Zita Abigail Sánchez Sánchez A00813611Yenián Juárez Lujambio A01164619
Paola Ansuceli Naranjo Ramírez A01372154Relaciones Públicas
Actividad 2 30/05/2017
Relaciones Públicas
1. Aportar 5 definiciones más de RRPP.● La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los
procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”.
● Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los públicos variados de una compañía obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media”.
● Debora Weinstein, de Strategic Objectives: “el arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros”.
● Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. (Martini, N. 1998)
● "Las RRPP constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público" (Webster's New International Dictionary)
2. Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.
Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno. (Bonilla, C. 1988)
3. ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?
4. ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?
El cliente por sí mismo ya lo perdió, pero está dejando una mala reputación para la empresa Orange, por ende, cuanto antes se debe hacer una reunión con la familia y llegar a un mutuo acuerdo en donde se investiguen las llamadas y el método de cobranza de dicha empresa, comprometiéndose a mejorar el proceso. Asimismo, en el acuerdo valdría la pena indemnizar a la familia, ya que en un futuro este costo tendrá menor impacto que perder clientes.
Global Reptrak
1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?
Es un estudio que investiga cómo los clientes e inversionistas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de compra; por lo tanto, da a conocer que la reputación se ve más afectada por lo que la empresa representa que por lo que vende.
2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?
Fue fundada en 1997 por el Dr. Charles Fombrun y el Dr. Cees van Riel.
3. Explicar la metodología empleada.
Las empresas participantes en el estudio deben cumplir con diversas características, como:
● Tener una presencia económica significativa en las 15 más grandes economías.● Tener una buena reputación en su país de origen.● Tener una familiaridad global arriba del 40%.
Dimensiones - Factores Racionales
Se mide la habilidad que tiene la compañía de cumplir con las expectativas que los inversionistas y clientes tienen, todo esto, a través de 7 dimensiones racionales.
● Productos y servicios.● Innovación.● Lugar de trabajo / workplace.● Gobernanza.● Ciudadanía.● Liderazgo.● Rendimiento.
Pulso - Conexión Emocional
En ésta parte, se conectan los lazos emocionales que tienen los inversionistas y clientes hacia tu empresa con comportamientos racionales.
● Sentimiento.● Estima.
● Confianza.● Admiración.
Comportamientos de Apoyo - Beneficios de la Reputación
Una empresa que tiene una marca fuerte y bien establecida, que cumple con las expectativas que se tienen de ella, siempre va a tener apoyo de inversionistas y clientes.
● Compra.● Recomendación.● Prueba de crisis.● Apoyo verbal.● Inversión.● Trabajo.
4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?
El dar a conocer el éxito de una empresa y el motivo por el cual lo es, tiene como objetivo motivar y dar herramientas necesarias a otras empresas para mejorar su comportamiento y reputación.
5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?
Empresas estadounidenses, alemanas y japonesas son las que principalmente encabezan la lista.
● Rolex → 80.38 de puntuación → excelente reputación.● Lego → 79.46 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● The Walt Disney Company → 79.19 de puntuación → fuerte/muy sólida
reputación.● Canon → 78.28 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Google → 78.22 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Bosch → 78.12 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Sony → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Intel → 77.74 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Rolls-Royce → 77.66 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.● Adidas → 77.27 de puntuación → fuerte/muy sólida reputación.
6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las empresas que se encuentran dentro del top 10 y el top 100 pertenecen a Estados Unidos, Alemania y Japón.
Por otro lado, una de las características más importantes que éstas 10 empresas presentan, es la innovación, valor que se ha establecido como el punto clave para tener una buena reputación; así mismo, los productos y servicios que ofrecen las empresas son el segundo punto más importante a considerar dentro del estudio.
7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.
