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SISTEMAS DE GESTION: NORMAS
«Si algo puede pasar, pasará»
Ley de MurphySISTEMAS DE GESTION
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
• Conjunto integrado de procesos y herramientas que utiliza una Org. paradesarrollar su estrategia, traducirla en acciones operacionales,monitoreando y mejorando la eficacia de ambas (de Kaplan&Norton,Harvard Business Review, enero 2008) .
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Sistema de Gestión
SI SI
Indicadores
SI
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SISTEMAS DE GESTIÓN
¿QUÉ PERMITE UN SISTEMA DE GESTIÓN?
• Alinear a la Org. con la Estrategia• Incrementar satisfacción de los clientes y otros stakeholders• Mantener una orientación y criterios unificados• Focalizar el esfuerzo• Estandarizar las operaciones• Dirigir las acciones determinadas• Controlar los resultados• Mejorar los procesos y el propio modelo• Lograr la integridad vía la confiabilidad de las operaciones y la efectividadpersonal y organizacional• Generando una Cultura orientada al Compromiso y Cumplimiento.
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SISTEMAS DE GESTIÓN
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN: DIR ECCIÓN
• Involucramiento de la Alta Dirección• Análisis de Información para la Toma de Decisiones• Estrategia aplicada hacia la acción real• Definición de Políticas y Objetivos medibles• Cultura orientada a la seguridad, excelencia y eficiencia• Generar el Compromiso de Todos• Estructura Organizacional como medio de apoyo• Benchmarking (Análisis de la Industria)• Identificación de Amenazas, Oportunidades y Riesgos• Diagnóstico de la Org.• Alternativas de intervención: Reingeniería v/s Kaizen
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SISTEMAS DE GESTIÓN:
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SISTEMAS DE GESTIÓN
CICLO DE DEMING (P,H,V,A) Y KAIZEN
• Evaluación continuadel proceso productivoen todas sus etapas.• Herramienta de incrementosostenidode la productividadpor medio de un aumentoen la calidaden todos los segmentosdel proceso productivo.• Reducción de posibilidadde falla en los segmentosdel proceso.
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SISTEMAS DE GESTIÓN
PROCEDIMIENTOS
• Como se decía, los procedimientos son una forma normalizada de cómorealizar un (micro) proceso.
•Se acostumbra para acciones repetidas o peligrosas o a usar cuando serequieren estructuras decisionales y acciones directas.
•En su redacción participan usuarios y especialistas.
•Deben ser escritos en forma clara, con frases breves, sin ambigüedad(cuidado con la redacción y puntuación).
•introducir el procedimiento en una organización es complejo por:• temor (al cambio, al control y al despido)• mayor trabajo, papeleo, burocracia• que no se atengan a la realidad actual•Incluso a veces se provoca boicot y amplio rechazo (casos)
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SISTEMAS DE GESTIÓN
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SISTEMAS DE GESTIÓN
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SISTEMAS DE GESTIÓN
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SISTEMAS DE GESTIÓN
ESCRIBIENDO PROCEDIMIENTOS
¿Por qué definir procedimientos?. Cuándo…• Acciones son recurrentes o repetitivas• Acciones son de alto riesgo (actuación en caso de accidente)• Aquellos donde la norma lo exige
¿Quienes participan en la redacción?• Los usuarios responsables• Los especialistas de organización y métodos•Temporalmente las jefaturas y usuarios claves
¿Cómo se escribe los procedimientos?• En forma clara y simple• Con frases breves y precisas• Deben evitarse vaguedades y lenguajes confusos.
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SISTEMAS DE GESTIÓN
ESCRIBIENDO PROCEDIMIENTOS
• Objetivo del procedimiento• Alcance (donde, para qué y en qué áreas se aplicará )• Responsables• Documentos de referencia• Descripción• Cada página debe estar numerada (para evitar omisiones graves)• Incluir los Registros (records)
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SISTEMAS DE GESTIÓN
REGISTROS (RECORDS)
Documento que entrega evidencia objetiva de las actividades efectuadas oresultados obtenidos (ISO 9000)
Un registro puede estar escrito o almacenado en algún medio electrónico
Tipos de (hoja de) Registros:• Para registro de datos• Por localización física• Para verificaciones (lista de chequeo)
Es una prueba de que se actuó con diligencia debida, se tomaron lasprecauciones razonables para evitar que ... (ver casos)
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SISTEMAS DE GESTIÓN
REGISTROS (RECORDS)
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SISTEMAS DE GESTIÓN
CONSIDERACIONES PARA DISEÑAR REGISTROS
• ¿Porqué se requiere?• ¿Cuál es el objetivo a alcanzar?
