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7/24/2019 Semana 01 - Introduccion Al Marketing
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Lic. Cristian Tirado Galarreta
Profesional en Marketing & Publicidad,con experiencia en identidadcorporativa, estrategias de marketing,diseo grco, campaas de marketingy publicitarias.
Docente !P" # !$MP # %" '%()*)'Director 'reativo M%'Director 'onsultor+a igalence'onsultores
)uipo -rganiador (e/ance ru0illoMaestr+a 1erencia Marketing y 1esti2n'omercial
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Marketing
)l curso se desarrolla a trav3s de sesiones te2ricas ue se
complementan con el anlisis de casos de negocios por partede los alumnos. )st compuesto por unidades de aprendia0e
ue permiten comprender los fundamentos del marketing y
su proceso, identicar los factores internos y externos del
entorno, comprender el comportamiento del consumidor y el
mercado ob0etivo, identicar la mecla de marketing ue
satisfaga las necesidades de dic/o segmento y la forma como
la empresa comunica a sus clientes su propuesta de valor.
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LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
4l nal de la unidad, el estudiante describe los
conceptos principales del marketing moderno y su
evoluci2n para su aplicaci2n, en una empresa
comercial, tomando en cuenta los criterios de
necesidad, intercambio, valor, producto y mercado,
as+ como explica ba0o u3 losof+a de marketing la
empresa traba0a en funci2n a su tipo de demanda.
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TEMA ! DE"INICIONE# IMPORTANTE# DE MAR$ETING
TEMA
5.5. 67u3 es el marketing8
5.9. 'onceptos centrales del Marketing
5.9.5. "ecesidades
5.9.9. Deseos
5.9.:. Demanda
5.9.;. %ntercambio
5.9.. $ervicio 5.:. )voluci2n del Marketing
5.;. )l Marketing Mix producto, precio, plaa y publicidad
ACTI%IDADE# PROPUE#TA#
%dentican las necesidades ue satisfacen diversos productos.
Discuten la relaci2n ue existe entre la pirmide de Maslo? y sus propias necesidades.
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&'U( E# MAR$ETING)
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)n la actualidad, estamos invadidos de t3rminos nuevos ueutilian los fabricantes y comerciantes@ por e0emplo, se utiliaAmarketearB el producto como sin2nimo de publicitar, poner
en vitrina u ofertar para ue el producto pueda diferenciarsede la competencia y pueda ser vendido ms fcilmente.%nclusive los pol+ticos, sean candidatos o no, artistas yfutbolistas cuando sus contratos estn por naliar, /ablan deAmarketearseB como sin2nimos de exponerse en los medios decomunicaci2n y en muc/os casos de engaar al pCblico con el
nimo de sobredimensionarse, es decir, aparentar ms de loue en realidad son o /acen. "ada ms le0os del verdaderosignicado ue lo ue el marketing signica.
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De*niciones de +arketingProceso social y administrativo por el ue individuos y gruposobtienen lo ue necesitan y desean a trav3s de la creaci2n, yel intercambio de productos y de valor con otros.
)n 9E, la 4M4 F4sociaci2n 4mericana de MarketingG lodene as+ ADenici2n aprobada por la Hunta de Directores dela 4merican Marketing 4ssociationB Marketing es un con0untode procesos para la creaci2n, la comunicaci2n, la entrega, y elintercambio de ofertas ue tienen valor para los clientes,
socios y la sociedad en general.
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Conce,tos errados
Marketing I publicidad
Marketing I promociones
Marketing I venta
Marketing I comunicaciones
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E-olci/n Del Marketing 0 Marketing Mi1
)l nuevo entorno caracteriado por el incremento de la
oferta@ la maduraci2n y fragmentaci2n de los mercados@ la
intensicaci2n y globaliaci2n de la competencia@ el fuerte
ritmo de desarrollo tecnol2gico y la existencia de clientes
ms sosticados ue reclaman productos de calidad y un
trato personaliado /a sido el factor ue /a desencadenado
dic/o cambio.
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Marketing Relacional
)l marketing debe entenderse ms como un proceso
interactivo de gesti2n ue como una funci2n. 4s+, desde el
mbito de los servicios, (erry F5EJ:G considera ue el
marketing relacional consiste en Aatraer, mantener e
intensicar las relaciones con los clientesB. 4simismo,
dene el marketing como Ael proceso de identicar y
establecer, mantener y acrecentar Fy, cuando seanecesario, naliarG relaciones beneciosas con los clientes
y otros agentes implicados@ todo ello, se realia a trav3s de
la mutua entrega y cumplimiento de promesasB.
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Marketing Mi1
)l t3rmino marketing mix o tambi3n conocido como la
mecla de marketing y comprende las famosas ; PKs de
marketing producto, precio, promoci2n, plaa Fpor place en
ingl3s, traducido como distribuci2nG. 'ada uno de estos
t3rminos se tratar a profundidad, ms adelante.
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A. Prodcto
'on0unto de atributos ue se ofrece a un mercado
para su atenci2n, aduisici2n, uso o consumo y ue
podr+a satisfacer un deseo o una necesidad.
