Download - ¿Sabemos quién viene a nuestro museo? El perfil del visitante y el Plan de Marketing y Comercial
PERFIL DEL PÚBLICO Y EL PLAN COMERCIAL Y
MARKETING
Alejandro Fernández de las Peñas
1967
SEA LIFE de OBERHAUSEN (ALEMANIA)
ADIVINA ...
¿QUIÉN VIENE A NUESTROS MUSEOS? ¿QUIÉN VIENE A NUESTROS CENTROS?
PERFIL DEL VISITANTE
VISITANTE PRESENCIAL VISITANTE VIRTUAL
the museum of science, art and human perception
VISITANTE PRESENCIAL
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SABER EL PERFIL DEL PÚBLICO AL QUE NOS DIRIGIMOS, QUE NOS VISITA?
Contenidos
Divulgación y comunicación
Sostenibilidad, rentabilidad
Acción comercial
PERFIL DEL VISITANTE
SEGMENTACIÓN PERFIL
Entrada
Actividades Quién es
Geográfica (Código Postal)
Edad Uso
INDICADORES DE GESTIÓN
Cómo es
Cuándo viene
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN MARKETING / COMERCIAL
Ley de Pareto
Geográfica
Demográfica
VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Región Norte, Sur, Este, Oeste Tamaño Municipio -100.000/100.000-500.000/+500.000 Densidad Rural, Urbano Clima Cálido Templado
VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 0-25/26-56/+56 Sexo Masculino, Femenino Tamaño Familiar 1,2,3,4,5,+ Estado Civil Soltero, Casado, Viudo, Divorciado,... Talla -1,60/1,60-1,80/+1,80 Pesos -50/50-80/+80 Religión Católica, Judía, Otras Nacionalidad Española, Holandesa,Otras
Uso del producto
Quien paga
Estilos de vida
Nichos
The long tail
TAQUILLA
Tarifa
Grupos General
G R U P O SINFA. 1er. C.PR. PRIM. SECU. JUBI. GRAT. CUMPLES C.VARIO A. VIAJES
NORMAL AMIGO CAIXA
0 a 3 años
NORMAL AMIGO CAIXA
NIÑOS 3 - 7
NORMAL AMIGO CAIXA
REDUCIDA
NORMAL AMIGO CAIXA
ADULTOS
NORMAL AMIGO
JUBILADOP. S/R AMIGO PRF. C/R
PROFESORES
General Grupos TotalENERO 2008 11.963 47,4% 13.283 52,6% 25.246
2009 13.721 54,8% 11.315 45,2% 25.0362010 13.824 57,0% 10.416 43,0% 24.240
FEBRERO 2008 13.293 40,7% 19.379 59,31% 32.6722009 10.285 33,3% 20.592 66,69% 30.8772010 10.711 37,7% 17.725 62,33% 28.436
MARZO 2008 19.855 57,5% 14.673 42,5% 34.5282009 15.348 44,2% 19.406 55,8% 34.7542010 33.265 63,0% 19.561 37,0% 52.826
ABRIL 2008 9.078 31,4% 19.831 68,6% 28.9092009 15.861 49,5% 16.161 50,5% 32.0222010 24.751 57,5% 18.313 42,5% 43.0642008 54.189 44,7% 67.166 55,3% 121.3552009 55.215 45,0% 67.474 55,0% 122.6892010 82.551 55,6% 66.015 44,4% 148.566
Grupos General
Como realizan la reserva
Cuál es la motivación de la visita (curricular ...)
Grupos o General
Lugar de procedencia
TAQUILLA
Criterio Geográfico
Códigos postales
¿Podemos obtener algo más de las entradas? ¿De la taquilla?
¿Qué ocurre cuando se vende on line?
