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UNIPSICOUNIPSICOUnidad de InvestigaciUnidad de Investigaci óón n PsicosocialPsicosocial de la Conducta Organizacionalde la Conducta Organizacional
Pedro R. Gil-MonteUniversidad de Valencia (España)
http://www.uv.es/gilmonte
Riesgos psicosociales ySíndrome de quemarse por el trabajo
(burnout)
Conferencia dictada en el “1º Foro de las Américas en Investigación sobre Factores Psicosociales, Estrés y salud Mental en el Trabajo”.
Cuernavaca (Morelos) 12-14 de octubre, 2006
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Dtor. de la Unidad de Investigación Psicosocial de la Conducta Organizacional (UNIPSICO)
Profesor de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones
Universidadde
Valencia
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¿Qué es la Psicología de la Salud Ocupacional?
Disciplina implicada en la mejora de la calidad de vida en el trabajo, y en la promoción de la seguridad,
la salud, y el bienestar de los trabajadores mediante la
aplicación de principios y teorías psicológicas.
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Fusión de Salud Pública y Medicina Preventiva con Psicología Clínica y de la Salud,
contextualizada en las organizaciones
EEUU (1800)Accidentes y lesiones
Conflicto organizacionalDisfunciones del rol
Higiene mental
Europa (1970)Alienación y amenaza a
la dignidad humana fruto de la
mecanización y de la burocracia.
Origen
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OBJETIVO
Que la gente pueda
producir, atender,
desarrollarse, y ser
valorada.
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SUPONE:
la posibilidad de
utilizar los
conocimientos,
destrezas, y
habilidades, para
alcanzar un alto
rendimiento, mediante
la satisfacción y el
bienestar en el trabajo.
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FACTORES PSICOSOCIALESInteracción entre entorno
de trabajo y trabajador.
Dependiendo de
percepciones y
experiencias del
trabajador, pueden
influir sobre la salud,
rendimiento y
satisfacción en el trabajo.
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¿Por qué estudiar los riesgos
psicosociales y el estrés laboral en las
organizaciones?
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Mejorade laCVL
Imperativos socioculturales
- Directiva Marco de la UE en materia de Salud y Seguridad Laboral (89/391/CEE)- Ley de Prevención de Riesgos Laborales (BOE 10/11/95)
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O.I.T. (2001):
Entorno laboral (factores psicosociales)
agente capaz de deteriorar la salud de las
personas durante el desempeño de su
trabajo.
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Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida en el Trabajo
(Merllié y Paoli, 2001)
El 28% de los trabajadores que participaron en el
estudio manifestaron sufrir estrés como problema de salud relacionado son su
trabajo.
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Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida en el Trabajo
(Merllié y Paoli, 2001)
El 40% en el caso de trabajadores que percibían
trabajar con un ritmo muy
elevado o con plazos muy justos.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo(julio, 2002)
1.- Afecta a casi uno de
cada tres trabajadores
de la UE.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo(julio, 2002)
2.- Segundo problema de salud
más comunicado por los trabajadores
de la UE.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo(julio, 2002)
3.- Origen de más del 50% del
absentismo laboral.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo(julio, 2002)
4.- Coste mínimo
para la UE:20.000
millones de euros al
año, por tiempo
perdido y gasto
salud.
€
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo(julio, 2002)
5.- El 16% de enfermedades
cardiovasculares de hombres y 22% de mujeres originadas por estrés laboral
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34,7%Actividad
laboral no estresante
Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo (MTAS, 2002)
31,8%Actividad laboral
estresante
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¿Demanda social?
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Universidadde
Valencia
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Las Fallas
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EL SÍNDROME DE QUEMARSE POR
EL TRABAJO (SQT)(BURNOUT)
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¿QUÉ ES?
Respuesta psicológica a
estresoreslaborales
crónicos de carácter
interpersonal
y emocional.
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DETERIORO COGNITIVO
• Desencanto profesional.
• Fracaso.
• Pérdida de ilusión.
• Baja realización personal en el trabajo.
• Baja eficacia profesional.
• Impotencia
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DETERIORO AFECTIVO
• Agotamiento/desgaste emocional y físico.
• Cansancio.
