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Ps. Edgar P. Ruales P.Ps. Edgar P. Ruales P.
CICLO 2012-III Módulo: 1Unidad: 3 Semana 5
SERVICIOS PROFESIONALES, SERVICIOS PROFESIONALES, DERECHOS Y PRINCIPIO DE AUTONOMIA DERECHOS Y PRINCIPIO DE AUTONOMIA
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SERVICIOS PROFESIONALES, DERECHOS Y PRINCIPIO DE
AUTONOMIA
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ORIENTACIONES• Estimado alumno, en la presente sesión revisaremos el tema de servicios profesionales, derechos y
principio de autonomía • Recomendamos que revise su Guía
Didáctica para el seguimiento del desarrollo de los temas y del Texto de
mercado para el desarrollo de ejercicios relacionados al tema de la presente
tutoría.
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Contenidos
• El usuario de servicios profesionales
- Principio de autonomía
- Derechos
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Usuario: Persona que utiliza o trabaja con
algún objeto o quien es destinataria de algún servicio público o privado profesional
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
Según indecopi, los principales derechos del consumidor incluyen:
•Ser informado: mejor elección de compra•Ser escuchado: para absolver dudas
•Elegir: a mayor posibilidad de elección, mejor elección•Recibir trato justo y equitativo: sin discriminación
•Que protejan su salud y que le brinden seguridad: se debe advertir de los riesgos en el consumo
•Derecho al pago anticipado: con la consideración de intereses, cuotas o gastos.
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EL USUARIO DE SERVICIOS PROFESIONALES
• Articulo 5 de derechos de consumidores, de la asamblea general de las naciones unidas.
1. Derecho a protección eficaz contra el peligro de salud2. Derecho a recibir información de proveedores
3. Derecho a la protección de intereses económicos4. Derecho a la reparación por daños y perjuicios por el
uso de un bien o producto. 5. Derecho a ser escuchado de manera individual o
colectiva a fin de defender sus intereses6. Derecho en toda operación de crédito a efectuar
pagos anticipados de cuotas o saldos .
En consecuencia, el usuario es que quien se debe un profesional, por ende se le debe brindar un servicio o
un producto de acuerdo a las expectativas del profesional.
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PRINCIPIO DE AUTONOMIA
INFORMA
EL PROFESIONAL
CONTRATO DE PRESTACION DE
SERVICIOS
CONSENTIMIENTO INFORMADO
ES INFORMADO
EL CLIENTE
OFRECE RESPETO ACEPTA SI QUIERE
TIENE DERECHOS
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PRINCIPIO DE AUTONOMIA
El principio de autonomía, puede quedar expresado como sigue:
«El cliente o usuario de los servicios profesionales es persona y por lo tanto su opinión,
convicciones y derechos merecen ser respetados y hay que informarle debidamente para poder contar con su consentimiento para llevar a cabo cualquier actuación profesional
que le afecte».
Por lo tanto no se debe perder de vista que el usuario es una persona y tiene derechos y
opiniones , pero tampoco caer en los «caprichos» de los usuarios. Por ello se debe establecer un vinculo basado en la verdad.
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ETICA PARA AMADOR Conclusiones:
- La inteligencia, que implica capacidades, puede hace a una persona tan peligrosa como útil.
- Quien comete algún delito no deja de ser humano, y que tiene la posibilidad de ser trasformado.
- Una de las características principales de la persona es la capacidad de imitación, lo cual hace posible el
aprendizaje y el desarrollo cultural. - El tratar a una persona con humanidad, involucra la
capacidad de ponerse en el lugar del otro y poder comprender su situación desde dentro.
- El ponerse en el lugar del otro posibilita mantener un nivel adecuado de comunicación.
- Es importante poder desarrollar estos puntos para lograr un desarrollo personal y social adecuado.
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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN SUGERIDAS
• Se sugiere la revisión de material bibliográfico adicional al presentado en la guía didáctica para el afianzamiento
de los planteamientos teóricos expuestos.
• Asimismo se recomienda la revisión del texto teórico para complementar el aprendizaje de lo expuesto en la
tutoría. • No olvide revisar las ayudas y enlaces,
con el objetivo de llevar a cabo una revisión mas profunda del tema.
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GRACIAS