SEMINARIO TALLER
INTELIGENCIA EMOCIONALControl y manejo efectivo de nuestras
emociones en el ámbito laboral y personal
Dr. José Daniel Puche Lacharme
OBJETIVOS DEL SEMINARIO - TALLER
Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional.
Identificar las aptitudes personales y sociales de Inteligencia emocional.
Reconocer las aptitudes de inteligencia emocional más valiosas en el manejo de
la presión
Aplicar en el trabajo diario y en la vida autoconsciencia, la autorregulación y la
motivación
Incorporar estrategias de comunicación eficaz, manejo y solución consciente de
diferencias.
Disponer de aptitudes de liderazgo personal e interpersonal para trabajar más
productivamente en equipo con énfasis en el manejo de la presión
Módulo IV
INTEGRACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL TRABAJO Y EN LA VIDA
(Con énfasis en el manejo de la presión)
AUTOEVALUACION DEL NIVEL DE STRESS:
Síntomas Físicos:Dolor de Cabeza, visión borrosa,mareo
náuseas, vómito,estreñimiento, diarrea,micción molesta,
músculos adoloridos,dolores de espaldas,opresión en el
pecho, sudor profuso,fatiga,dificultades al dormir,mucho o
muy poco apetito, etc.
Pensamientos:”Tremendizar”,autoculparse,culpar a otros,
guardar rencor,dificultad para concentrarse,”rumiar” sobre
un asunto,criticar constantemente personas o situaciones,
necesidad de “Tener la Razón”,sensación de perder el control, etc.
Emociones:Miedo específico o inespecífico,Victimizarse,
angustia, melancolía,soledad,irritabilidad,sensación de culpa,
desesperanza, deseos de “salir corriendo”, “los demás no
me quieren”, molestia por las críticas, etc
Conductas: Morderse las uñas, fumar,tomar drogas,
masticar chicle,llorar mucho,comer mucho o poco,
dormir poco, huir de responsabilidades, etc
DEFINICIÓN DE ESTRÉS
SEGÚN HANS SELYE
RESPUESTA NO ESPECIFICADA DEL ORGANISMO
ANTE CUALQUIER DEMANDA O PRESIÓN (Interna o
Externa)DEFINICIÓN DE ESTRÉS
SEGÚN RICHARD LAZARUS
UNA ESPECIAL RELACIÓN ENTRE LA PERSONA Y EL
ENTORNO VALORADA POR LA PERSONA COMO
GRAVOSA, SUPERIOR A SUS RECURSOS Y
PELIGROSA PARA SU BIENESTAR
ESTRÉS POSITIVO
(Eustress)
perspectiva SISTEMICA
pensamiento AUTO
REGULADO
afrontamiento VISIONARIO
Respuesta del S.N.A
Endorfinas y
Neurotrasmisores
Postura de Alerta
Movimiento
Acción
Sudoración
Energia
ESTRÉS NEGATIVO
(Disstress)
perspectiva reducida
pensamiento obsesivo
afrontamiento regresivo
Respuesta del S.N.A
Adrenalina y Cortisol
Tensión Muscular:
Cara
Nuca
Pecho
Espalda
QUIMICA Y BIOLOGÍA INTERNA DEL ESTRÉS
EL CORTISOL Y ADRENALINA:
Hormonas esteroides secretadas por las glándulas
suprarrenales
Sustancias directamente relacionada con el estrés
LAS ENDORFINAS:
Proteínas opiáceas producidas por el cerebro
Generadoras de placer y bienestar
Protegen contra el estrés
HOMBRES:
Testosterona – Biología genética: Y
MUJERES:
Estrógenos – Biología genética: X
RELACION ENTRE EL ESTRÉS Y LA INMUNIDAD
ESTUDIOS DE SHELDON COHEN ENTRE 1991 Y 1998
Las personas que sufren estrés crónico tienden
tienen entre tres y cinco veces más probabilidades
de enfermar
Las personas aquejadas de estrés cronico sufren
mas enfermedades cardiovasculares
El ESTRÉS cronico se asocia a obesidad e
hipertensión
El estrés laboral tiene consecuencias en la salud
de los trabajadores y en los costos para las firmas
12
ÍNDICE DE URGENCIA
0 - 25
26 - 45
Mas de 46
Baja predisposición a la urgencia.