Marca Posición Giro Origen
Rolex 1 ManufacturaRelojes
Suiza
Lego 2 ManufacturaJuguetes
Dinamarca
The Walt Disney Company
3 ProducciónMedios de Comunicación Masiva
Estados Unidos
Canon 4 ManufacturaTecnologíaProductos ópticos
Japón
Google 5 TecnologíaProductos y Servicios relacionados con Internet
Estados Unidos
Bosch 6 IngenieríaTecnologíaElectrónicos
Alemania
Sony 7 Manufactura Japón
TecnologíaProductos y ServiciosElectrónicosVideojuegosEntretenimiento
Intel 8 ManufacturaTecnologíaSemiconductores
Estados Unidos
Rolls-Royce 9 ManufacturaIngenieríaAutomotríz
Reino Unido
Adidas 10 ManufacturaDiseñoModa deportiva
Alemania
Microsoft 11 TecnologíaManufacturaDesarrolloSoftwareComputadoresElectrónicos
Estados Unidos
BMW Group 12 IngenieríaManufacturaAutomotríz
Alemania
Michelin 13 ManufacturaLlantas
Francia
Levi Strauss & Co. 14 ManufacturaModa
Estados Unidos
Nike.Inc. 15 ManufacturaDiseñoEquipoAccesoriosZapatos
Estados Unidos
Nintendo 16 ManufacturaTecnologíaDesarrolloElectrónicos
Japón
Videojuegos
Ferrero 17 ProductorGastronomíaChocolates
Italia
Amazon 18 Comercio electrónico
Estados Unidos
IBM 19 ManufacturaTecnología
Estados Unidos
Apple 20 TecnologíaDiseñoDesarrolloElectrónicosSoftwareServicios en línea
Estados Unidos
Philips 21 ManufacturaElectrónicos
Países Bajos
3M 22 ManufacturaProductos adhesivos, médicos, automotricesTecnologíaCircuitos
Estados Unidos
Barilla 23 Gastronomía Italia
Cisco 24 TecnologíaDesarrolloManufacturaNetworking hardware
Estados Unidos
Colgate - Palmolive 25 ManufacturaDistribuciónProductos de cuidado y aseo personal
Estados Unidos
Visa 26 FinanzasServicios
Estados Unidos
Daimler 27 ManufacturaTecnologíaAutomotríz
Alemania
Giorgio Armani 28 DiseñoManufacturaDistribuciónComercioModa alta costura, ready-to-wear, zapatos, accesorios, joyería
Italia
Goodyear 29 ManufacturaLlantas
Estados Unidos
Bridgestone 30 ManufacturaLlantas y piezas para automóviles y camiones
Japón
MasterCard 31 FinanzasServicios
Estados Unidos
Pirelli 32 ManufacturaLlantas
Italia
Caterpillar 33 ManufacturaDiseñoDesarrolloIngenieríaTecnologíaComercioMaquinaria de construcciónMotores
Estados Unidos
Toyota 34 ManufacturaAutomotríz
Japón
Panasonic 35 ManufacturaElectrónicos
Japón
HP - Hewlett-Packard Company
36 TecnologíaManufacturaComputadoras
Estados Unidos
SoftwareAccesorios
The Estée Lauder Companies
37 ManufacturaComercioProductos de cuidado de la piel y cabello, maquillaje, fragancias
Estados Unidos
Danone 38 Gastronomía Francia
BBC 39 Medios de comunicación masivaEntretenimiento
Reino Unido
Netflix 40 EntretenimientoStreamingProducción
Estados Unidos
Whirlpool 41 ManufacturaComercioElectrodomésticos
Estados Unidos
Emirates 42 Aerolínea Emiratos Árabes
Hugo Boss 43 DiseñoModa, ropa, accesorios, zapatos, fragancias
Alemania
Johnson and Johnson 44 ManufacturaFarmacéutica
Estados Unidos
Ralph Lauren 45 ComercioDistribuciónDiseñoModa, ropa, hogar, accesorios, fragancias
Estados Unidos
L’Oréal 46 ManufacturaCosméticosProductos para el cuidado de la piel y
Francia
el cabello
Siemens 47 ManufacturaTecnología
Alemania
Honda Motor Company
48 ManufacturaAutomotrízAviaciónMotociclista
Japón
Boeing 49 DiseñoManufacturaComercioAviaciónAeroespacialRenta
Estados Unidos
Hilton Worldwide 50 Hospitalidad Estados Unidos
Airbus 51 ManufacturaAviación
Francia
Kraft Heinz Company
52 GastronomíaAlimentos y bebidas
Estados Unidos
DHL 53 LogísticaServicio de paquetería
Alemania
Nestlé 54 GastronomíaAlimentos y bebidas
Suiza
FedEx 55 LogísticaServicio de paquetería
Estados Unidos
British Airways 56 Aerolínea Reino Unido
Kellogg’s 57 ManufacturaGastronomía
Estados Unidos
Ikea 58 DiseñoManufacturaComercioMuebles
Suecia
Heineken 59 Fabricación de Alemania
cerveza
Fuji / Fujifilm 60 ManufacturaFotografíaAccesorios de fotografía
Japón
P&G - Procter & Gamble
61 ManufacturaProductos de cuidado y aseo personal, de limpieza
Estados Unidos
The Hershey’s Company
62 GastronomíaManufacturaChocolate
Estados Unidos
LG Electronics 63 ManufacturaDesarrolloElectrónicos
Corea del Sur
Oracle Corporation 64 Tecnología computacional
Estados Unidos
SAP SE 65 DesarrolloSoftware
Alemania
