Download - Quinta Clase Ribis
Especialización en Calidad y Productividad
CURSO: ANALISIS DE PROCESOS:
Otros métodos de medición y
evaluación
Ing. Sebastián Ribis S.
2013
ANALISIS DE PROCESOS:
Otros métodos de medición y evaluación
Aparte de la autoevaluación vista en la clase
anterior se pueden recurrir a otros métodos de
medición y evaluación de un proceso, tal como
serían:
Aseguramiento de la calidad de los
resultados
Revisión por la Dirección de la Empresa
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Globalmente el aseguramiento de la calidad de los
resultados o de los ensayos puede considerarse
como un proceso en tres etapas:
• pre-analítica,
• analítica y
• post-analítica.
Posteriormente se deben elaborar los POEs
correspondientes que describan su ejecución.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
De los datos registrados (de ahí uno de los
motivos importantes de mantener registros
adecuados) se pueden detectar tendencias,
principalmente si se emplean técnicas
estadísticas para analizar resultados.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Para lograr el aseguramiento de la calidad, se
debe disponer de procedimientos de control para
comprobar la validez de sus actividades,
especialmente las de ensayo.
Estos controles deben ser planificados y revisados
y pueden incluir, pero sin limitarse, los siguientes:
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
-Diseñar e implementar sistemas de control
interno, como el uso habitual de materiales de
referencia.
-Participar en programas de evaluación externa
del desempeño (comparaciones con otras
empresas similares )
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
-Repetición de ensayos con el mismo producto,
usando diferentes métodos o con objetos
almacenados de resultado confirmado.
-Coherencia de resultados para diferentes
características de un objeto.
- Planificación de auditorías internas
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa pre-analítica
En la etapa pre-analítica debiera existir especial
atención para controlar actividades tales como:
a. Definición de cada caso.
b. Tomas de datos.
c. Identificación de productos
d. Trascripción de información
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa pre-analítica
e- Manejo y Transporte
f- Almacenamiento
g- Flujo de la información
h- Establecer parámetros adecuados, como
porcentajes de fallos o de tiempos.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa analítica
En la etapa analítica el:
• Uso sistemático de sistemas de calibración,
• Controles internos,
• Comparaciones inter-empresa,
• Repetición de lotes de producción, etc.,
Proporcionan una fuente muy válida para observar
tendencias y proceder al control.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa analítica
Es labor de la dirección de la empresa evaluar los
Resultados obtenidos en programas de control
interno y externo, y participar en la proposición e
Implementación de las medidas correctivas
cuando no se cumpla el criterio de control.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa post- analítica
Como aseguramiento de la calidad, en la etapa
post-analítica es conveniente utilizar controles,
entre otros, en:
a. La verificación de la concordancia de
resultados obtenidos
b. La base de datos de los resultados.
ANALISIS DE PROCESOS:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
RESULTADOS
Etapa post- analítica
- La confidencialidad y archivo de la información.
- El almacenamiento de productos
- La eliminación adecuada de los residuos o
desperdicios.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
Una vez que se ha implementado el Sistema de
Calidad, la responsabilidad de la Dirección
debe orientarse hacia su mantenimiento.
Todo esto con el fin de Asegurar que las prácticas y
procedimientos sean objeto de monitoreo, supervisión
y mejoramiento constantes con el fin de asegurar su
óptimo funcionamiento
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
El seguimiento se realiza a través de:
“ La Revisión Periódica de la Dirección”
acompañado por:
Auditorias internas o externas
lo que permite
asegurar que la política sea efectiva.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
En este caso, “revisión” se refiere a la supervisión
sistemática y evaluación formal de la Dirección
con determinados propósitos, a saber:
• Análisis del estado y adecuación del Sistema de
calidad.
• Consistencia con la Política de Calidad
• Objetivos Generales de la Organización.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
• Dar seguimiento al desarrollo del sistema.
• Identificar sus debilidades.
• Reconocer sus puntos fuertes y estimularlos.
• Analizar el comportamiento de las áreas en la
solución de no conformidades
• Evaluar y potenciar el personal, presentando los
resultados de la calificación del personal.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
De ser necesaria la actualización de la Política de Calidad o
la adecuación del sistema, en esta instancia se
deben redirigir los esfuerzos para lograr el
objetivo esperado.
Hace falta analizar el estado del sistema con relación al
cumplimiento de las metas y objetivos, y a las deficiencias que
revelen las auditorias.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
También se debe establecer qué soluciones han
tenido esas deficiencias y si se ha producido o no
un progreso continuo en el desempeño general
de la organización.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
Las revisiones se realizan en forma programada
en reuniones con un Comité Gerencial de la
Calidad.
Al inicio de la implementación del Sistema de la Calidad,
pueden realizarse cada tres meses y, de acuerdo a los
resultados, se pueden ampliar hasta llegar a ser
semestrales o anuales.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
La sistemática de la revisión por la Dirección
debe incluir los siguientes aspectos:
• Idoneidad de las políticas y procesos.
• Seguimiento a objetivos.
• Informes del personal directivo y supervisor.
• Resultados de auditorías internas recientes
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
• Acciones correctivas y preventivas.
• Retorno de información de los clientes.
• Auditorías realizadas por organismos externos.
• Cambios en el volumen y tipo de trabajo.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
• Reclamos.
• Otros factores relevantes, como actividades de
control de la calidad, recursos y capacitación del
personal.
• Asignación de los recursos para la consecución
de esos objetivos.
• Estrategias futuras.
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
Como resultado de la revisión, el Encargado de
Calidad (generalmente el secretario del Comité)
elabora y conserva como registro las actas de las
reuniones realizadas donde se incluyen las
preguntas siguientes:
ANALISIS DE PROCESOS:
REVISION POR LA DIRECCION
- ¿Cumple con los propósitos?
-¿Hay mejoramiento continuo?
- ¿Se Cumple la Política de Calidad?