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Mg. Eduardo G. Hayashi Delgado
INVESTIGACION DE MERCADOS
Mdulo: I Unidad: II Semana: 3
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INVESTIGACION
DESCRIPTIVA
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ORIENTACIONES
Asistir a las tutoras leyendo sobre los puntos a estudiar.
Participar en las tutoras para un mejor aprendizaje.
Revisar los foros, referencias bibliogrficas sobre el tema.
Estar al da en el pago de sus cuotas para no tener inconvenientes con sus evaluaciones.
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Investigacin Descriptiva
Es un diseo de investigacin concluyente.
Su objetivo es la descripcin de las caractersticas o funciones del
mercado, principalmente, o de algo.
Los mtodos que utiliza son:
Encuesta o comunicacin.
Observacin.
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Inv. Cualitativa vs Inv. Cuantitativa
Inv. Cualitativa Inv. Cuantitativa
Objetivo Obtener una
comprensin
cualitativa de las
razones y
motivaciones
subyacentes.
Cuantificar datos y
generalizar los
resultados de la
muestra a la
poblacin de inters
Muestra Numero reducido de
casos no
representativos
Gran cantidad de
casos
representativos
Recopilacin de
datos
No estructurado Estructurado
Anlisis de datos No estadstico Estadstico
Resultado Desarrolla una
comprensin inicial
Recomienda una
accin final
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Clasificacin de los Procedimientos de
la Investigacin Descriptiva Procedimientos
de Inv. Descriptiva
Mtodo de encuesta
Entrevista telefnica
Entrevista personal
Entrevista por correo
Entrevista por internet
Observacin
Obs. personal
Obs. mecnica
Auditoria
Anlisis de contenido
Anlisis de vestigios
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Mtodos de Encuesta
Este mtodo se basa en preguntas a los entrevistados para obtener informacin.
Se plantean preguntas sobre comportamiento, intenciones, actitudes,
conciencia, motivaciones y
caractersticas demogrficas y de estilo
de vida.
Generalmente son preguntas del tipo estructurada (Grado de
estandarizacin)
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Clasificacin de los Mtodos de
Encuesta
Se pueden clasificar con base en el mtodo usado
para aplicar el cuestionario:
Encuestas
Telefnico
Tradicional Asistido por computadora
Personal
En el hogar Intercepcin en
los centros comerciales
Asistido por computadora
Correo
Encuesta por correo
Panel de correo
Internet
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Mtodos de Encuesta
Se prepara un cuestionario formal y las preguntas se hacen en un orden
establecido (Proceso directo)
En un cuestionario tpico, la mayor parte de las preguntas son de alternativas de
respuesta fija, donde se selecciona de
un grupo de respuestas
predeterminadas.
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Ventajas de las Encuestas
El cuestionario es fcil de aplicar.
Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las
alternativas mencionadas.
El uso de respuestas fijas reduce la variacin en los resultados producto de las diferencias en los
entrevistadores.
La codificacin, el anlisis y la interpretacin de los datos son relativamente sencillos.
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Desventajas de las Encuestas
Los entrevistados no pueden o no estn dispuestos a proporcionar la informacin
deseada.
Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija pueden dar lugar a la perdida
de validez en cierto tipo de datos (Creencias y
sentimientos).
No es fcil redactar las preguntas de manera apropiada.
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Mtodos de Observacin
La observacin comprende el registro de los patrones conductuales de personas, objetos y
sucesos en forma sistemtica para obtener
informacin sobre la informacin de inters.
El observador no pregunta ni se comunica con las personas que observa.
La informacin puede registrarse conforme ocurren los sucesos o a partir de sucesos de
registros anteriores.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada
En la observacin estructurada se detalla lo que debe observarse y como deben registrar las
mediciones.
La observacin estructurada es apropiada cuando el problema se define con claridad y se
especifica la informacin necesaria.
La observacin estructurada es apropiada usarla en la investigacin de conclusin.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada
En la observacin no estructurada , el observador supervisa todos los aspectos del
fenmeno que parecen relevantes para el
problema que se estudia.
