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SOLUTIONS
MANEJO MANEJO
DE DE
PERSONALPERSONAL
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN GESTIÓN DE RIESGOS Y
SEGURIDAD
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SOLUTIONS Forma de pensar del personal
Una de las responsabilidades más importantes que cualquier supervisor tiene es la gestión.
La capacidad de planificar correctamente, liderar, coordinar y los trabajadores directos afectan la productividad y operaciones dentro de cualquier organización.
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SOLUTIONS Funciones del Supervisor de Seguridad Física
Son funciones del Supervisor de Seguridad
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SOLUTIONS Forma de pensar del personal
Es importante que los supervisores tengan la
capacidad de manejar a su personal de manera tal que
logren objetivos designados de la empresa.
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SOLUTIONS Combinación de habilidades
Estas funciones mencionadas necesitan ser logradas a través de una combinación de
habilidades que incluye:
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SOLUTIONS Areas de Competencia
Este Liderazgo o funciones de supervisión sólo pueden lograrse si el supervisor cumple las
siguientes áreas de competencia
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SOLUTIONS Forma de pensar del personal
La capacidad de planificar correctamente, dirigir y coordinar y los trabajadores directos afectará tanto a la productividad como las operaciones dentro de cualquier
organización.
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SOLUTIONS Forma de pensar exitosa
Nuestra forma de pensar refleja nuestras creencias, puntos de vista y opiniones. Por lo tanto, nuestras acciones están determinadas por nuestro modo de pensar. Nuestra forma de pensar es cómo vamos a actuar.
Si usted tiene una negativa de pensar sus acciones serán negativas, pero si su actitud es positiva sus acciones serán positivas.
Su forma de pensar determina su éxito
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SOLUTIONS Pensamiento Positivo
Para lograr el éxito debemos asegurarnos de que nuestro modo de pensar es positivo para:
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SOLUTIONS El éxito definitivo es influenciado por
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SOLUTIONS La mentalidad separa…
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SOLUTIONS 5 Principios de Mentalidad
Hay cinco principios de forma de pensar que le ayudarán a ser el mejor!
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SOLUTIONS Checklist para Medidas
Correctivas
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SOLUTIONS Forma de pensar exitosa
Principio Explicación
Autoestima alta
• Sin una autoestima alta no vamos a tener la confianza necesaria para hacer frente a cualquier desafío.
• Si creemos en nosotros mismos seremos capaces de lograr nuestros objetivos, así como los objetivos de la empresa.
Establecimiento de metas
• Cada supervisor debe establecer metas para sí mismos. Estas metas deben ser alcanzables (realistas) y una vez logradas fortalecerán el afán de alcanzar metas más altas. Por ejemplo, para convertirse en un primer Gerente de Línea o Gerente de Operaciones o adquirir una cualificación superior en administración de empresas (MBA).
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SOLUTIONS Forma de pensar exitosa
Principio Explicación
Establecimiento de altos
estándares
• Si se espera lo mejor de nosotros mismos y por nosotros mismos vamos a entregar lo mejor para nosotros mismos y para los demás.
• A través de estas acciones se reflejan expectativas positivas y altos estándares claros.
Enfoque
• Al centrarse en los objetivos que nos aseguraremos de que no se pierde la pista de dónde vamos.
• Si no nos mantenemos enfocados, nuestros esfuerzos y energía será en vano y vamos a lograr nada.
• Los supervisores exitosos se mantienen concentrados, incluso si los factores circundantes están impactando negativamente en su mentalidad.
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SOLUTIONS Forma de pensar exitosa
Principio Explicación
Tomar responsabilidad y
actuar
• Los supervisores exitosos no esperan a que las cosas sucedan, la hacen realidad!
• Centrarse en las cosas que podemos influir nos da poder; Centrándose en las cosas que no podemos nos afecta.
• Los supervisores exitosos identifican lo que quieren lograr y lo que necesitan hacer para lograr esa meta.
