Download - Que es una Agencias de viajes Dmc´s
Empresa que concibe, crea, planea, organiza y ejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte de aproximación y local así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo de participantes en el evento a petición del cliente.
Agencia de viaje
También llamados tour operadores son empresas locales que operan en un destino determinado. Los servicios que normalmente ofrece un operador receptivo incluyen:
Recepción en el aeropuerto. Personal uniformado espera a
los clientes y se encarga de sus equipajes y del transporte hasta el vehículo que hará el transfer. Transfers (traslados: aeropuerto – hotel,
etc.) que pueden ser en taxi, auto de alquiler, minibús, autocar, etc.
Excursiones de ciudad o radiales, en tours más o menos regulares.
Operadoras de turismo receptivo
Persona o compañía que elabora paquetes y circuitos turísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizada para ellos. La mayoría de los tours operadores venden sus servicios a través deAgencias de Viajes y/o directamente a los clientes. En general sus productos son para grupos masivos, de características más o menos homogéneas.
Tour operadores
Destinación Management Companies
DMC´S
Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, que merced a un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos turísticos de una región, se especializa en la planeación, organización y operación de eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y nichos de mercado de alto valor.
Áreas de Oportunidad
Agencias locales Integradoras
Necesidad del cliente de apoyo en la realizaciónde eventos.
Demanda deservicios complementariospor parte de losAsistentes.
Turismo de:• Eventos• Negocios• Convención• Congresos• Seminarios• Incentivos• Cultural•Ecoturismo•Salud
Creación de las agencias locales Integradoras de viajes
Servicios de las DMC’s en el segmento de Incentivos
Atractividad del destino
Oferta deactividadesque apoyenal objetivo
Objetivos para nuestros clientes
Fomentar la cooperación. Premiar el desempeño. Orientar esfuerzos. Fortalecer lealtad declientes. Apoyar la implantación
de programas.
Atractivos originales.Actividades interactivas.Programas dinâmicos a partir de recursos disponibles.
Eventos en equipos.Conferencias dirigidas.Actividades ad-hoc.Motivación en grupos.
Manejo de VIP’s. Traslado de grupos. Servicios de
recepción. Intérpretes y
traductores.
Alimentación. Reservaciones. Visitas Guiadas. Manejo de equipaje.
Guías certificados. Atención personal. Servicios aduanales Hospedaje.
Tipología de las DMC´s
Tipología deDMC’S
Factores clave de éxito
Clientesprincipales
Aprovechamiento en México
Operadores de atractivos turísticos.
Viajes de incentivo
Productos en operación
Operadores de atractivos turísticos
Atractivos con un alto grado de desarrollo para su
aprovechamiento integral. Guías expertos ycertificados.
Empresas einstituciones. Gruposcorporativos.
Turistas convencionales: Individuales. En grupos.
Empresas e instituciones. Gruposcorporativos
Científicos einvestigadores Docentes y estudiantes. Instituciones y
organismos no gubernamentales
Congresos,convenciones yseminarios
Esparcimiento
Viajes deincentivo
Interés especial
Es el segmento más aprovechadoy en el que se han desarrollado lamayoría de las agenciasIntegradora.
Dada la variedad, cantidad ycalidad de atractivos turísticosque hay en México, existengrandes áreas de oportunidadpara su desarrollo.
Servicios empresariales de calidad. Centros de convenciones
modernos
Empresas expertas en conferencias y trabajo motivacional de grupos.
ÁREAS FUNDAMENTALES EN
LA OPERACIÓN DE LAS
DMC’S
Conocimiento de la región
CapacidadPara diseñar y
manejar la logística
Investigar disponibilidady creación de atractivos
Capacidad parahacer que todo funcione
Costos asociados a las distintas Opciones
disponibles
Conocimientode los servicios
turísticos y no turísticos de la región
Identificar y formalizar el contacto con los proveedores de servicio
Atractivos Infraestructura Historia
Cultura Clima Riesgos
Transporte Itinerarios Horarios de operación
Diseño de rutas Medios de acceso
Alojamiento Alimentación Traslados Renta de equipos
Guías Servicios ejecutivos Traducción
Áre
as fu
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enta
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s dm
c’s
Tarifa integrada
Diseño de paquetes
Cálculo preciso de costos: Por asistente y
Por paquete
Funcionamiento Horarios
Confiabilidad de los Servicios y la Calidad
Contratos Solución de
conflictos
Coordinación de servicios y
horarios contratados
Planeación Coordinación Organización Supervisión
Principales necesidades de conocimiento local por Parte de las DMC’S
Atractivos
Infraestructura
De sitio De eventos
programados Museos y
manifestaciones culturales históricos
Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas
De comunicaciones De transportes
Atractividad y actividadesposibles Horarios de apertura Costos de entrada Restricciones de visita Tiempos de recorrido Seguridad para el
visitante
Vías de acceso ycomunicaciones Aeropuertos Autobuses Condiciones de los
servicios Horarios Frecuencias CostosRutas
g) Orientación a productos masivos que compensen el margen de utilidad.h) Preferentemente orientados a la venta de productos y paquetes en donde se pueda transferir la responsabilidad.i) Baja lealtad a los destinos turísticos.
Por la parte de los proveedores:
a) Desintegración de los proveedores de servicios.b) Falta de estandarización en la calidad de los servicios.c) Insuficiente visión y cultura empresarial.
d) Orientación a productos tradicionales.e) Limitada oferta consolidada de productos turísticos alternativos.f) Reducida explotación del potencial turístico de los recursos.
Por parte de los destinos:
Por parte de los comercializadores:
Nueve limitantes de las agencias de viajes
Principales destinos turísticos de las DMC´s en México
Compromiso del equipo de trabajo
Ejecutivos DMCS
Operativos DMC´s
Personal de apoyo
Asesores expertos
Proveedores
Servicio personalizado
Honestidad y profesionalismo
Relación justa precio-valor
Compromiso con el cliente
Calidad total en el servicio
Formación de redes de cooperaciónInter-empresarial
Alternativas para la creación de una DMC
La creación de una agencia local integradora de viajes
Requiere identificar y definir . . . Promotor Liderazgo Estructura organizacional Infraestructura requerida Fuentes de financiamiento Requisitos legales Plan de negocios
Plan de negocios de una agencia
Integradora
La capacitación es el camino para contar con personal adecuado y garantiza ser Competitivo.
Recursos para la capacitación
Recursos propios. Combinación con otras DMC o prestadores de servicios. Participar en programas de
capacitación de dependencias de gobierno. Acuerdos con instituciones de
enseñanza turística.
Principales áreas para la capacitación
Tecnología. Idiomas. Cultura de calidad. Planeación estratégica. Actualización en geografía turística
de la región. Competitividad y desarrollo de
productos. Aspectos técnicos del servicio.
Los turistas de hoy buscan