• Fatiga.
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DETERIORO ACTITUDINAL
• Indolencia.
• Despersonalización.
• Cinismo.
• Deterioro relación con pacientes (familiares).
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CULPA
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El proceso del estrés laboral
ESTRATEGIASDE
AFRONTAMIENTO
CONSECUENCIASDEL ESTRÉS(individuales y
organizacionales)
SÍNDROME DE
QUEMARSE
POE EL
TRABAJO
(SQT)
(BURNOUT)
RESPUESTAS AL ESTRÉSLABORAL
ESTRÉSPERCIBIDO
VARIABLES INDIVIDUALES
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NO ES (alusión coloquial):� Estrés (+ vs. -).� Alienación.� Insatisfacción.� Frustración.� Cansancio, agotamiento.� Depresión.� Ansiedad.� Enfado, irritación, agresividad.� Aburrimiento.� Etc.
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¿CÓMO?
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EL PROCESO DEL SQT
DETERIORO
DE
PROCESOS
PSICOSOCIALES(v.g., falta dereciprocidad,
conflictosinterpersonales,
estrés de rol,agresiones,
sobrecarga, etc.)
DETERIORO
COGNITIVO
DETERIORO
EMOCIONAL
ACTITUDES
NEGATIVAS
CONSECUENCIAS
NEGATIVASCULPA
Implicación
Implicación
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ACCIDENTE LABORAL:
SENTENCIAS JUDICIALES EN ESPAÑA
� 27-12-02
� 26-10-00
� 9-02-99� 27-03-02
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¿POR QUÉ?
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CONDUCTAEN LA
ORGANIZAC.
La organización como conjunto de sistemas interrelacionados
ROLES
SISTEMAPERSONAL
SISTEMASOCIAL
SISTEMATÉCNICO
CONTEXTOS
TAREAS
Cambioseconómicos
Cambios
tecnológico
s Cambios
demográficos
Cambios
socia
les
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Cambios condiciones sociodemográficas
Cambios sociodemográficos
Cambios cultura:“sociedad de la queja”
Cambios en condiciones tecnológicas
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Antecedentes del sistema físico-tecnológico de la organización
Configuración estructural:Burocracias Sentimientos de
abandono e indefensión
Normas burocráticasTecnología de la organización
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Antecedentes del sistema social-interpersonal
Incertidumbre en límites de relación
pacientes
Inequidad intercambios
socialesConflictos
interpersonales
Yo soyel usuario
Yo, eltrabajador, ¡aah!
Implicación en problemas de
paciente
Falta de apoyo social
No control resultados tarea
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Variables individuales
•Motivación ayuda.
•Autoeficacia.
•Idealismo profesión.
•Etc.
•Sexo.
•Edad.
•Antigüedad.
•Etc.
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ENTORNO SOCIAL DE LAORGANIZACIÓN
- Condiciones sociodemográficas- Cambios en normativa y legislación.- Sociedad de la queja- Pérdida de prestigio social.- Agresiones de clientes.- Sobrecarga laboral.- Expectativas profesionales irreales.- Trabajo emocional.
SISTEMA FÍSICO-TECNOLÓGICODE LA ORGANIZACIÓN
- Variables estructurales (complejidad,formalización, centralización).
- Configuración estructural.- Política organizacional.- Falta de apoyo institucional.- Normas burocráticas.- Características de la tarea.- Tecnología de la organización.
SALUD / FAMILIA:
- Úlceras.- Infecciones respiratorias.- Enfermedad coronaria.- Insomnio.- Depresión.- Dolores de cabeza.- Alergias.- Suicidio / divorcio.- Etc.
DESEMPEÑO:
- Absentismo.- Rotación.- Sabotaje.- Accidentes laborales.- Deterioro de la calidad.- Disminución de la
cantidad.- Toma de decisiones con
eficacia disminuida.- Etc.
ESTRESORESORGANIZACIONALES
Fisiológicos
Psicológicos
Comportamentales
(hipertensión,taquicardia, aumento decatecolaminas, etc.).
(alienación,moral baja, insatisfacción,etc.)
(atención y esfuerzodisminuido, irritabilidad,etc.).