Alta predisposición a la urgencia.
Adicción a lo urgente.
IMPORTANCIA :
UNA ACTIVIDAD ES IMPORTANTE SI USTED LA ENCUENTRA VALIOSA, SI CONTRIBUYE CON SU MISIÓN, VALORES Y METAS DE ALTA PRIORIDAD.
URGENCIA :
UNA ACTIVIDAD ES URGENTE SI USTED U OTRAS PERSONAS SIENTEN QUE REQUIERE ATENCIÓN INMEDIATA .
RELACION ENTRE LO URGENTE E IMPORTANTE
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE
NOIMPORTANT
E
I II
III IV
• Crisis• Problemas presionantes• Proyectos, juntas y
tareas contra reloj.
• Preparación• Prevención • Planeación• Ejercicio• Creación de relaciones • Creatividad• Meditación • Recreación sana
• Interrupciones• Algunas llamadas • Correspondencia • E – mails • Algunas juntas• Asuntos inmediatos
presionantes.
• Trivialidades• Algunas llamadas • Actividades de escape• Correspondencia
irrelevante.• Desperdiciadores de
tiempo.
Ejercicio – pag. 6
• Anote en la Matriz de Liderazgo del Tiempo en cada
cuadrante el porcentaje de tiempo invertido durante el
ultimo mes.
• Realice la sumatoria de los cuadrantes I y III (tiempo
dedicado a la Urgencia)y luego la sumatoria de los
cuadrantes I y II (tiempo dedicado a lo importante) .
• En la página 5 defina las acciones a realizar en el
cuadrante II
Matriz del Liderazgo del Tiempo
I - Urgente / Importante II - No Urgente / Importante
III- Urgente / No Importante IV- No Urgente / No Importante
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE
NO IMPORTANTE
I II
25-30% 15%
20-25% 65-80%
III IV
50-60% 2-3%
15% Menos del 1%
INVERSION DE TIEMPO ENTRE PERSONAS QUE SE ESTRESAN MUCHOY PERSONAS DE ALTO RENDIMIENTO
La matriz de organización
de tu tiempo…
Fuente: First things first. Steven R. Covey.
EVITA
HACERLO -
POSPÓNLO
DEFINE AHORA
CUÁNDO LO
HARÁS
DELEGA
EN OTROS -
NEGOCIA
FECHAS
HÁZLO
AHORA
MISMO – PIDE
AYUDA
Importante
Urg
ente
SI
NO
NO
SI
Tenemos tendenciaa reaccionar mejorfrente a la urgencia que frente a laimportancia:
1. Clasifica tus tareas: encuadrar las tareas en cada uno de los bloques.
2. Disciplina: realizar las tareas en el orden correcto.
HERRAMIENTA DEL CNV
Consiste en un conjunto de herramientas relativas al uso y manejo del lenguaje
y de la comunicación, que refuerzan nuestra capacidad de seguir siendo
humanos incluso en las condiciones más extremas.
Observar y detectar conductas y situaciones que nos
afectan.
Mejorar y sustituir pautas erróneas de comunicación
(defensa, evitación o ataque).
Posibilita convivencia armónica y trabajo productivo
con otros
Permite:
ACTITUDES QUE BLOQUEAN LA EMPATÍAEmitir juicios moralistas
Presuponen error o maldad en todo aquel que no actúa de acuerdo con
nuestro sistema de valores.
Usar comparaciones
Bloquean la identificación de nuevas posibilidades y alternativas de
comunicación..
