Servicio hardware

TécnicoCliente

Fase

Inicio

El cliente encontró una falla

Reporta la falla a un técnico

le describe los problemas

El técnico anota los problemas y levanta

reporte

Programa una cita de acuerdo al

cliente y va a revisar el equipo

Llega y se presenta con el cliente

Revisa el equipo

Revisa el equipo físicamente por el

exterior

Abre el equipo y revisa los

componentes

Todo esta en buen estado

Intenta remplazar la piezas severamente

dañadas no

Cierra reporte y se entrega el equipo al

cliente

si

El cliente recibe el equipo

Verifica que todo este en orden

fin

diagramas de atención presencial