![Page 2: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/2.jpg)
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¡Tip para responder!
Card Sorting
Encuestas
First Click
Scrolling
Quick online surveysPruebas de
usabilidad
Focus groups
Tríadas
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COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR
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TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
FOCUS CON
CONTACT CENTER USER RESEARCHNECESIDADES, CONTEXTOS, MOTIVACIONES, BARRERAS, ETC. DE LOS USUARIOS CARD SORTING
![Page 6: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/6.jpg)
FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE VENTApara entender las trabas y dudas de los usuarios cuando intentan usar el sitio
![Page 7: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/7.jpg)
CARD SORTING
![Page 8: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/8.jpg)
PRUEBAS DE
USABILIDAD
FIRST CLICK
CLICK
HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ
FOCUS CON
CONTACT CENTER
![Page 9: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/9.jpg)
LO QUE
REALMENTE
CONFUNDIÓ AL
USUARIO
VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ
VERSUS LO QUE
EL USUARIO LLEGA A
DECIR
PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE PROTOTIPOS(modo: presencial)
![Page 10: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/10.jpg)
PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online
![Page 11: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/11.jpg)
11
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
![Page 12: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/12.jpg)
12
CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos
![Page 13: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/13.jpg)
13
MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen
MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen
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CARD SORTING(modo: presencial)
EYE TRACKING & FACIAL CODINGPara analizar las emociones que genera tu web o app
![Page 16: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/16.jpg)
Juego para distinguir las Técnicas de User Research vs. Usability testing
4.
![Page 17: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/17.jpg)
¿Empezamos?
Card Sorting
Encuestas
First Click
Scrolling
Quick online surveysPruebas de
usabilidad
Focus groups
Tríadas
![Page 18: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/18.jpg)
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PREGUNTA 01/14(PARA APRENDER
JUNTOS LA MECÁNICA DEL JUEGO)
¿Listos? :)
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Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
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Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING
![Page 21: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/22.jpg)
¿Listos? :)
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PREGUNTA 02/14
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Imagina que deseas lograr que el mensaje de confirmación de un formulario de pago sea claro, comprensible e inequívoco. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 24: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/24.jpg)
FORM BEHAVIOR 25% (ERRONEO)PARECIERA QUE ASOCIARON LA PALABRA “FORM” CON ANÁLISIS DEL FEEDBACK DEL FORMULARIO, PERO EL FEEDBACK ES A POSTERIORI DE LA UTILIZACIÓN DEL FORMULARIO: POR LO TANTO LA HERRAMIENTA NO LO MIDE Y TAMPOCO MIDE SI LOS USUARIOS LO COMPRENDIERON O NO.
![Page 25: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/26.jpg)
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PREGUNTA 03/14
¿Listos? :)
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Imagina que deseas saber si los elementos clave de tu sitio (botones, links, precios, información) son FÁCILES DE ENCONTRAR. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 28: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/28.jpg)
CLICK HEATMAPS 39% (ERRONEO)ESTA HERRAMIENTA NO NOS CUENTA QUÉ ESTABA BUSCANDO LA PERSONA AL MOMENTO DE HACER CLICK. UNA AÚN MEJOR OPCIÓN ES USAR MAPAS DE CALOR, PERO DENTRO DE LA TÉCNICA DE “ENCUESTAS INTERACTIVAS: FIRST CLICK”.
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PREGUNTA 04/14
¿Listos? :)
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Imagina que deseas saber por qué RAZONES los usuarios descartan los distintos tipos de productos, para poder incluir filtros que resulten de valor. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 32: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/32.jpg)
QUICK ONLINE SURVEYSLA PREGUNTA ES SI QUIENES CONTESTARON ESTO IMAGINAN QUE UN USUARIO UTILIZARÁ LA ENCUESTA INTERNA DEL SITIO (¿EN QUÉ MÁS TE PODEMOS AYUDAR?) PARA CONTARNOS QUÉ FILTROS NECESITA.
![Page 33: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/34.jpg)
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PREGUNTA 05/14
¿Listos? :)
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Ahora imagina que deseas comprender qué TRABA a los usuarios y hace que abandonen tu sitio mientras lo están navegando. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 36: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/36.jpg)
ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / TRÍADAS (5%) / CLICK HEATMAPS (5%)TIP IMPORTANTE: LA USABILIDAD (Y LAS TRABAS) SE PUEDEN ANALIZAR PROFUNDAMENTE CON TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN PARA COMPRENDER LAS RAZONES. TAMBIÉN SE PUEDEN APROVECHAR LAS QUICK ONLINE SURVEYS PARA RECIBIR INSULTOS Y COMENTARIOS SOBRE, POR EJEMPLO, INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS NO ENCUENTRAN. EN LOS CLICK HEATMAPS NO COMPRENDEREMOS LAS TRABAS Y LAS ENTREVISTAS Y TRÍADAS; SON SESIONES DE OPINIÓN; NO SUFICIENTES PARA ANALIZAR LA USABILIDAD DE UN SITIO.
