SIG+SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION COMERCIAL
+
CIB
ELES
consu
ltora
Las fuerzas externas…
+
CIB
ELES
consu
ltora
Las fuerzas internas
+
CIB
ELES
consu
ltora
COMODIDAD & MIEDO
Las fuerzas personales…
VISION DEL ESTADO FUTURO
VISION DEL ESTADO FUTURO
INSUFICIENCIADEL ESTADO
ACTUAL
INSUFICIENCIADEL ESTADO
ACTUAL
“La realidad depende del observador que cada uno es”
Vivimos en mundos interpretativos. No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos cómo las observamos o cómo las
interpretamos.
Desde dónde Obs-cuchamos
LLenguaje
EEmociones
CCuerpo
Los 3 (4) territorios de observación
Esta es una casa chica
Esta es una casa grande
LOS JUICIOS PERTENECEN A QUIEN LOS EMITE
+Fundando los Juicios
Para Qué
Dominio
Estándares
Afirmaciones +
Afirmaciones -
+
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SIG+SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION COMERCIAL
• ALCANCE SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LAS BASES DE LICITACIÓN Y EN EL CONTRATO.• CUMPLIMIENTO DE CALENDARIO DE REUNIONES Y COMPROMISOS DE PLAZOS.• COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN EFECTIVA ENTRE ENAMI Y QUINTEC.• LEVANTAR PROCESOS CONSIDERANDO LA SITUACIÓN ACTUAL.• INCORPORAR MEJORAS ORIENTADAS A CUMPLIR SIA ABASTECIMIENTO Y SIG COMERCIAL
• ESTANDARIZAR FORMULARIOS, PROCESOS Y ACTIVIDADES.• CONSIDERAR PROCEDIMIENTOS Y RECOMENDAR PARA INCORPORAR MEJORAS.• ESTANDARIZAR DISEÑO GRÁFICO, UTILIZACIÓN Y NAVEGABILIDAD DE SISTEMAS• SE MODELARÁN Y SISTEMATIZARÁN LOS PROCESOS MANUALES BAJO EL CONCEPTO DE REGISTRO
DE TRAZABILIDAD POR HITOS. • CUALQUIER OTRO PROCESO MANUAL Y/O DOCUMENTAL, SERÁ PARTE DEL PROCESO DE CONTROL
DE CAMBIO DEL PROYECTO.• REVISIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS ENTREGADOS POR EL COMITÉ DE PROYECTO Y DUEÑOS DE
PROCESOS.
• TODAS LAS SITUACIONES QUE IMPACTEN EN LAS VARIABLES TIEMPO, COSTOS Y RECURSOS, SERÁN EVALUADAS Y DEFINIDAS EN EL COMITÉ DE PROYECTO.
• SE PROCEDERÁ EN BASE AL MANEJO DE EXPECTATIVAS DE ENAMI, UNA VEZ QUE HAYAN SIDO FORMALIZADAS.
ALCANCES DEL PROYECTO - PROPUESTO
Lógica del Negocio = Lógica de Proceso + Lógica de la Aplicación + Lógica de Presentación
WORKFLOW INTERFAZ
DOCUMENTOS Y CARTERAS
ENTORNO
Oficina de partes Oficina de Despacho (Unidad SML)
PrepararLista de Despacho
Interno
Recibir Lista de Despacho
Interno
[OK]
[Rechaza]
Despacho ExternoE Interno de
Correspondencia
+
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Alcances del Proyecto
SIG+SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION COMERCIAL
+Coordinando Acciones
Situación A
Situación B
Orador
Oyente
Peticiónu Oferta
Compromiso
Negociación Ejecución (Tiempo)
Cumplimiento
COSTO EN LA COSTO EN LA CONFIANZACONFIANZA
RE- Negociación
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CIB
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Elementos del pedido/oferta
► Cliente y Proveedor identificado
► Algo hace falta (Para qué hago el pedido – posible Contexto de Obviedad)
► Acción futura (Qué quiero que pase)
► Tiempo - Plazo (Cuándo)
► Condiciones de Satisfacción (Cómo)
► Verificar que se entendió el pedido
+
CIB
ELES
consu
ltoraProblemas en la “danza” de las
promesas
No saber hacer peticiones u ofertas: Personas que no piden, esperan que los demás lo “adivinen” Personas que no ofrecen, dependen de que alguien los
descubra por “accidente” Personas que confunde “declaración” con promesa (Eso no
me gusta, no dice claramente que esta pidiendo que no se haga”
Aceptar peticiones u ofertas por incapacidad de decir NO
Falta de claridad en las “Condiciones de Satisfacción” Yo digo, lo que digo. Tu oyes lo que oyes.
Promesas sin tiempo no es una promesa
+
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ELES
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ltora
Ciclo de Acción Efectiva
Cliente Realizador
Preparación Negociación
RealizaciónEvaluación
Compromiso
Promesas Mutuas
Pedido / Oferta
Declaración de
Cumplimiento
Declaración de Satisfacción
+Prácticas Básicas
COMPROMISO CONSCIENTEESCUCHA
ACTIVA
PEDIDORESPONSABLE
SEGUIMIENTORESPONSABLE
ACCIONRESPONSABLE
FEEDBACKY CONFORMIDAD
ENTREGAFORMAL
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ELES
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La Conversación deLevantamiento de Procesos
SIG+SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION COMERCIAL
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CIB
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Levantamiento de Procesos
Principios: La Conversación es dirigida por el Consultor La Conversación gira alrededor de:
Entradas (Documentos) Salidas (Documentos) Recursos (Actores del Proceso) Controles (Reglas de negocio y validación)
Distinguir con el Dueño de Proceso: Proceso / Subproceso / Actividades / Tareas
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CIB
ELES
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ltora
Como seguimos
SIG+SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION COMERCIAL
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CIB
ELES
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Próximas Actividades
Lanzamiento Santiago 7 de Septiembre – 11:00Continuación Taller GC 7 de Septiembre – 14:30 a 17:30
Lanzamiento Copiapó 8 de Septiembre Inicación Taller GC
Guía de Aprendizaje
Activación del Blog del programa
Observación de Reuniones de Levantamiento