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InvestigaciónCualitativa
Presentado por Lighthouse Market
Intelligence, Inc.
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Razones por las que debemos saber esto
� Estar mejor preparados
� Optimizar las herramientas de investigación que puedan tener para alcanzar una ventaja competitiva como empresa
� Conocer las técnicas disponibles para realizar un estudio bien diseñado y lo que el mismo puede hacer por un producto, marca, negocio o crecimiento
� Ayudar a entender su audiencia
� Percepciones
� Opiniones
� Creencias
� Actitudes
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Hoy hablaremos de…
� Objetivos
� Valor
� Limitaciones
� Cómo observar
� Qué hacer y qué no hacer
� Rol del cliente
� Rol del investigador/analista
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¿Por qué hacer un estudio cualitativo?
� ¿Qué es la investigación cualitativa?
� Busca recoger y entender con profundidad el comportamiento humano y las razones para el mismo
� Investiga el por qué y el cómo del proceso decisional
� No solamente el qué, dónde y cuándo
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¿Por qué hacer un estudio cualitativo?
� Se usa para:
� Generar ideas
� Entender el vocabulario del consumidor
� Descubrir las necesidades, motivos, percepciones y actitudes que el consumidor pueda tener sobre un producto o servicio
� Entender los resultados de un estudio cuantitativo
� Herramienta útil para incluir la voz del consumidor en la toma de decisiones a corto y largo plazo
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Vamos a verel mundo a través de los ojos del consumidor
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Tipos de investigación
� Grupos focales
� 8 – 10 participantes
� 4 – 6 participantes (mini)
� Triadas
� Pares– amistades, madre/hija, esposos
� IDI’s
� Etnografías
� In-homes
� Shop-alongs/in-stores
� Mystery shoppers
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Tendencias
� Tamaño de grupos disminuyendo
� 10 � 8
� Más frecuencia de mini grupos
� 4 a 6 participantes
� Horario
� No solamente al final del día
� Desayunos
� Almuerzos
� Sábados
� Reportes
� ¿Qué significa lo que dijeron?
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Valor
� Investigación del Mercado
� No son sólo números
� Es la gente
� Sus relaciones
� ¡Es escuchar!
� Formato abierto
� Discusión clara y con un propósito
� Lleva a entender el comportamiento del consumidor a un nivel más profundo
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Limitaciones
� Laboratorio
� Influencia de grupo
� Lo que dicen no es necesariamente lo que hacen
� Data no cuantificable
� Tamaño de muestra pequeño por necesidad
� Muestra no representativa de población
� Especificaciones de reclutamiento pre-definidas
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Rol del cliente
� Observando detrás del cristal
� ¿Quiénes deben asistir a ver los grupos?
� Familiarizarse con la guía de preguntas
� Escuchar activamente y a todo el mundo
� Los calladitos también
� Atención al lenguaje corporal y emocional
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Rol del cliente
� Observando detrás del cristal
� No comente sobre la apariencia, inteligencia o comportamiento
� No estereotipos
� No se ría
� No comenten en voz alta
� No textos, llamadas telefónicas
� No de tanta importancia a los números
� No ignore las opiniones de participantes mal informados
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Rol del Investigador/Analista
� El moderador
� Conoce las herramientas y técnicas de la investigación
� Familiarizado con el tema
� Desarrolla la guía basado en los objetivos del estudio
� Experiencia en la dinámica cualitativa
� Sabe cómo analizar, interpretar y reportar data cualitativa
� Ofrece un punto de vista objetivo y no viciado en su reporte
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¡El futuro ya está aquí!
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� Forma de escoger muestra
� Demográficos
� Psicográficos
� Tie in con cuantitativo
� Quiénes deben asistir a verlos grupos focales