Dejar de asumir nuestra responsabilidad
Impide la posibilidad de aceptar nuevos cambios o mejoras en los patrones de
conducta en la relación con otros y consigo mismos.
Exigencias
Conllevan a respuestas negativas y reactivas en el interlocutor. A ninguno nos
gusta la imposición, ello limita la libertad de actuación por criterio propio.
PASO PARA EL USO CNV
Primer PasoObservación sin evaluación
Cu
art
o P
aso
Pe
tició
n y
so
licit
ud
Se
gu
nd
o P
aso
Ide
ntific
ació
n d
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Se
ntim
ien
to
Tercer PasoClarificación de la
necesidad
USO DECNV
HERRAMIENTA DEL CNV
Distinguir entre el hecho y la
interpretación, juicio o evaluación
Realice observaciones sin
enjuiciar, ello genera la impresión
de critica y los demás se ponen a
la defensiva.
Evitar la generalizaciones
(siempre, nunca,.....).
Cambie las certezas por
posibilidades: me parece,
observo que, tengo la impresión,
considero, una opción es........
Primer PasoObservación sin
evaluación
HERRAMIENTA DEL CNV
Distinguir entre lo que sentimos y
lo que pensamos o creemos
Identifique que en verdad siente
Elabore y aprenda un vocabulario
relativo a los sentimientos.
Exprese sus sentimientos.
Verbalice como siente.
Perciba lo que el otro puede
estar sintiendo
Se
gu
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o P
aso
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ació
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el
Se
ntim
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ALGUNAS NECESIDADES HUMANAS COMPARTIDAS
Autonomía: -Escoger nuestros propios ideales,
objetivos y valores; -Escoger la forma de obtener
nuestros ideales, objetivos y valores
Conmemoraciones: -Conmemorar la creación
de la vida y los ideales alcanzados; -Conmemorar
las pérdidas de los seres queridos, etc.;
Esparcimiento
Tercer PasoClarificación de la
necesidad
.
Comunión Espiritual: - Armonía; -Belleza; -Inspiración; -Orden; -Paz
Integridad: - Autenticidad; -Creatividad; -Propósito; -Valía
Interdependencia: -Aceptación; -Afecto; -Amor; -Apoyo; -Apreciación; -
Comunidad; -Comprensión; -Confianza; -Consideración; -Contribución a la vida; -
Empatía; -Proximidad; -Respeto; -Seguridad Emocional; -Sinceridad; -Tranquilidad
Nutrición Física: -Agua; -Aire; -Comida; Contacto; -Contacto; -Descanso; -
Expresión sexual; -Movimiento, Ejercicio; -Protección frente a lo que amenaza la
vida; -Vivienda
HERRAMIENTA DEL CNV
Expresar lo que queremos para si
mismos.
Expresar lo que queremos del
otro.
Verbalizar el cambio que
esperamos del otro.
Evite expresar lo que no quiere,
sea positivo en su lenguaje.
Valide mediante indagación lo
que el otro ha comprendido de
su solicitud.
Cu
art
o P
aso
Pe
tició
n y
so
licit
ud
HABILIDADES EMOCIONALES
HABILIDADES COGNITIVAS
HABILIDADES DE CONDUCTA
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES EMOCIONALES
Identificación y Designación de Sentimientos
Expresión de Sentimientos
Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos
Manejo de Sentimientos
Postergación de la Gratificación
Dominio de Impulsos
Reducción de Estrés
Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y Acciones
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES COGNITIVAS
Regulación del diálogo interior
Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación
Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones
Comprensión de la Perspectiva del otro negociador
Comprensión de las normas válidas para negociar
Actitud Positiva hacia el proceso de negociación
Consciencia de Uno Mismo
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES DE CONDUCTA
No Verbales: Comunicarse por contacto
visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc.
Verbales: Hacer pedidos claros, responder
eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL