7.4.-MAPA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
cliente
PhD. LUIS ENRIQUE MEDINA MEDINA
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Lic. Luis E. Medina Medina
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA GESIRMAC, S.L.
Organigrama de la Empresa
SATISFACCIÓN
i
Procesos de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001, 18001)
7..4.Revisión de solicitudes, ofertas y contratos, con prove.
7.6. Subcontratación de Servicios y calibraciones balanza, pHmetro (b)
5.7. Venta de productos y servicios
5.8.Manipulación de los factores influyentes de la venta y el servicio ofrecido
5.4. Métodos de toma de toma de HTA, diabetes
5.5.-Métodos y Procedimiento de Preparación de F.M.
5.10 Informe de gestión de venta mensual de medicamentos
Gestión de StocksProductos controlados Monitoreo de HTA,
diabetes,Gestión de la cadena de
suministros
1. Organización4.2. Sistema de Gestión
Integral (SGI): C,M, SS4.6. Compra de servicios y
suministros GCS 5.2. Personal técnico especializado
4.9. Control de los procesos Operativos de la Oficina de Farmacia
4.10. Acción correctiva4.11. Acción preventiva
4.3. Control de documentos
4.14. Revisiones por la dirección
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
GESTION DE LOS RECURSOS CONTROL, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS
ANÁLISIS
ENTRADA RESULTADOS
CLIENTE
EXTERNO
7.5. Servicio al cliente :Recepción de mercancía Recepción Hoja de Porte
4.8.Quejas, incidencias , reclamos4.9.-Subsanación de errores en la dispensación
5.6. Trazabilidad (Aseguramiento Metrológico de equipos )
5.5. Equipos
5.3.Instalaciones y condiciones ambientales, Condiciones de trabajo
4.13. Auditorías internas4.12. Control de registros
5.9. Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y calibración (control Estadístico de Procesos)
Mejoramiento Continuo del Sistema de Gestión Integrado
REQUISITOS
CLIENTE
EXTERNO
3
4 2
1
Farmacia GEISFAR, S.L.
PhD.: Luis E. Medina
PhD. Luis E. Medina Medina
EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos
integrados
• “
7.9.-Política de la Organización: FARMACIA GEISFAR, S.L.
El sistema de Gestión de nuestra organización está orientado a satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes ya que Farmacia GEISFAR, S.L., se proyecta a liderar una empresa que satisfaga como grupo de gestión integral de servicios Farmacéuticos en general desde la dispensación, expendio de medicamentosos, y una atención farmacéutica especializada seguimiento farmacoterapéutico, así como otros servicios plus de control de HTA, control de diabetes, servicios homeopáticos, dermatológicos y ortopédicos y desea que su compromiso se integren y para ello la alta Dirección expresa el compromiso de fijar unos principios dinámicos de conducta basadas en la aplicación las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, que han de ser cumplidos por todos los miembros de la organización
PhD. :Luis E. Medina Medina
EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad de servicios farmacéuticos
integrados
• “
PhD. Luis E. Medina Medina
EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
7.10.-Descripción del Sistema de Gestión de la Farmacia GEISFAR, S.L.
PhD. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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7.11.-FASES DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO
•Compromiso de la Alta Dirección (apoyo y recursos necesarios)
•Sensibilización e Involucración todas las unidades (Equipo Multifuncional)
•SIG se ajustará a la estructura empresarial y no a la inversa
•Implantación Planificada (Cambio Cultural)
•SIG elemento vivo: Continuas revisiones
•Involucrar a Proveedores •Comunicación y Formación •Aprovechar Cultura/Sinergia
Calidad
Requisitos previos para la integración de Sistemas de gestión integrada
PhD. Luis E. Medina Medina
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EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN SIGUE LA SIGUIENTE SECUENCIA:
Lic. Luis E. Medina Medina
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7.13.-MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO FARMACIA GEISFAR, S.L.
PhD. Luis E. Medina Medina
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1.Traducción e interpretación de
la receta
2. Registro y evaluación de la Dispensa de Narcóticos y Medicamentos de Venta Bajo Receta Archivada.
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN OFICINA FARMACÉUTICA
Revisión del perfil del fármacoEstado de salud del pacienteInteracción con el pacienteRevisión de la correcta redacción de la receta Dosificación
3. Registro y Control de Stock de Medicamentos.
4. Procedimientos de Cuidados al Paciente.
Procedimiento de registro de la
atención al paciente
Indi
cand
o la
conf
ecci
ón d
e su
hist
oria
clín
ica
y
farm
acol
ógic
a
Procedimiento de Tratamiento de medicamentos
vencidos.
