Download - Relaciones clientes
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RELACIONES CLIENTES-CONSUMIDOR
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RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR
INTEGRANTES:
JEIMY LOPEZMARIO CARREÑO
LUVY PAREDES AMAYAJENNY RANGEL MERCADO
ERIK LILIANA ACEVEDO JAIMESYURLENY SNEIDER HERNANDEZ LOZANO
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MERCADOTECNIA
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GESTION DE LA MERCADOTECNIA
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TODO EN LA EMPRESA ES PRODUCTO
El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.
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TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO
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VENDEDORES “SUPER IMPORTANTES”
La fuerza de venta
Pues en ambos casos el beneficio inicial, que es el económico, es para ambas partes.
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EL CLIENTE LO RECIBE
Y POSIBLEM
ENTE HASTA
DEJE DE VER LA
EMPRESA
FORMA POSITIVA.
insatisfecho
deshonesto
desanimado
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IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN UN MERCADO
LOS CLIENTES SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS
PROSPERAN Y CUALES FRACASAN
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LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL
CONSUMIDOR.
prestar un excelente servicio
los miembros de la
organización
por encima en el organigrama sino quienes son nuestros
consumidores.
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EL GESTOR DE ESTO DEBE TENER EN CUENTA QUE:
un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo:
habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición.
utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto
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EL INICIO DEL PROCESO
tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno.
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ES BUENO TENER EN CUENTA ALGUNAS DE LAS RECOMENDACIONES
El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo). Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.
Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.
Todo en la empresa es producto.
El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
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SE DEBE TENER UNA RETROALIMENTACIÓN
El proceso adopta cualidades optimas de comunicación, incrementando la capacidad de relación, mejoramiento del producto, el servicio y la relación misma.
La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial; sino también de la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas.
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LOS VENDEDORES
La fuerza de venta; sea ésta de planta y haga parte de la nómina o que sean comisionistas, son un elemento importante en la transmisión de mensajes adecuados a nuestro público anterior.