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Resolución de Conflicto
Ing. Belkys Araujo M.
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Caso Práctico
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Relación Comunicación
Intereses
Opciones
Legitimidad
Alternativas Compromiso
Modelo de Harvard
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Relaciones
ACTUAL
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Relaciones
MEJORA
PLAN DE ACCIÓN PARA
MEJORAR LAS
RELACIONES ENTRE EL PERSONA
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INTERESESACTUAL
NO HAY INTERES PERSONALES
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INTERESESMEJORA
TRABAJAR EN GENERAR INTERES ENTRE LAS PERSONAS Y
PERSONALES
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OPCIONES
MEJORA
SOLUCIÓN
GANANCIA EQUITATIVA
DISTRIBUCIÓN DEL
TRABAJO
NUEVOS CLIENTES
MAS PERSONAL
DE TRABAJO
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COMPROMISOCOMUNICACIÓN
Y
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• Propiciando relaciones mas efectiva
Las person
as
• Generando interés en los trabajadores por el Trabajo Bien Hecho
Los Interes
es
• Con un abanico de alternativas viables
Las Opcion
es
• Por ultimo fortalecer las comunicaciones y el compromiso
Los Criteri
os
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Edward de Bono