7. Procedimiento de Reposición y Distribución de los Medicamentos.
Procedimiento de Registro y
procesamiento de quejas de clientes
usuarios
Investigar
quejas y
documentar
Documentar
resultados de
las causas y
las acciones
correctivas
9. Procedimientos para cuidado y control de pacientes Diabéticos e Hipertensos.
10. Procedimientos para cuidado y limpieza de áreas de consulta.
Lic. Luis E. Medina Medina
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PhD.:. Luis E. Medina Medina
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1.2. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos
Mejora Contin
ua
Lic. Luis E.
Luis E. Medina Medina
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PhD.: Luis Enrique Medina Medina
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Ph D.: Luis Enrique Medina Medina
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Ph D,: Luis Enrique Medina Medina
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Ph D. Luis Enrique Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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PROCESOS ENTRADAS
RECURSOS ASOCIADOS
ACTIVIDA DEL
PROCESO
MÉTODO DE CONTROL
SALIDAS
PhD.: Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
2.7.-FABRICACIÓN FÓRMULAS MAGISTRALES Y DERMOFARMACIA FARMACIA GEISFAR, S.L.
FARMACIA GEISFAR, S.L
PROCEDIMIENTO DE CALIDAD POC-03
Revisión: 01POC-03: PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE CALIDAD PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ELABORACIÓN DE FÓRMULAS MAGISTRALES,
PREPARADOS OFICINALES Y DERMOFARMACIA.Fecha: 10-05-09
Lic. Luis E. Medina Medina
FARMACIA GEISFAR, S.L.
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Lic. Luis E. Medina Medina
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Los cambios y modificaciones en los documentos serán realizados y aprobados por el
responsable del sistema de gestión integrado, quién contará con toda la información
necesaria para llevar a cabo su función. Los documentos revisados deben identificar los
motivos de la última modificación, tanto de Procedimientos como de Registos
2.2.3. Control de los documentos
PhD. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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Lic. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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3.3.-Política de gestión integralFarmacia GEISFAR, S.L. es una Organización dedicada al sector servicios, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al
medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional se indican a continuación como veremos
PhD. Luis E. Medina Medina
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES FARMACIA GEISFAR, S.L.
Ph D.: Luis Enrique Medina Medina
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PhD.: Luis E. Medina Medina
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ESTADÍSTICO DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO ASPECTOS AMBIENTALES
PhD. Luis E. Medina Medina
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Farmacia Geisfar, S.L.Calle: Literato Andrés de Claramonte Nº XMurcia –C.P. 3000RTeléfono: 444555777 y móvil 666555444
HOJA DE PETICIÓN DE DATOS PARA SUBSANAR ERRORES DE DISPENSACIÓN
Murcia, ……de …..2009Como consecuencia de la dispensación por esta farmacia al usuario de la Región autónoma de Murcia de la salud Dº ……………………………………………………….Cuyo número de SIP es………………………y la posterior detección de una incidencia en esta actividad, necesitamos ponernos en contacto con dicha persona para subsanarlo
PhD. Luis E. Medina Medina
EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
PRESENTACIÓNINDICE1. Introducción. Situación actual de los conceptos relacionados con la
atención farmacéutica. 2. La dispensación 2.1. Evolución del servicio de dispensación2.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica.2.3. Requisitos de este modelo de dispensación2.4. Diseño del servicio de dispensación2.5. Evaluación del servicio de dispensación2.6. Resumen: Elementos indispensables para una adecuada dispensación3. La consulta o indicación farmacéutica (medicamentos que no requieren
prescripción médica) 3.1. Concepto3.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica3.3. Requisitos de este modelos de consulta o indicación farmacéutica3.4. Diseño del servicio de consulta o indicación farmacéutica3.5. Evaluación del servicio de consulta o indicación farmacéutica3.6. Resumen: Elementos indispensables para la adecuada consulta o indicación farmacéutica4. El seguimiento farmacoterapéutico personalizado 4.1. Concepto4.2. Objetivos de este servicio en el entorno de la atención farmacéutica4.3. Requisitos del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.4. Diseño del servicio de seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.5. Evaluación de la práctica del seguimiento farmacoterapéutico personalizado4.6. Resumen: Elementos indispensables para el adecuado seguimiento farmacoterapéutico personalizado. 5. Conclusiones y recomendaciones.
