Datos territoriales
ÁREA METROPOLITANA DE BARCELONA 3,2 (42,6%) millones de personas 636 (1,9%) km2
5.093 habitantes / km2
CATALUÑA
7,5 millones de personas
32.108
km2
236
habitantes / km2
Municipios metropolitanos
Más de 1.000.000 hab. De 100.000 a 1.000.000 hab. De 10.000 a 100.000 hab. Menos de 10.000 hab.
Los indicadores en el AMB
Mantenimiento parques
Mantenimiento playas
Tarifas agua
Titularidad de tramos
24 h en las Rondes
24 h en las Rondes
Tipo de indicadores
ESTADO CALIDAD
Benchmarking desde 2012 hasta 2016 para la implantación de indicadores.
Se identifican 2 tipos:
Nuevo contrato
1 de enero de 2017
• Definición operaciones
• Carta servicio
• Inventario y mediciones
• Banco y presupuesto
PLIEGO TÉCNICO
Resumen indicadores
Grupo de
operaciones Actividades
Aplicación indicadores
Prioridad Tiempo
respuesta
ITR
Periodicidad
IP
Calidad
IQ
Conductivas
Vigilancia y atención a
accidentes e incidentes X X
Vialidad invernal
Centro de mantenimiento y
operaciones
SIG - SCADA
Preventivas
normativas
sistemáticas
Revisiones normativas X Revisiones periódicas y
preventivas X
Operaciones de limpieza X
Correctivas
Operaciones de limpieza
por factor externo
Operaciones imprevistas X (carta de servicio)
(carta de servicio)
Operaciones de mejora
Op. correctivas sujetas a TR Prioridad ITR (carta
servicios) tr ts * tc
Reparación hito de vértice 1 24h 11h 0,46 1
Reposición hito de vértice 1 24h 48h 2,0 2
Reparación extintor 1 24h 27h 1,13 1,13
Reparación bache calzada 1 12h 4h 0,33 1
Reparación grupo electrógeno 1 24h 20h 0,83 1
Reparación panel direccional 2 1 sem. 0,7 sem. 0,7 1
Reparación blandón arcén 2 1 sem. 1,5 sem. 1,5 1,5
Limpieza cuneta 2 1 sem. 0,8 sem. 0,8 1
Reparación definitiva barrera metálica 3 1 mes 1,1 mes 1,1 1,1
Reparación marca vial 3 1 mes 1,1 mes 0,7 1
1. Indicador tiempo
respuesta (ITR) 1.1 Cálculo indicador
* **
1. Indicador tiempo
respuesta (ITR) 1.1 Cálculo indicador
4 operaciones penalizables (2P1 + P2 + P3)
Prioridad de las operaciones correctivas
Núm. Operaciones Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3
Intervalo 0 – 5 1% 0,50% 0,10%
Intervalo 5 – 10 2% 1% 0,25%
Por encima de 10 3% 2% 0,50%
Prioridad Total operaciones Deducción
1 2 2% (2·1%)
2 1 0,5% (1·0,5%)
3 1 0,1% (1·0,1%)
Deducción total 2,60%
1. Indicador tiempo
respuesta (ITR) 1.2 Cálculo porcentaje penalización
Op. correctivas sujetas a TR Ud. Cantidad Precio Importe
Reparación hito de vértice u 2 268,88 € 537,76 €
Reparación extintor kg 1 63,07 € 63,07 €
Reparación bache calzada u 100 0,06 € 6,00 €
Reparación grupo electrógeno u 1 217,59 € 217,59 €
Reparación panel direccional u 1 520,68 € 520,68 €
Reparación blandón arcén u 1 1.295,16 € 1.295,16 €
Limpieza cuneta m 300 0,51 € 153,00 €
Reparación definitiva barrera metálica m 80 17,77 € 1.421,60 €
Reparación marca vial m 1.500 0,95 € 1.425,00 €
TOTAL operaciones ejecutadas 5.639,86 €
Valor operaciones correctivas con tiempo de respuesta asociado ejecutadas: 5.639,86 €
Porcentaje de deducción a aplicar: 2,60%
Deducción: 146,64 €
1. Indicador tiempo
respuesta (ITR) 1.3 Cálculo penalización
2. Indicador periodicidad (IP) 2.1 Cálculo indicador
Operaciones con periodicidad
asociada Periodicidad
Uds.