Esta forma de observacin es apropiada cuando el problema todava tiene que
formularse de modo preciso y cuando se
necesita flexibilidad en la observacin para
identificar los componentes claves del problema
y desarrollar la hiptesis.
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Observacin estructurada y observacin
no estructurada
En la observacin no estructurada , el potencial de tendencias, por parte del observador, es
alto.
La observacin no estructurada es mas apropiada para la investigacin exploratoria.
La observacin puede ser oculta o abierta.
La observacin tambin puede ser natural o artificial.
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Mtodos de Observacin
Mtodos de Observacin
Obs. Personal
Observacin mecnica
Auditoria
Anlisis de contenido
Anlisis de vestigios
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Ventajas de la Observacin
La mayor ventaja es que permiten la medicin del comportamiento real en lugar de informes del
comportamiento deseado o preferido.
No hay tendencias en el informe, se reduce o elimina la tendencia potencial que provoca el
entrevistador o el proceso de la entrevista.
Cierto tipo de datos pueden recolectarse solo por este mtodo, patrones de comportamiento donde
el participante no esta consciente.
Pueden ser menos costosos y rpidos que las encuestas, sobre todo si el fenmeno ocurre con
frecuencia o tiene corta duracin.
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Desventajas de la Observacin
La mayor desventaja es que las razones del comportamiento observado quiza no se determinen
porque no sabemos los motivos, creencias,
actitudes y preferencias.
La tendencia en la percepcin del consumidor pueden cambiar los datos.
Los datos de observacin con frecuencia llevan mucho tiempo, son costosas y difcil de observar
ciertas formas de comportamiento, como las
actividades personales.
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Evaluacin Comparativa de los
Mtodos de Observacin
Criterios Obs. Personal Obs. Mecnica Auditora Anlisis de Contenido
Anlisis de
Vestigios
Grado de
estructura Bajo Bajo a alto Alto Alto Intermedio
Grado de
discrecin Intermedio Bajo a alto Bajo Alto Alto
Capacidad
para observar
en escenarios
naturales
Alta Bajo a alto Alto Intermedia Bajo
Tendencias en
la observacin Alta Bajo Bajo Intermedia Intermedio
Tendencias en
el anlisis Alta
Bajo a
intermedio Bajo Bajo Intermedio
Caractersticas
generales Ms flexible
Puede ser
molesta Costosa
Limitado a las
comunicaciones
Mtodo de
ltimo recurso
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Comportamiento del Consumidor
Muchos factores diferentes afectan la conducta de compra del cliente.
La conducta de compra del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los
clientes finales, los individuos y los hogares
que adquieren bienes y servicios para
consumo personal.
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Caractersticas que afectan la Conducta
del Consumidor
Estmulos de la
Mercadotecnia
y otros
Caja Negra del
Comprador
Respuestas del
Comprador
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocin
- Econmico
- Tecnolgico
- Poltico
- Cultural
Caractersticas
del comprador
Proceso de
decisin de
compra
- Eleccin del producto
- Eleccin de la marca
- Eleccin del distribuidor
- Momento de la compra
- Cantidad de la compra
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Factores que Influyen en la Conducta
del Consumidor
Personales
Psicolgicos
C
o
m
p
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a
d
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Sociales
Culturales
- Cultura
- Subcultura
- Clase social
- Grupo de referencia
- Familia
- Papeles y posicin
- Edad y etapa del ciclo de vida
- Ocupacin
- Situacin econmica
- Estilo de vida
- Personalidad y concepto del yo
- Motivacin
- Percepcin
- Aprendizaje
- Creencia y actitudes
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El Proceso de Decisin del Comprador
Evaluacin de
las
alternativas
Decisin de
comprar
C
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m
p
r
a
d
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r
Bsqueda de
informacin
Reconocimiento
de la necesidad
Conducta
posterior a
la compra
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GRACIAS