FARMACIA GEISFAR, S.L PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA
R-03-POC-02Revisión: 01
PhD. Luis E. Medina Medina
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Protocolo de toma de HTA
PhD. Luis E. Medina Medina
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FARMACIA GEISFAR, S.L REGISTRO DE SOLICITUD DE COMPRA PRODUCTOS MEDICAMENTOS Y REACTIVOS
R-03-POC-02Revisión: 01
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EMPRESA FARMACA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
FARMACIA GEISFAR, S.L
REGISTRO DE PERFIL FARMACOTERAPÉUTICO DEL PACIENTE
R-03-P0C-03Revisión: 01
Lic. Luis E. Medina Medina
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2.2.4. Control de registros
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REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Lic. Luis E. Medina Medina
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REGISTROS DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
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GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE
SIGRE, es la entidad sin ánimo de lucro cuyas siglas corresponden a "Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases".
Es una iniciativa ecológica que pretende evitar que tanto los envases como los restos de medicamentos que éstos puedan contener se mezclen con otros residuos domésticos y acaben en la basura o en el desagüe.SIGRE nace como respuesta a la Directiva europea 94/62/CEE sobre gestión de envases, cuyos principios fueron recogidos por la actual Ley 11/1997, de Envases y Residuos de Envases
Lic. Luis E. Medina Medina
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EMPRESA FARMACIA GEIRMAC, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
GESTIÓN DE RESIDUOS EN LA OFICINA DE FARMACIA PUNTO SIGRE
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DECISIÓN DE LA ALTERNATIVA PARA LA RECOGIDA DE LOS RESIDUOS EN
LA OFICINA FARMACÉUTICA
En el estudio elaborado por SIGRE (enviado por SIGRE a todos los COF en Diciembre del 2003) se planteaban diferentes alternativas para la gestión de los residuos procedentes de formulación.Estas alternativas se planteaban para resolver la gestión de los residuos generados en las oficinas de farmacia, que tengan la consideración de RESIDUOS PELIGROSOS, si bien, pueden resultar de aplicación para los RESIDUOS NO PELIGROSOS Alternativas planteadas:•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las oficinas de farmacia•Recogidas de los residuos por gestores autorizados en los COFs•Recogida de los residuos por gestores autorizados en puntos limpios•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de las empresas de distribución•Recogida de los residuos por gestores autorizados en las instalaciones de ,los proveedores de las materias primas
PhD. Luis E. Medina Medina
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9. PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA
RELACIÓN DE RIESGOS EN OFICINA DE FARMACIA
1. Lugar de trabajo010-Caída de personas a distinto nivel020-Caída de personas al mismo nivel050-Caída de objetos desprendidos070-Choques contra objetos inmóviles
Máquinas3. Elevación y transporte010-Caída de personas a distinto nivel050-Caída de objetos desprendidos130-Sobreesfuerzos.
4. Herramientas manuales090-Golpes/cortes por objetos o herramientas5. Manipulación de objetos040-Caídas de objetos en manipulación6. Instalación eléctrica161-Contactos eléctricos directos100-Proyección de fragmentos o partículas
PhD. Luis E. Medina Medina
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Tipos de amenaza y evaluación de riesgos de la seguridad y desarrollo de contramedidas, basado en el modelo ISO 28001, para un determinado escenario relacionado con la cadena de suministro en la que opera la empresa Farmacia Geisfar, S.L.
Lic. Luis E. Medina Medina
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PhD. Luis E. Medina Medina
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POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD DE LA EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L
Farmacia GEISFAR, S.L, es una empresa de servicios integrales dedicada a la dispensación y expendio de productos farmacéuticos y para farmacéuticos a pacientes y particulares así mismo se brinda atención farmacéutica integral incluyendo las formulaciones magistrales , optometría, ortopedia y homeopatía control de la presión arterial y control de la diabetes
Farmacia GEISFAR, S.L, se ha establecido como objetivo brindar sus servicios con el más adecuado estándar de seguridad y eficiencia con el fin de ser cada vez competitiva y rentable, manteniéndose entre las empresas que dan mayor atención a la salud y seguridad del trabajador. Considerando que el capital más importante y preciado de la empresa son sus trabajadores siendo prioridad de la empresa mantener buenas condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo, así como mantener siempre motivado al personal y comprometido con la prevención de los riesgos en el trabajo.