• ¿Qué llenar?. Información a recopilar• ¿Cómo se diseñaran y evaluarán? Layouts
• ¿Quién los llenará y procesara?
• ¿Cuándo se llenarán?• ¿Dónde se guardarán?• ¿Cuánto tiempo se almacenarán?
• ¿Cuántos se generarán?
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SISTEMAS DE GESTIÓN
AUDITORÍA
Evaluación planeada, independiente y documentada para determinar elcumplimiento de requerimientos acordados con anterioridadCaso ISO 9000: Existen la Auditoria de primera parte (o interna), desegunda parte (de cliente a proveedor), o de tercera parte (es el propioauditado el que contrata para que lo auditen).
CERTIFICACIÓNLa empresa auditora examina los procesos asociados al requerimiento,documentos, procedimientos. etc., y concluye que existe:
ConformidadObservaciónNo Conformidad Menor (existe riesgo en el sistema de calidad)No Conformidad Mayor ( existe riesgo crítico en el sistema de calidad,
lo cual implica perder la categoría ISO 9000 con alta probabilidad)17
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GESTIÓN DE PROCESOS: ISO 9001: 2015
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Unidad de Autoevaluación y Calidad 2016
DIMENSIONES Y DIMENSIONES Y CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACIÓNEVALUACIÓN
Propósitos e
institucionalidad de la
carrera
• Propósitos
• Integridad
• Perfil de egreso
• Plan de estudios
• Vinculación con el
medio.
Condiciones de
Operación
• Organización y
administración
• Personal docente
• Infraestructura y
recursos para el
aprendizaje
• Bienestar y
participación
estudiantil
• Creación e
investigación del
cuerpo docente
Resultados y
capacidad de
Autorregulación
• Efectividad y
resultado del
proceso educativo
• Autorregulación y
mejoramiento
continuo
Vigentes Vigentes a partir de a partir de agosto 2016 agosto 2016
Unidad de Autoevaluación y Calidad
Propósitos e institucionalidad de la carrera
Propósitos
Propósitos
institucional
es
Misión y
Visión del
DI
Plan de
Desarrollo
Estratégico DI
Objetivos
Educacional
es
Integridad Normativa
Sistemas de
informació
n
Información
oportuna, fiel y
disponible
Perfil de
egreso
Precisión y
claridadActualización
Difusión y
conocimiento
Mecanismos de
evaluación
Plan de
estudios
Coherencia con
Perfil de egreso
Líneas de
formación
Métodos
de
enseñanza
Sistema de
evaluación
Vinculación
con el medio
Plan de
vinculación con
el medio
Investigación
y extensión
Vínculo con
empleadores
Seguimiento
de egresados
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Unidad de Autoevaluación y Calidad 2015
Condiciones de Operación:
Organización y Organización y
administraciónadministraciónAutoridades
Sistema
organizacional
Administración
financiera
Planificación
futura
Personal
docente
Dotación
docente
Claustro
académico
Perfeccionamiento
docente
Evaluación
docente
Infraestructura
y recursos para
el aprendizaje
InstalacionesTalleres y
laboratorios
Recursos para la
enseñanzaBiblioteca
Bienestar y
participación
estudiantil
Información de
servicios y
beneficios
Mecanismos de
participación
estudiantil
Servicios de apoyo
(cafetería, transporte,
etc.)
Creación e
investigación
del cuerpo
docente
Investigación PublicaciónRelaciones académicas
con organismos
Unidad de Autoevaluación y Calidad 2016
Resultados y capacidad de Autorregulación
Efectividad y
resultado del
proceso
educativo
Admisión y
condiciones
de ingreso
Nivelación y
estrategias de
apoyo
Retención
y
progresión
académica
Autorregulación
y mejoramiento
continuo
Autoevaluació
n periódicaAutorregulación
Coherencia y
Consistencia
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SISTEMAS DE GESTIÓN: Actividad 5
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Contextualización Conceptualización Experimentación Evaluación Reflexión
SISTEMAS DE GESTIÓN
AUTOEVALUACION
¿Cuál ha sido tu APRENDIZAJE?
¿Cómo puedes APLICAR lo aprendido?
¿Qué REFLEXION te provoca lo visto hoy?
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Contextualización Conceptualización Experimentación Eval uación Reflexión