Materia: calidad en los servicios

Equipo: Nanixhe

Servicio

Zulema Arvea Sosa 801 A

Universidad del mar

Campus Huatulco

SECTUR

MÜLLER DE LA LAMA

KARL ALBRECHT

SANCCI y COUSTÉ

WALT DISNEY

Conjunto de actividades y actitudes/ satisfacer las

necesidades del cliente

Satisfacer necesidades y expectativas de las

personas

El trabajo hecho por una persona para el beneficio

de otra

- Aspectos tangibles (lugar geográfico, ambiente

físico, manejo de tiempos, etc.).

- Aspectos intangibles (Predisposición del

personal, ambiente psicológico, empatía, etc.) .

Exceder las expectativas del invitado (cliente) y

prestar atención a los detalles.

PHIL

IPKOTLER Intangibilidad

Carácter perecedero

Inseparabilidad

Heterogeneidad

DEFINICIONES SERVICIO