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SOLUTIONS Lista de control para medidas correctivas
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SOLUTIONS
Centrándose en las cosas que
podemos influir nos da poder;
centrarse en cosas que no
podemos nos desanima.
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SOLUTIONS Funciones de un Supervisor
• La función principal de cualquier supervisor es supervisar. Los trabajadores designados como personal de supervisión constituyen el vínculo entre la dirección y el personal operativo.
• Una supervisión eficaz garantizará que los subordinados sean guiados correctamente en su función (funciones) y la calidad del trabajo que se espera.
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SOLUTIONS Funciones de un Supervisor
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SOLUTIONS Funciones de un Supervisor
• Forma parte de la Administración & del Equipo
• Planificar
• Liderar
• Coordinar
• Alcanzar los objetivos de la compañía
• Identificar las necesidades del staff y atender dichas necesidades
• Motivar, guiar y disciplinar al personal
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SOLUTIONS Entrega de Servicio de Seguridad para
el Cliente
• Flujo de trabajo a través de turnos & relevo
• Manejo de paradas
• Asignando al trabajador un puesto/operación específica
• Inspección de trabajadores antes del trabajo
• Inspecciones en el sitio
• Identificación de Amenaza o Riesgo
• Controlando & Evaluando la Entrega del Servicio (prueba/evaluación/confirmación)
• Control de Acceso, Patrulla e Identificación de condiciones sub-estándares
• Revisión de Tarjetas de Identidad
• Ojos & Oídos 24 HORAS al día!
• Reporte de Incidentes
• Cumplimiento de Salud & Seguridad
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SOLUTIONS Mantenimiento
• Inspección de Uniformes & Equipos• Capacitación en el Trabajo & Registro de
Capacitaciones• Ambiente de trabajo ordenado• Conocimientos & Habilidades del Trabajador• Cumplimiento en el trabajo, puesto &
Descripción de Tareas de G4S
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SOLUTIONS Mejoras
• Mejorar métodos & procedimientos de trabajo• Investigar mejores soluciones• Mejoras costo efectivas• Capacitación & Evaluación de los Oficiales de G4S
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SOLUTIONS Calidad
• Estableciendo estándares de desempeño altos pero alcanzables
• Asegurando que se cumplan los estándares• Llevando acción correctiva para evitar trabajo/servicio sub-
estándar• Inspecciones/auditorías constantes en el lugar de trabajo• Visita a los puestos• Comportamiento y apariencia en los puestos• Respeto hacia la gerencia de la mina• Asegurando la búsqueda respectivas de personas & vehículos
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SOLUTIONS Manejo & Relaciones con el
Personal
• Inducción de nuevo trabajador
• Capacitación en el puesto
• Valoración del desempeño
• Coaching / Mentoring
• Asesoramiento
• Recomendando promociones, transferencias & descargas
• Forzando reglas y disciplinas
• Interpretando y comunicando las instrucciones/directivas
• Interpretando y Comunicando las sugerencias del trabajador
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SOLUTIONS Barreras de Supervisión
Reprimenda fuerte en la presencia de otros
Favoritismo
Conocimiento insuficiente del trabajo
Instrucción pobre
Usar a los subordinados de “Conejillo de Indias”
Rehusarse a admitir errores
No brinda apoyo al personal
Nunca otorga credito/valoración
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SOLUTIONS
La supervisión efectiva se
asegurará de que sus
subordinados sean guiados
correctamente en su función,
sobre derechos y calidad de
trabajo que se espera.
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SOLUTIONS Productividad Personal
La forma en que miramos, pensamos y enfocamos las cosas
determina la diferencia entre el éxito y el fracaso. Nuestra
mentalidad también influye, ya que refleja la forma en que nos
acercamos a las tareas. Por lo tanto, va a determinar cuánto
podemos lograr y la facilidad con la que somos capaces de
lograrlo.