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2. Precio
'antidad de dinero ue se cobra por un producto o
servicio, o la suma de los valores ue los
consumidores dan a cambio de los benecios de
tener o usar el producto o servicio.
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C. Distri3ci/n 4Pla5a6
'on0unto de organiaciones ue dependen entre s+ y
ue participan en el proceso de poner un producto o
servicio a disposici2n del consumidor.
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D. Pro+oci/n
'ombinaci2n espec+ca de
/erramientas de publicidad,
promoci2n de ventas,
relaciones pCblicas, ventas
personales y marketing
directo ue la empresa
utilia para alcanar sus
ob0etivos de publicidad y
marketing.
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!na de las preocupaciones fundamentales de todo
profesional del marketing es entender la manera
c2mo la demanda por los productos inLuye sobre los
cinco conceptos los2cos del marketing conceptos
de producci2n, producto, ventas, marketing y
marketing social.
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De+anda
$on deseos /umanos respaldados por el poder de
compra.
Ti,os De De+anda
)xisten diferentes tipos de demanda las cuales se
explicarn a continuaci2n
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De+anda negati-a
'uando una parte importante del mercado le desagrada el
producto e inclusive pagar+a por evitarlo. )0emplos
inyecciones, operaciones uirCrgicas, endodoncia.
Cero de+anda
os consumidores podr+an no conocer el producto o no
interesarse por 3l@ por e0emplo, estudiantes universitarios
ue no estn interesados en un curso de idioma extran0ero.
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De+anda latente
Muc/os consumidores podr+an compartir una necesidad
intensa ue ningCn producto existente puede satisfacer,
por e0emplo, cigarrillos no dainos.
De+anda en decli-e
'omo su nombre lo dice se trata de la ca+da de la demanda
de un producto, por e0emplo, celulares anal2gicos.
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Direcci/n De Marketing
4nlisis
Planeaci2n
%mplementaci2n
'ontrol de programas diseados para crear,
fortalecer y mantener intercambios provec/osos conlos compradores meta y as+ alcanar sus ob0etivos
de la organiaci2n.
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"iloso78as De Direcci/n De Marketing
)xisten cinco conceptos alternos ba0o los cuales las
organiaciones realian sus actividades de
marketing producci2n, producto, ventas, marketing
y marketing social.
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Conce,to de ,rodcci/n
a empresa en la etapa de orientaci2n a la producci2n se
ocupa principalmente de producir sin tener en cuenta el
concepto mismo de la mercadotecnia. Por lo general, ello
sucede porue la empresa cuenta con un exceso de
demanda y pocos o ningCn competidor, lo ue /ace ue
mantenga un gran poder de negociaci2n frente a susclientes.
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Conce,to de ,rodcci/n
a empresa en la etapa de orientaci2n a la
producci2n se ocupa principalmente de producir sin
tener en cuenta el concepto mismo de la
mercadotecnia. Por lo general, ello sucede porue la
empresa cuenta con un exceso de demanda y pocos
o ningCn competidor, lo ue /ace ue mantenga un
gran poder de negociaci2n frente a sus clientes.
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El conce,to de +arketing
)s un concepto de afuera /acia adentro. Nilosof+a de
direcci2n de marketing segCn la cual el logro de las metas
de la organiaci2n depende de la determinaci2n de las
necesidades y deseos de los mercados meta y de la
satisfacci2n de los deseos de forma ms eca y eciente
ue los competidores.
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)l punto de partida es un mercado bien denido y el
enfoue es /acia las necesidades del cliente. $e coordinan
todas las actividades de marketing ue afectan a los
clientes, y se obtienen utilidades mediante la creaci2n de
relaciones a largo plao con los clientes basadas en la
entrega del valor y satisfacci2n
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El conce,to de +arketing social
a organiaci2n debe determinar las necesidades,
deseos e intereses de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones deseadas en forma
ms eca y eciente ue los competidores, de
modo ue se mantenga o me0ore el bienestar del
consumidor y de la sociedad.
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CA#O DE DI#CU#ION/lo adrenalina)
a marca de cigarrillos Oamilton el cual promueve v+a televisi2n el
consumo del producto a trav3s de un spot publicitario ue muestra a dos
02venes usando el producto. )n su opini2n
6'2mo /a evolucionado la venta de cigarrillos8
67u3 tipo de demanda est vinculada con este producto8
Desde el punto de vista mercadol2gico 6cul es la losof+a de marketing
ue se
vincula con la marca8
64sume la empresa su responsabilidad social8
)n cada uno de los casos, 0ustiue su respuesta.
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Conclsiones
)l marketing es un proceso social y administrativo por el ue
individuos y grupos obtienen lo ue necesitan y desean a trav3s de la
creaci2n y el intercambio de productos y de valor con otros.
$e basa fundamentalmente en la detecci2n y satisfacci2n de
necesidades y deseos.
a pirmide de Maslo? es una /erramienta fundamental para el
reconocimiento de las necesidades.
)l marketero debe ser consciente ue siempre debe estar buscando la
manera de darle mayor valor a su producto y de satisfacer cada ve
me0or a sus clientes ofreciendo productos y servicios de la calidad
reuerida por ellos, tratando ue el comprador uede encantado.
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Muchas por su atencin