Lic. Luis E. Medina Medina
EMPRESA FARMACIA GEISFAR, S.L Rumbo a la excelencia en la atención de calidad con calidez
MEDIOS DE PROTECCIÓNa) Incendios-Extintores portátilesb) Explosión o derrames de principios activos o productos químicos-Ropa protectora: guantes de goma fuertes-Escobas y cogedores para el polvo-Pinzas para coger trozos de vidrio-Bayetas, telas o toallas de papel-Ceniza de sosa o bicarbonato sódico para neutralizar los posibles ácidos-Detergente no inflamablec) Socorrismo y primeros auxilios-Conocimientos de primeros auxilios-Botiquín portátil: desinfectantes y antisépticos autorizados, gasas estériles, algodón hidrófilo, vendas, esparadrapos, apósitos adhesivos, tijeras, pinzas y guantes
ACTUACIÓN EN CASO DE INCENDIO EN LA O.F.
PhD. Luis E. Medina Medina
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VI Fundamento básico objeto del Proyecto.
FARMACIA GEISFAR, S.L. es una organización dedicada al sector servicios y productos, con unos clientes que cada día demandan más servicios y con mayores exigencias de calidad, prevención al medio ambiente y prevención en la seguridad y salud ocupacional. En este entorno la dirección entiende que la mejora continua de la calidad, la prevención al medio ambiente y la prevención en materia de seguridad y salud ocupacional es un objetivo prioritario para lograr la satisfacción de los clientes y empleados, tanto en el servicio de venta a postventa, mejorando la competitividad y obteniendo un mayor crecimiento en el mercado y fidelización de los clientes.
.-ESTUDIO DE LAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
.-COMUNICAR ÉSTAS NECESIDADES Y ESPECTATIVAS A LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN.-TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA QUE LAS METAS Y OBJETIVOS SE HALLEN VINCULADOS A DICHAS NECESIDADES.-GESTIONAR EL MODO ADECUADO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.-LIDERAR LA ORIENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
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VII.- LISTA DE REFERENCIA CRUZADA DE LOS 3 SISTEMAS DE GESTIÓN
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X.-Desarrollo específico y práctico del tema elegido.
Farmacia GEISFAR, S.L. como empresa emprendedora, es una empresa de Servicios de Gestión Integrada de servicios farmacéuticos que incluyen : La venta de productos medicamentosos y de especialidades farmacéuticos a clientes particulares y pacientes asegurados y activos, ofreciendo un plus en la atención integral al paciente cliente tal como: Asesoramiento en la administración de sus recetas, peso, control de glucemia, control de la HTA, control de Narcóticos y citostáticos esta actividad ofrece de una parte el aporte de la innovación de la atención farmacéutica al realizar proceso de un tratamiento terapéuticos integral del paciente en forma general.
XI. DISCUSIÓN:
En el presente trabajo proyecto hemos puesto como evidencia el funcionamiento sistémico de una organización como es la farmacia GEISFAR, S.L. y se ha demostrado la posibilidad de integrar los elementos comunes a varios sistemas dando lugar a la gestión integrada, como una etapa de madurez organizacional, ente este caso la madurez de GEISFAR, S.L. se debe evaluar la madurez de nuestra organización de acuerdo a la decisión del responsable del sistema de gestión integral.
PhD. Luis E. Medina Medina
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XII.-Conclusiones:
La Certificación ISO requiere un proceso simple de auto-disciplina, y uniformidad de operación ya que el
éxito de un negocio esta relacionado directamente con la satisfacción del cliente”. Cuando planteamos la Calidad en un servicio de farmacia estamos diciendo que este cumple
plenamente con las expectativas de quién se asiste por él. El éxito definitivo del plan, es de suma importancia la consolidación de la relación Farmacéutico – Paciente / usuario como elemento central del proceso de atención farmacéutica dentro de un concepto de calidad total. La integración con otros sistemas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 es posible en un marco
amplio de gestión y con una visión de conjunto de los procesos integrados de la organización. Las nuevas tecnologías de la información suponen un soporte técnico que puede facilitar la gestión
integrada de Sistemas de calidad. Ventajas de la aplicación de herramientas informáticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de
Gestión y la interacción con el entorno actual sean Políticos, económicos y hasta sociales. Los beneficios de la integración son múltiples tales como:
• Simplificación de los sistemas documentales • Eficacia de la evolución y seguimiento• Participación del personal • Participación de los clientes y proveedores• Disminución de costes • Mejora del control de la Organización• Compromiso de la empresa• Disminución del período de implantación
Lic. Luis E. Medina Medina
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MACCHU PICCHU(El ombligo del Mundo)
MUCHAS GRACIAS POR SU AMABLE ATENCIÓN