Otros resultados:
DIFERENCIASINDIVIDUALES
DEMOGRÁFICAS / BIOLÓGICAS
COGNITIVAS / AFECTIVAS
- Edad.- Sexo.- Ocupación.- Estatus de salud.- Educación, etc..
- Autoeficacia.- Altruismo.- Orientación comunal.- Personalidad resistente.- Locus de control.- Modelo “big five“, etc.
SQT
Deteriorocognitivo
Deterioroemocional
Actitudesnegativas
Sentimientosde culpa
Deteriorocognitivo
ESTRÉSPERCIBIDO
ESTRATEGIASDE
AFRONTAMIENTO
(dirigidas al problema,dirigidas a las emociones,de cognitivas y/oconductuales)
(apreciación-percepcióncognitiva por el individuode las fuentes de estrés)
RESULTADOS DELESTRÉS LABORAL
CRÓNICOCONSECUENCIAS
SISTEMA SOCIAL-INTERPERSONALDE LA ORGANIZACIÓN
- Conflicto de rol.- Ambigüedad de rol.- Incertidumbre relación con clientes.- Implicación en problemas de cliente.- Falta de control sobre resultados.- Falta de apoyo social en el trabajo.- Conflictos interpersonales.- No reciprocidad en intercambios sociales- Contagio.
MOBBING
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Maslach Burnout Inventory(MBI-HSS, MBI-GS) (Maslach y Jackson, 1981; 1996)
Debilidadespsicométricasen castellano
1. Estructurafactorial
2. Bajaconsistenciainterna DEP
3. ItemsInversos PA
4. No consensomodelo teórico
5. DiferentesversionesMBI-HSSMBI-GS
6. Problemacriterios
diagnósticos
8. Distribucióncomercial
de la escala
7. Validezde
contenido
Instrumento fiable y válido en contexto anglosajón
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CESQT: 20 items4 dimensionesIlusión por
el trabajo(5 items)
Deseo de alcanzar metas laborales, percibidas como fuente de placer y
realización personal (inversa)
Desgastepsíquico(4 items)
Agotamiento emocional y físico por trato continuo con personas que presentan o causan problemas
Indolencia(6 items)
Actitudes negativas (insensibilidad, indiferencia, cinismo...) hacia el trabajo y hacia los clientes de la
organización
Culpa(5 items)
Sentimientos de culpa por el comportamiento y actitudes
negativas desarrolladas en el trabajo
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Diferencia entre
Perfil 2 (con culpa)Perfil 1 (sin culpa)
Diagnóstico con el CESQT
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PREVENCIÓNE
INTERVENCIÓN
1. Organizacional.
2. Grupal.
3. Individual.
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No al SQT
FORMACIÓN
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FORMACIÓN
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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PARTICIPACIÓN DE TRABAJADORES
Mejoremos los procesos de
dirección y gestión
Debemos mejorar nuestro lugar de
trabajo:¡¡SUGERENCIAS!!
Hay que mejorar la comunicación. Por
ejemplo, la retroinformación
... y las destrezas y habilidadesde
algunos compañeros.
El apoyo sociales importante.
... y la supervisión
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HABILIDADES SOCIALES
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TÉCNICASCOGNITIVO-CONDUCTUALES
Objetivo: Ayudar al individuo a lograr un alivio de los síntomas del SQT reestructurando pensamientos que hacen crónica la ansiedad, depresión, rabia, etc.
Hora: 10,25 .Emoción: Odio .Situación: Conflicto con el familiar de un niño .
..
Pensamiento:Estoy intentando ayudar a su hijo, y el muy imbécil ni me lo agradece ..
% verdadero ahora: 100 % .
% verdadero al acostarse: 30 % .
Hora: 11,30 .Emoción: Ansiedad .Situación: El director ha ignorado mi intervención en la reunión, pero ha prestado .atención a los demás .
Pensamiento:Prefiere a los otros. No me considera tan capacitado como a ellos. ..
% verdadero ahora: 95 % .
% verdadero al acostarse: 10 % .
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INTERVENCIÓN DESDELA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
3. Inversión económica en
sistema sanitario
1. Normativa en Prevención de
Riesgos Laborales
2. Fomentar patrones culturales adecuados
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