Tres zonas + capital
CAM6.386.932 MADRID CAPITAL 3.255.944
ZONA NORTE 391.547ZONA SUR 1.405.478ZONA ESTE 770.596
ZONA OESTE 565.808
TAQUILLA (resumen general)
GENERAL0 a 3 años 5.791 1,96%3 a 7 años 32.654 11,06%Reducida 27.252 9,23%Adultos 68.272 23,13%Jubilados 1.764 0,60%Prensa - Icom 190 0,06%Profesores General 932 0,32%
136.855 46,36%GRUPOSProfesores con grupo 10.633 3,60%Infantil 32.887 11,14%1º Ciclo EP 12.034 4,08%2º-3º Ciclo EP 26.101 8,84%ESO + BACH 38.748 13,13%Programa Mayores 3.160 1,07%RES (Gratuidad) 7.262 2,46%Cumpleaños 12.316 4,17%Varios 986 0,33%Agencia Viajes 1.259 0,43%
145.386 49,25%Actos 9.761 3,31%Cesiones de Espacio 3.192 1,08%
295.194
PERFIL
ENCUESTAS Público General
Público Escolar
Exposiciones
Actividades
CosmoCaixa Madrid
58,21% Oci Familiar
Motiu de visita
45,45% de 2 a 4h
Durada de la visita
1,93
Índex Repetició
295.194
Visitants 2009
30,7% Recomanació
d’Amics i familiars
Publicitat i Difusió
77,01% en família
Realitza la visita...
8,17
De l’activitat
8,6
Dels Serveis
8,55
Valoració Global
96,52% Caixa
Identificació de marca
60,47% No
Ha visitat altres Centres
48,93% de 25 a 39 anys
Edat
93,22% Espanyola
Nacionalitat
47,72% Madrid Capital
Residència Habitual
33,16% Universitaris (Científic)
Estudis
70,51% Treballador assalariat
Ocupació
57,49% Dona
Sexe
56,68%
Públic Nou
85.565
Base Social 2009
HÀBITS DE VISITA PERFIL DEL VISITANT COMUNICACIÓ VALORACIÓ
2009 (solo 3 Q)
3Q2009
Atraer
Fidelizar (mantener)
Recuperar
WEB
Estrategia de Marca
4.186 (4 de noviembre de 2010)
RUTA DE LOS MUSEOS /
PASAPORTE A LA CIENCIA
ERASMUS SCIENCE MUSEUM
2008 2009 2010 Metro % visitantes con Metro Incremento de visitantes respecto al ...3.205 3.379 3.523 1.043 29,61% 9,92% 20084 días 3 días 2 días 4,26% 2009
MUNCYT 13.450 20.275 50,74% 2009744 1.229 65,2% 2009
2 días (23 horas) 2 días (17 horas)GEOMINERO 215 857 298,6% 2009FERROCARRILBOTÁNICO 6.478 8.639 2.031 23,5% 33,4% 2009
MNCN 1.379 ¿? 1.518
COSMOCAIXA Madrid
ANTROPOLÓGICO
ERASMUS SCIENCE MUSEUM
COMMUNITY MANAGER (C.M.)
BLOG
OTROS
Posicionamiento en Google: ascendente con valle entre el 28 de octubre y el 2 de noviembre. Hemos acabado con la cifra récord, con unos 304.000 resultados, manteniéndose la media durante toda la promoción en unos 296.000
Blog: Un total de 1.499 visitas, comenzando la promoción con 855 –el blog se creó antes-. Ritmo siempre ascendente con un crecimiento acusado durante la última semana de promoción.
Facebook: Ritmo creciente de usuarios activos (505 en total) y de fans de la página (193). Con la experiencia en Facebook sucede lo contrario, el crecimiento es más intenso durante las primeras semanas de promoción.
En cuanto a la visita a los Museos, tenemos contabilizadas 174 entradas durante las dos primeras semanas –aún no están contabilizados los datos de la última semana-, pero no es un dato real por dos motivos: algunos museos no han hecho recuento semanal de las visitas incluidas en esta promoción porque prefieren hacerlo al final –con las visitas totales durante las tres semanas- , con lo cual no tenemos los datos, y otros museos tienen entrada libre –por ejemplo, exposiciones del Instituto Cervantes- con lo que no sabremos cuántos han ido.