Download - Seminario mk22 11-10
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Seminario de MarketingLas Redes Sociales y El Marketing
Noviembre 2010.
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1990 1990 GlobalizaciónGlobalizaciónCorporativa…Corporativa…
1990 1990 GlobalizaciónGlobalizaciónCorporativa…Corporativa…
2010 2010 GlobalizaciónGlobalización
Consumidores…Consumidores…
2010 2010 GlobalizaciónGlobalización
Consumidores…Consumidores…
1990: Internet nos sorprende… empezamos a comunicarnos, pero pocos años después…
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Internet en la Cadena de Valor
Desde finales del siglo pasado, Internet ya forma parte de todos los procesos de la cadena de valor.
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Nadie se une a una red social por temas comerciales…
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VAMOS A PONERNOS DE ACUERDO
• “Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente.”
Peter Drucker
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Vamos a dejar de interrumpir
a la gente y vamos a ser parte
de lo que a la gente le interesa.
¿Cómo?
Escuchando al cliente en tiempo real…
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Redes Sociales más usadas por empresas
Fuente: Michael A. Stelzner http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf
Los datos Duros….
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Los datos Duros….
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¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda y es una realidad
•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes
•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales
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¿Para que sirven las Redes ¿Para que sirven las Redes Sociales?Sociales?
Generación VisitasGeneración Visitas
Fidelización ClientesFidelización Clientes
Conversión en VentasConversión en Ventas
Feedback ConsumidorFeedback Consumidor
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¿Por qué en las Redes Sociales?El 78% de las personasEl 78% de las personas
hacen caso a las hacen caso a las recomendaciones recomendaciones de otrasde otras
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Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
Beneficios????
Beneficios????
Aplicaciones????
Aplicaciones????
Medición de Resultados????
Medición de Resultados????
¿Y las que están llegando?
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Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana
Crece exponencialmente
Es la 3ª página más visitada
Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus
amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La
gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un
número fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre Las
personas que conocen.
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Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la EmpresaBeneficios para la Empresa
Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos
Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios
Fuente de tráfico a la web corporativa
Encuentro social con una gran carga viral
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Principales Herramientas 2.0
HerramientasHerramientas
Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…
Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect
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Página de Fans (Herramientas)Página de Fans (Herramientas)
Fuente: Revista Capital, Octubre 2010.
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Principales Herramientas 2.0
Página de Fans (Herramientas)Página de Fans (Herramientas)
Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”
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Principales Herramientas 2.0
Medición de ResultadosMedición de Resultados
Estadísticas de Facebook
Integración de Google Analytics
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Principales Herramientas 2.0
Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)
PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidoresVisitas
Tiempo de permanencia
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Principales Herramientas 2.0
Beneficios para la EmpresaBeneficios para la EmpresaCanal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede
usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa
Crecimiento superior al 1000% en el último año
Plataforma que permite entregar un mensaje de hasta 140 caracteres para darle carácter
a tu empresa.
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Principales Herramientas 2.0
HerramientasHerramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)
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Principales Herramientas 2.0
Definición términos de TwitterDefinición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)
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Principales Herramientas 2.0
Perfil personal/empresa (Herramientas)Perfil personal/empresa (Herramientas)
Crearlo y personalizarlo
Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados
Escribir Tweets que aporten valor
Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos
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Principales Herramientas 2.0
Medición de ResultadosMedición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas
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Principales Herramientas 2.0
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 9ª página más visitada
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector|
Canal de información
Búsqueda de trabajadores
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Principales Herramientas 2.0
HerramientasHerramientas
Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas
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Tono de la conversación social
Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad¡¡¡¡YO soy la marca
IMPORTANTE!!!
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Escuchando en las RRSSEscucha activa
Búscate
Busca qué te define
Responde dudas
Aporta valor
Atención al cliente
Comparte
Dialoga
Red de contactos
Fidelización
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Errores comunes a evitar
Ø No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Lanzarse sin estrategia
Dificultar la respuesta del usuario
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversación
SPAMear
No focalizar en tu marketing
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