![Page 37: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/38.jpg)
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PREGUNTA 06/14
¿Listos? :)
![Page 39: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/39.jpg)
Imagina que tienes un supermercado con dos e-commerces en uno (uno para electrodomésticos y el otro con comestibles) y necesitas lograr una interfaz que sea FÁCIL DE USAR ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 40: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/40.jpg)
ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / CARD SORTING (8%) LA REFLEXIÓN ES QUE SERÍAN POSITIVO ANALIZAR EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING (ORGANIZACIÓN DE ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN) Y A SU VEZ COMPRENDER LOS LÍMITES DE UNA ENTREVISTA (OPINIÓN).
![Page 41: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/42.jpg)
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PREGUNTA 07/14
¿Listos? :)
![Page 43: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/43.jpg)
Imagina que deseas saber qué INFORMACIÓN incluir (¡y de qué forma jerarquizarla!) en una página de resultados de productos. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
![Page 44: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/44.jpg)
CARD SORTING (54% ERRÓNEO) LA REFLEXIÓN ES COMPRENDER EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING, DADO QUE SU VALOR ES PARA ORGANIZAR, NOMBRAR Y JERARQUIZAR CATEGORÍAS; PERO NO EXACTAMENTE LA INFORMACIÓN QUE SE DEBE MOSTRAR DE UN PRODUCTO.
![Page 45: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/46.jpg)
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PREGUNTA 08/14
¿Listos? :)
![Page 47: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/47.jpg)
Imagina que tienes un sitio y necesitas incluir un montón de productos diferentes y quieres ORGANIZARLOS de una manera que resulte clara y obvia para tus usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
TRÍADAS CON
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USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
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CARD SORTING PARECE SER LA PREFERIDA Y EN ESTE CASO, LA GANADORA :)
![Page 49: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/50.jpg)
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PREGUNTA 09/14
¿Listos? :)
![Page 51: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/51.jpg)
Imagina que deseas saber si el diseño de tu HOME provoca que los usuarios lleguen hasta abajo de todo de tal forma que descubran toda la información que quieres mostrarles. ¿Cuál de estos estudios harías para validarlo? ;)
TRÍADAS CON
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SCROLLING HEATMAPS
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![Page 53: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/54.jpg)
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PREGUNTA 10/14
¿Listos? :)
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Imagina que deseas comprender qué datos estás pidiendo en un formulario que hacen que los usuarios ABANDONEN el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
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USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
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![Page 58: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/58.jpg)
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PREGUNTA 11/14
¿Listos? :)
![Page 59: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/59.jpg)
Imagina que tu centro telefónico EXPLOTA de llamados (!) porque los usuarios no entienden cómo usar el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar, para comprender cuáles son los problemas de usabilidad que debes priorizar y solucionar?
TRÍADAS CON
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CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
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![Page 62: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/62.jpg)
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PREGUNTA 12/14
¿Listos? :)
![Page 63: Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051502/58f0e7ab1a28abde478b4571/html5/thumbnails/63.jpg)
Imagina que tienes una ONG y necesitas comprender cuáles son los elementos clave que debes incluir en tu comunicación para lograr que más gente se anime a hacer donaciones en tu sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar?
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ENCUESTASUN ESTUDIO DE RAZONES Y BARRERAS POR LAS CUALES LOS USUARIOS DONAN (¡O DEJAN DE DONAR!) PUEDE DAR LOS PUNTOS CLAVE PARA GENERAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
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PREGUNTA 13/14
¿Listos? :)
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Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
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Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
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TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
FOCUS CON
CONTACT CENTER USER RESEARCHNECESIDADES, CONTEXTOS, MOTIVACIONES, BARRERAS, ETC. DE LOS USUARIOS CARD SORTING
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PRUEBAS DE
USABILIDAD
FIRST CLICK
CLICK
HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FACE CODING
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USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ
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75
Hay una gran oportunidad en conocer la
diferencia entre User Research &
Usability Testing.
Pareciera que se quieren utilizar Pruebas
de Usabilidad Thinking Out Loud para todo
:) incluso, para cuestiones de opinión que
sería aún mejor atacarlas con tríadas,
entrevistas, encuestas, etc.
Hay una linda oportunidad en conocer
aún mejor distintas técnicas y
herramientas que nos pueden ayudar.
Pareciera que hay una oportunidad en
el mundo de UX para incluir más
investigación ágil, con las técnicas
precisas y bien orientada ;)
RESUMEN
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Algunas de las herramientas que usamos