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Servicio al Cliente
OBJETIVOReactivar la conciencia del compromiso con su trabajo,
generando beneficios individuales y colectivos para tener interacciones genuinas en cada punto de contacto con el cliente interno/externo,
e implementar estrategias para que toda organización tenga laconciencia de brindar un servicio de excelencia al cliente o pasajero.
PERFIL DEL PARTICIPANTEPersonal de diferentes ámbitos de atención (telefónica, mesa
o personal), así como aerolíneas con técnicos aeronáuticos(sobrecargos) y tráfico ASP (Atención y Servicio al Pasajero).
MÉTODO DE EVALUACIÓN Evaluación teórica y práctica con un puntaje mínimo de 8.
Cubrir el 80% de asistencia. Participación activa durante el desarrollo del curso.
CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL Círculo de congruencia.
¿Qué es el servicio? Servicio integral.
Asertividad. Fases de la víctima del servicio.
CLAVE DH-SC
DURACIÓN 6 horas.
NIVEL Inicial.
MODALIDAD Presencial.
PRE-REQUISITOS No aplica.
DOCUMENTO OBTENIDO Constancia autorizada ante la STPS.