planificadas Uds. ejecutadas IP
Revisión sistemática trimestral de boca
de incendios Trimestral 77 34 44,16%
Revisión sistemática anual de ventilador Anual 10 0 0%
Desratización trimestral de instalaciones Trimestral 4 4 100%
Revisión periódica de instalaciones de
cuadro de alumbrado Semestral 4 12 100%
Limpieza de poste de auxilio o hidrante Cuatrimestral 79 65 82,28%
Limpieza luminaria en paramentos y/o
interior de túnel Bienal 2.115 2.115 100%
IP medio (media aritmética) 71,07%
IP general Deducción
100%≥Ip≥75% 0%
75%>Ip≥70% 6%
70%˃Ip≥60% 8%
60%˃Ip≥50% 10%
50%˃Ip≥40% 30%
40%˃Ip≥30% 35%
30%˃Ip≥20% 40%
20%˃Ip≥10% 45%
10%˃Ip˃0% 35%
0% 50%
2. Indicador periodicidad (IP) 2.2 Cálculo porcentaje penalización
Operaciones con periodicidad
asociada Ud.
Uds.
plan.
Uds.
ejec. Precio
Importe
plan.
Importe
ejec.
Revisión sistemática trimestral de boca
de incendios u 77 34 57,86 € 4.455,22 € 1.967,24 €
Revisión sistemática anual de
ventilador u 10 0 138,84 € 1.388,4 € 0 €
Desratización trimestral de
instalaciones u 4 4 1.964,20 € 7.856,8 € 7856,8 €
Revisión periódica de instalaciones de
cuadro de alumbrado u 4 12 61,46 € 245,84 € 737,52 €
Limpieza de poste de auxilio o hidrante u 79 65 36,03 € 2.846,37 € 2.341,95 €
Limpieza luminaria en paramentos y/o
interior de túnel u 2.115 2.115 9,27 € 19.606,05 € 19.606,05 €
TOTAL 36.398,68 € 32.509,56 €
Importe de las operaciones planificadas: 36.398,68 €
Porcentaje de deducción a aplicar: 6,00 %
Deducción: 2.183,92 €
Esta deducción se aplicará sobre el importe realmente ejecutado el cual será la base de cálculo de la certificación mensual.
2. Indicador periodicidad (IP) 2.3 Cálculo penalización
Zona Indicador Calidad (IQ) Medida de campo (IQI) Cumple
Zona 1 35 cm 30 cm Sí
Zona 2 35 cm 25 cm Sí
Zona 3 35 cm 45 cm No
Zona 4 35 cm 15 cm Sí
Zona 5 35 cm 40 cm No
3. Indicador calidad (IQ) 3.1 Cálculo indicador
Calidad Cumplen Deducción
Calidad buena 5/5 0% de Deducción
Calidad regular 4/5 5% de Deducción
Calidad mala 3/5 20% de Deducción
Calidad inaceptable ≤ 2/5 40% de Deducción
3. Indicador calidad (IQ) 3.2 Cálculo porcentaje penalización
Importe de las operaciones planificadas: 32.025,00 €
Porcentaje de deducción a aplicar: 20,00 %
Deducción: 6.405,0 €
3. Indicador calidad (IQ) 3.3 Cálculo penalización
Esta deducción se aplicará sobre el importe realmente ejecutado
el cual será la base de cálculo de la certificación mensual.
Resultados
Autocontrol
Planificación
Acopios
Previsión
económica
Reporte a
titulares
CONTRATISTA AMB
Futuro
Informatización del sistema
Carta de servicios (ampliación y mejora)
Implantación nuevos indicadores (ITR variable)
Aplicación indicadores de estado
Gracias