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SOLUTIONS Productividad Personal
Lista para el éxito
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SOLUTIONS Productividad Personal
Hay tres enfoques que se pueden seguir para apoyar a su mentalidad hacia el éxito. Con la adopción de estos enfoques que será capaz de
mejorar la productividad de su personal, en última instancia, influir en su éxito
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SOLUTIONS Disfrute lo que hace
Cada trabajo tiene componentes que no nos gusta hacer y por
desgracia no podemos hacer lo que nos gusta o disfrutar de lo
mejor. Por esta razón tenemos que cambiar nuestro enfoque y
sobre todo evitar centrarse en hacer sólo las tareas buenas.
Entonces, ¿Cómo podemos disfrutar de las tareas que no son
agradables?Necesitamos
cambiar nuestro método
Necesitamos cambiar nuestro método
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SOLUTIONS Disfrute lo que hace
Método
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SOLUTIONS Disfrute lo que hace
Haga las cosas porque quiere hacerlas
Al iniciar un componente de trabajo o instrucción diciendo: "No me gusta hacer esto" o "Ugh otra vez no" ... inmediatamente crea un impacto negativo que puede dar lugar a un producto final lamentable. Al hacer sus deberes a medias, precipitado y / o superficial puede resultar en que su cliente o el Administrador resulte decepcionado con su rendimiento o servicio prestado.
Su enfoque debe ser cambiado a palabras como "Quiero hacer esto porque esto tendrá una influencia positiva en el servicio que ofrecemos", o "Quiero hacer esto ya que me va a ayudar a hacer frente a las tareas desagradables o difíciles".
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SOLUTIONS Disfrute lo que hace
Tome un respiro y cambie su atención
Tomando un descanso de vez en cuando va a revitalizar
los niveles de energía de su cerebro y la capacidad de
pensar. Al cambiar su atención o romper su rutina diaria
disfrutando de la lectura de un libro, jugar al fútbol con
amigos y socializar ayudará a mejorar la creatividad y la
energía a su cuerpo y mente.
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SOLUTIONS Disfrute lo que hace
Deténgase y reflexione / repase
No podemos funcionar bien si estamos cansados! El descanso y
la reflexión son esenciales para garantizar el 100% de
productividad.
Al descansar, reflexionar y revisar los eventos vamos a permitir
a nuestro cerebro hacer frente a lo ocurrido, asegurar que las
lecciones aprendidas se apliquen y prevenir que los incidentes o
situaciones desafortunados ocurran de nuevo.
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SOLUTIONS Ejercite la energía
El ejercicio regular ayuda a nuestro cuerpo y mente para ser más
eficaz y productivo frente a nuestras tareas y desafíos cotidianos.
Los supervisores deben mantenerse en buena forma física para
asegurar que nuestro cuerpo puede hacer frente a todas las
demandas y responsabilidades.
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SOLUTIONS Esté atento
El ir a trabajar haciendo lo mismo día tras día, siguiendo la misma rutina o
ejercicio habitual puede dar lugar fácilmente a que el Supervisor esté
ciego al desarrollo de nuevas oportunidades o soluciones.
Mientras que la atención por el contrario mantendrá la mente y los ojos
abiertos para asegurar que no perdamos el foco de nuestras metas.
También animará a examinar nuestra circunstancia actual e identificar
maneras para hacerlo mejor, más rápido y más eficientemente.
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SOLUTIONS Lista de productividad
personal
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SOLUTIONS
Nuestro bienestar fortalece
nuestra mente.
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SOLUTIONS Imagen profesional
La impresión que refleje a los demás puede o bien hacer avanzar
o frenar su carrera. Esta imagen también refleja la imagen de la
empresa que usted representa.
Los supervisores y líderes deben dar el ejemplo para que otros
puedan admirar en desafíos, dirección y / o instrucción.