Campbell’s - The Campbell Soup Company
66 ProductorSopas enlatadasProductos enlatados
Estados Unidos
Xerox 67 TecnologíaSoluciones y servicios
Estados Unidos
Dell 68 DesarrolloTecnologíaTecnologíaTecnología computacional
Estados Unidos
Ford 69 ManufacturaTecnologíaAutomotríz
Estados Unidos
Samsung 70 ManufacturaDesarrollo
Corea del Sur
TecnologíaElectrónicos
GE - General Electric
71 ManufacturaDiseñoDesarrolloTecnologíaElectrodomésticosAviaciónTransporteSoftwareIngeniería
Estados Unidos
ABInBev - Anheuser-Busch InBev SA/NV
72 Fabricación de cerveza y bebidas
Bélgica
Electrolux 73 ManufacturaElectrodomésticos
Suiza
Unilever 74 ManufacturaAlimentos, bebidas, productos de cuidado y aseo personal, productos de limpieza
Reino Unido
Toshiba 75 ManufacturaDesarrolloDiseñoTecnologíaSemiconductoresElectrónicos
Japón
Nokia 76 ComunicacionesTelecomunicacionesTecnologíaManufacturaElectrónicos
Finlandia
Air France -KLM 77 Aerolínea Francia
Virgin Group 78 FinanzasComercio espacial y aeroespacial
Reino Unido
ElectrónicosProducción cinematográficaInternetJoyeríaMusicalComercio
UPS - United Parcel Service
79 LogísticaServicio de paquetería
Estados Unidos
Nissan 80 ManufacturaTecnologíaAutomotríz
Japón
Hitachi 81 TelecomunicacionesInfraestructuraElectrónicosSistemas automotricesMedios digitalesMaquinaria
Japón
The Coca-Cola Company
82 Fabricación de bebidasManufacturaComercioDistribución
Estados Unidos
eBay 83 Comercio electrónico
Estados Unidos
Bacardí 84 Fabricación de bebidasManufactura
Cuba
PSA Peugeot Citroën 85 ManufacturaAutomotrízMotocicletas
Francia
LinkedIn 86 Servicio de networkingTecnologíaComunicación
Estados Unidos
Renault 87 ManufacturaTecnologíaAutomotríz
Francia
Sharp 88 DiseñoManufacturaElectrónicos
Japón
American Express 89 Finanzas Estados Unidos
Fujitsu 90 ManufacturaTecnologíaElectrónicosServicios
Japón
Ericsson 91 TelecomunicacionesNetworkingServicios
Suecia
ZARA 92 ManufacturaDiseñoModa y accesorios
España
PepsiCo 93 ManufacturaComercioDistribuciónAlimentos y bebidas
Estados Unidos
ING 94 Finanzas Países Bajos
Starbucks 95 ComercioAlimentos y bebidas
Estados Unidos
GM - General Motors
96 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz
Estados Unidos
Delta Air Lines 97 Aerolínea Estados Unidos
FCA - Fiat Chrysler Automobiles
98 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercio
Italia
DistribuciónAutomotríz
Hyundai Motor Company
99 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz
Corea del Sur
VW - Volkswagen Group
100 ManufacturaDiseñoDesarrolloComercioDistribuciónAutomotríz
Alemania
8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?● Rolex● Google● Sony● Lego Group● LVMH Group● Canon● Kellogg’s● Amazon● Caterpillar● The Walt Disney Company
9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?● Lego Group● Bosch● The Walt Disney Company● Michelin● Sony● Canon● Rolex● BMW Group● Levi Strauss & Co.● Rolls-Royce
10.Ubicar el índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?
Estados Unidos
● Apple● Amazon● Android● Netflix● Google● Samsung● Nike● Pinterest● Pixar● Sephora
Reino Unido
● Apple● Google● Amazon● Sony Playstation● Netflix● WhatsApp● Samsung● John Lewis● Disney● Spotify
Alemania
● Amazon● Apple● Google● Lego● PayPal● Nintendo● Nike● Samsung● Bosch● WhatsApp
China
● Alipay
● WeChat● Visa● Marriott● Uber● Ford● Adidas● Tmall.com● Volkswagen● Ikea
Referencias
● Las empresas con mejor reputación en Estados Unidos en 2016. (2016, Marzo 30). Recuperado Mayo 30, 2017, de https://www.forbes.com.mx/las-empresas-mejor-reputacion-estados-unidos-2016/
● "Brand Relevance Index." Prophet | Brand Relevance Index. N.p., n.d. Web. 30 Mayo 2017.
● Martini, N. Definiendo las Relaciones Públicas. (1998) [en línea] Recuperado de http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm. 30 de mayo de 2017.
● Mesa editorial Merca 2.0. ¿Qué son las relaciones públicas? 4 definiciones. (2013) [en línea] Recuperado de https://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-4-definiciones/. 30 de mayo de 2017.
● Global RepTrak 2017. (2017). Recuperado de https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf. 30 de Mayo 2017.