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Primera fase: El Diagnostico de la empresa
RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS
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EL DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
Red de las limitaciones y
causasPrincipios de las
limitaciones
Diagnostico de las limitaciones
Herramientas para llevar a cabo un diagnostico
Diagnostico industrial
Funciones de la empresa
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RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS
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• Muchas veces el mismo director pide a sus empleados no mostrar toda la información o falsearla
EJEMPLOS DE RED DE LIMITACIONES Y SUS CAUSAS
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• El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales en ciertas condiciones, por ejemplo por un número convenido de días y con unos honorarios diarios.
LIMITACIÓN DEL TIEMPO
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• Sentirse amenazado:
• emocionalmente no me satisface poner mis asuntos en manos de otros.
• Siento que puedo perder mi trabajo
LIMITACIONES CON LAS PERSONAS Y SU PRINCIPAL CAUSA
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• Tengo mis propias mejoras
• No se van a robar mis ideas
LIMITACIONES CON LAS PERSONAS Y SU PRINCIPAL CAUSA
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• Sentirse Expuesto
• Tendré que revelarle algunos secretos privados, no todos los cuales son halagadores.
• Me siento ignorante y eso no me gusta.
LIMITACIONES CON LAS PERSONAS Y SU PRINCIPAL CAUSA
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• Exceptivo
• Esta clase de personas hacen muchas promesas
• Sospechas
• Por que están aquí, me quieren correr, etc.
LIMITACIONES CON LAS PERSONAS Y SU PRINCIPAL CAUSA
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• El cliente y el consultor pueden considerar de manera diferente el resultado previsto y la manera de cumplir el cometido.
• Es necesario definir correctamente el problema del que se ha de ocupar el consultor.
LIMITACIONES CON EL DIRECTOR O PRESIDENTE
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• el cliente puede haber adquirido la costumbre de recibir informes con propuestas de medidas y de decidir sobre su aplicación sólo después de que el consultor se haya marchado
ACCIONES TARDÍAS
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• Se imaginan que, si colaboran de forma activa con el consultor, son ellos los que hacen realmente el trabajo y pagan al consultor una bonita suma por nada.
LA IDEA DE QUE NO SIRVEN PARA NADA
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• Muchos consultores cometen el error de considerar y tratar automáticamente a la persona que está a la cabeza de la organización como su principal cliente
MAL INFORMADO
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• En la función de experto, el consultor ayuda al cliente proporcionándole conocimientos técnicos y haciendo algo para y por cuenta del cliente
FUNCIONES DEL CONSULTOR
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• En la función de incentivación, el consultor, en su capacidad de agente del cambio, trata de ayudar a la organización a resolver sus propios problemas dándole a conocer los procesos de organización
FUNCIÓN DEL CONSULTOR
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• Defensor
• En su papel de defensor, el consultor trata de influir en el cliente. Existen dos tipos bastante diferentes de defensa:
• • la defensa de posición o «contacto
• • la defensa metodológica
DIFERENTES ELECCIONES DE PAPEL EN RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
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• Experto técnico
• Uno de los papeles adoptados por cualquier consultor es el de especialista o experto técnico
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• Capacitador y educador
• La consulta innovadora exige con frecuencia que el consultor inicie una capacitación y educación periódicas o constantes dentro del sistema del cliente.
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• Colaborador en la solución de problemas
• La función de ayuda asumida por el consultor recurre a un método sinergético (cooperativo) para complementar y colaborar con el cliente en los procesos de percepción, conocimiento y actuación necesarios para resolver el problema.
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• Identificador de alternativas
• el consultor establece criterios pertinentes para evaluar las opciones y elabora relaciones causa-efecto con respecto a cada una de ellas
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• Investigador
• En este caso, prestará asistencia al sistema del cliente eligiendo las fuentes de los datos, utilizando una técnica que contribuya a que el cliente participe más o menos en la reunión y el examen de los datos, y presentando los datos
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• Los consultores no suelen disponer normalmente de las mismas categorías de recompensas y sanciones con que cuenta la dirección de la organización cliente.
EMPLEO DE RECOMPENSAS Y SANCIONES
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