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SOLUTIONS Imagen profesional
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SOLUTIONS Imagen Profesional
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SOLUTIONS Visual
Visualmente
• Vístete para el Exito• Párate erguido
Cómo verse visualmente profesional?• Siempre párate/siéntate erguido• Vestimenta apropiada (limpia, planchada, etc.)• Lenguaje corporal y expresiones fáciles deben
reflejar sentimientos• Los gestos con las manos deben ser abiertos• Haz contacto visual
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SOLUTIONS Verbal
Verbalmente• Escúchate a ti mismo• Usa palabras positivas• Siempre sé objetivo
Cómo sonar profesional verbalmente?• Evitar titubeos incómodos• Escoge tus palabras con cuidado (complementando con
lenguaje corporal)• Mantén la voz firme, limpia, confía, confiada y firme• Haz una pausa antes de los puntos importantes• Disminuye la velocidad para sonar más considerado y
serio• Habla con claridad• Usa palabras positivas
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SOLUTIONS Verbal
Transformando 'palabras' negativas en positivas
Negativa Positiva
'¿Cuál es el problema ....? "¿En qué puedo ayudarle? ... '
‘No estoy escuchando ... " Puede repetir por favor ... "
"Te equivocas ..." "Yo lo veo de otra manera ..."
'Nunca ....' '' ¿Qué tal ... "
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SOLUTIONS Acciones
Acciones• Crea equipos ganadores• Desarrolla una reputación confiable y competente• Comunicación abierta, honesta y con tacto• Asóciate con el éxito• Interpreta el rol• Mantén tus promesas y compromisos• Mejora tus habilidades con las personas
Cómo hacer las cosas “bien”• Siempre dar un feedback honesto y útil• Aprende a escuchar• Sé considerado, honesto, justo y mantén tus promesas• Sé leal• Aclara las expectativas• Elogia más. Critica menos• Recuerda las cosas pequeñas• Respeta opiniones y valora diferencias• Respeta a los otros• Premia o reconoce el buen trabajo• Muestra confianza en las capacidades del personal
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SOLUTIONS Acciones
Mejorar su potencial de entrega como supervisor profesional
•Manténgase al día en su campo de especialización•Adquiera nuevas habilidades tanto en las áreas técnicas, operativas como de las personas•Revise y reflexione regularmente su estado / situación actual•Sea honesto con usted mismo y sus objetivos
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SOLUTIONS
Los supervisores son líderes
y tienen que dar el ejemplo
que otros puedan admirar en
tiempos de desafíos,
dirección y / o instrucción
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SOLUTIONS
La capacidad de un Supervisor al trabajar con otras personas es
vital para su eficacia y éxito. Para poder trabajar eficazmente con
los demás los supervisores necesitan entender cómo piensan, se
comportan y funcionan los demás.
Hay cuatro razones que nos indica: "¿Por qué las personas se
comportan como lo hacen
Trabajando por Otros
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SOLUTIONS Trabajando por Otros
Por qué las personas se comportan como lo hacen?
Para alcanzar metas Sirve algún propósito para ellos
Hábito No conocen otra manera
Imitando a Otros No saben cuál es la forma correcta de seguir a otros
Carácter Esa es su personalidad
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SOLUTIONS Estilos de Personalidad
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SOLUTIONS
Consejos para acercarse a estos cuatro estilos de personalidad:
Director Dominante
• Sea breve, eficiente y preciso
• No proporcione demasiados detalles
• No divague
• Respete
• Nunca sea brusco con el director dominante
• Proporcione recomendaciones y opciones para que puedan elegir
• Actualice los informes de estado breves
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SOLUTIONS
Consejos para acercarse a estos cuatro estilos de personalidad:
Socializadores interactivos
• Demuestre su interés '¿Cómo estás?'
