REINGENIERÍA DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES
¿Qué es la Reingeniería
El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional, orientado a las competencias de la organización, para lograr mejoras dramáticas en el desempeño organizacional.
Descripción del Modelo de
ReingenieríaPREPARACIÓN DEL
CAMBIOPLANEACIÓN DEL
CAMBIO
DISEÑO DEL CAMBIO
EVALUACIÓN DEL CAMBIO
Fase I:Preparación del
Cambio La alta dirección explora el proceso de
reingeniería
Educar a la dirección sobre el proceso de reingeniería y la necesidad de cambiar
Crear un comité de dirección de reingeniería
Desarrollar un plan inicial de acción
Preparar la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio
Fase II:Planeación del
Cambio Crear una Misión, una visión y principios rectores
Identificar las competencias esenciales
Desarrollar una declaración de la Misión y Visión
Determinar los principios rectores
Fase II:Planeación del
Cambio Desarrolle un plan estratégico de 3 a 5 años
Llevar a cabo una revisión de la empresa en la actualidad
Determinar los factores externos del entorno
Llevar a cabo una revisión de la salud interna
Desarrollar pronósticos sobre la empresa tal y como está
Llevar a cabo un análisis de necesidades
Desarrollar el Plan Estratégico
Fase II:Planeación del
Cambio Desarrolle planes anuales alineados a la
estrategia
Desarrollar objetivos
Organizar los recursos
Asignar prioridades a los cambios potenciales
Desarrollar presupuestos y planes operacionales de un año
Aplicar y evaluar los planes operacionales alineados a la estrategia
Fase III:Diseño del Cambio
Identificar los procesos actuales de la empresa
Determinar los procesos actuales de la empresa
Medir los procesos críticos
Clasificar el desempeño de los procesos
Identificar oportunidades y el proceso al que se aplicará la reingeniería
Fase III:Diseño del Cambio
Establecer el alcance del proceso y el proyecto de diagramación
Identificar a los responsables del proceso
Crear la misión y metas del proyecto
Estructurar y seleccionar a los miembros del equipo
Desarrollar un plan de trabajo
Fase III:Diseño del Cambio
Combinar y analizar el proceso
Describir el proceso en un flujograma
Describir el proceso en un diagrama integrado de flujo
Completar la hoja de trabajo de diagramación del proceso
Completar el análisis de limitantes del proceso
Completar el análisis de factores culturales
Fase III:Diseño del Cambio
Crear el proceso ideal
Describir el proceso ideal en papel o electrónico
Comparar el proceso actual contra el ideal
Evaluar las diferencias
Definición de Proceso en Reingeniería
La transformación de insumos en rendimientos y que dan como resultado un producto que cumple con la capacidad para la que fue producido o diseñado
Definición de Proceso en Reingeniería
Puntos terminales
Transformacionales
Retroalimentación
RepetibilidadRENDIMIENTO
INSUMO
PROCESO
Puntos terminales
Insumos
Rendimientos
Clientes
Evento Catalizador RENDIMIENTO
INSUMO
PROCESO
Transformaciones
Física
De ubicación
De transacción
Transformaciones Física
Modificar artículos tangibles, como las materias primas
Transformaciones Ubicación
El cambio de los objetos dentro del proceso; orden de compra, almacén de producto terminado, almacén de producto no conforme
Transformaciones Transaccional
La modificación de bienes intangibles; transferencias electrónicas, ensamble de datos de investigación de mercados
Retroalimentación del Proceso
Supone los canales de evaluación y comunicación por los que se modifican o corrigen las actividades de transformación, para mantener los atributos del rendimiento
Necesidades y expectativas del cliente
Objetivos específicos del cliente
La Voz del Cliente
Objetivos del proceso
La Voz del proceso
Repetibilidad
Un proceso puede ejecutarse con regularidad de la misma manera sin variaciones en el rendimiento
Carácterísticas del Proceso
Titularidad definida con claridad
• Es la forma tradicional, la titularidad de los procesos fisicos y de ubicación ha sido clara y explícita
• En la actualidad la titularidad se ha desplazado hacia los grupos autodirigidos o facultados bajo el enfoque de procesos
Límites
• Son el principio y el fin de un proceso. Los procesos físicos tienes limites claramente definidos. En los procesos transaccionales son más dificiles de identificar
Capacidad
• Es la taza de rendimiento del proceso. Por lo general se expresa en términos de diseño o de capacidades teórica y real; curvas de aprendizaje, ausentismo, enfermedades, etc
Documentación
• Es un registro detallado del flujo de trabajo en proceso. Es posible registrarla con gran detalle; proporciona un registro permanente de la transformación física que ocurre en un proceso de transformación
Puntos de Control
• Regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentación. Se establecen para administrar la varición natural que ocurre en los procesos fisicos
Eficiencia y Eficacia
•Desperdicia los recursos y no alcanza las metas establecidas
Ineficiente - Ineficaz
•Administra bien los recursos pero no alcanza las metas establecidas
Eficiente - Ineficaz •Desperdicia los
recursos pero alcanza las metas
Ineficiente - eficaz
•Administra bien los recursos y alcanza las metas establecidas
Eficiente – eficaz
No basta con hacer las cosas CORRECTAMENTE (Eficiencia), hay que hacer las cosas CORRECTAS (Eficacia)….. Peter Drucker
Eficacia
• La eficacia se evalúa por medio de mediciones internas y externas
• Quejas del cliente• Productos de calidad
inconsistente• Ausencia de un sistema
de acción correctiva• Carencia de interés en
el cliente• Tiempos prolongados
de respuesta para corregir problemas
Eficiencia
• La eficacia es una medición del rendimiento contra los recursos que requiere el logro de tal rendimiento. Refleja la productividad de las operaciones internas y eficacia de los recursos que se emplean en el proceso; Muchas inspecciones, actividades redundantes, retrabajos, problemas de proveedores, costos excesivos
Flexibilidad
• Se refiere a la capacidad del proceso para ajustarse a los cambios, ya sean tecnológicos o de rendimiento
Mediciones
• Proporcionan una base estadística para controlar el flujo de trabajo y administrar la variación
Acción Correctiva• Es lo que se
requiere para corregir las variaciones naturales en un proceso. La retroalimenatción y la acción correctiva son el nucleo del control de procesos