• No les aburrirá con detalles
• Explique el panorama
• Mantenga un ritmo rápido
• Anime a participar si es un miembro del equipo
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SOLUTIONS
Consejos para acercarse a estos cuatro estilos de personalidad:
Relacionadores firmes
• Comunique el progreso con frecuencia
• Encuentre ideas de interés común
• Familiarizarse y fomentar la confianza
• Presente la información poco a poco
• Sugiera en lugar de insistir
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SOLUTIONS
Consejos para acercarse a estos cuatro estilos de personalidad:
Conscientes
• Esté preparado y organizado
• No tome las cosas a pecho
• Conozca los hechos "como la palma de su mano '
• Haga pausas con frecuencia para permitir el tiempo de procesamiento
• Sea profesional y de buenos modales
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SOLUTIONS Trabajando Efectivamente con los Gerentes
• Establecer y mantener una relación de trabajo buena y sana entre un gerente y un supervisor no es sólo responsabilidad del gerente, sino que va en ambos sentidos.
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SOLUTIONS Trabajando Efectivamente con los
Gerentes
Como tales, los supervisores deben tener una buena comprensión de las necesidades y expectativas de un Gerente:
•Se espera que los supervisores sean el enlace entre la administración y el personal operativo•Entender la posición de los Gerentes, sus metas y funciones•Requieren de feedback de dos vías regularmente•Se espera que los supervisores resuelvan asuntos/errores y aprendan de ellos•Tomar iniciativa cuando sea apropiado•Usar el feedback o comentarios de los Gerentes para mejorar su función
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SOLUTIONS “Préstamos tus Oídos (EARS)”
E Explora Haz preguntas
A AfirmaDemuestra que estás escuchando
R Refleja Indica que estás entendiendo
S Silencia
Permite una respuesta & escucha un poco más
Para mejorar la comunicación entre usted y su Director es necesario entender claramente lo que se espera de usted.
El concepto EARS le ayudará a mejorar el canal de comunicación entre usted y su Manager.
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SOLUTIONS
La capacidad de un
Supervisor de trabajar con
otras personas es vital para
su eficacia y éxito.
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SOLUTIONS Manejo del tiempo
El manejo correcto del tiempo asegurará que usted es funcional, productivo y eficiente en la ejecución de sus funciones. Asignar el tiempo necesario a cada área específica de Resultados Clave (ARC).
Como se mencionó anteriormente el Supervisor tiene los siguientes resultados (ARC) de funciones:
•Entrega de Servicio de Seguridad •Mantenimiento•Mejoras continuas•Control de calidad•Manejo de Personal
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SOLUTIONS Manejo del tiempo
Cada ARC tiene el mismo peso y contribuye directamente a su éxito. Asegúrese de asignar tiempo para:
• ¿Qué hacer ahora?
• ¿Qué hacer después?
• Delegado
• Si el tiempo lo permite
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SOLUTIONS Medidas del éxito
Para asegurarse de que logremos nuestros objetivos
tenemos que establecer metas o medidas para controlar
nuestro desempeño.
Estas medidas / objetivos nos ayudarán a monitorear
nuestro desempeño y aumentar nuestra productividad
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SOLUTIONS Medidas del Éxito
Los criterios “STAR” pueden ser utilizados para desarrollar los objetivos / medidas:
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SOLUTIONS Tips para el Manejo del
Tiempo • Planifica tu trabajo y trabaja en tu plan
• Planifica tu día y semana• Establece prioridades• Establece recordatorios• Anota tus Promesas y Compromisos• Haz seguimiento a tareas y compromisos delegados• Agrupa tareas similares
• Establece Prioridades (utiliza el método ABC) • Evalúa temas “URGENTES”• Siempre haz anotaciones/resúmenes de llamadas o reuniones• Aprende a decir que “NO” de manera amable• Empieza (NO pospongas)• Mantén tu escritorio limpio & ordenado• Utiliza de la mejor manera tu tiempo• Hazlo bien la primera vez• Delega
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SOLUTIONS
El manejo correcto del tiempo
asegurará que usted sea
funcional, productivo y
eficiente en la ejecución de
sus funciones
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