Download - Proyectos Planeación estratégica
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Ficha Tcnica
Nombre de la Empresa: Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V
Giro de la Empresa: Compra venta de refacciones industriales, ferretera
en general y herramienta de corte.
Fecha de Fundacin: 11 de Febrero de 2009.
Ubicacin: Jazmines n 6135 Int. 5. Col. Bugambilias Puebla, Pue.
C.P: 72580
Correo Electrnico: [email protected]
RFC: RU1110209392
Tel/Fax: (012222) 2 45 16 59
Informacin Relevante: Cuenta con respaldo de 10 aos en la venta y
compra de materiales fabricados por empresas los cuales cuentan con
altas normas de calidad y entregas a domicilio.
Clientes: USG MXICO, GRUPO ITISA, TUMEX, U.P.A.T.E.C., POSCO-
MXICO, POLAQUIMIA, MALTA TEXO DE MXICO, MEXICHEM, FEDERAL
MOGUL, AGRAQUEST, COTT EMBOTELLADORA, GALIA TEXTIL.
Expectativas:
Misin
Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V. es una empresa dedicada a
la distribucin de herramientas industriales de primera necesidad para
las industrias, logrando la satisfaccin de las mismas establecindose
con los mejores precios del mercado a travs de un equipo encargado
de dar soluciones a las necesidades del cliente.
Visin
Ser una empresa lder en el mercado nacional en distribucin de
herramientas, satisfaciendo los estndares de calidad de nuestros
clientes.
mailto:[email protected] -
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Valores
Responsabilidad
Confianza
Honestidad
Puntualidad
Respeto
Organigrama
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Cuestionario Gerencial
Acerca de los clientes
1. Se cual es el beneficio esperado
por mis clientes
2. S que servicio(s) esperan mis
cliente(s)
3. Se cuanto me compran mis clientes
4. Se cada cuanto compran
5. S porque compran
6. Se por qu eligen una marca en
vez de otra
7. Se quien me compra
8. S que artculos piden la mayora
de los clientes
9. S que artculos o servicios me
brindan la mayor utilidad
10. S que servicios adicionales
prefiere mi cliente
3
3
3
2
3
3
3
3
2
Suma de las respuestas 25
Acerca de los competidores
1. S que servicios ofrecen mis competidores 3
2. Se quienes son mis competidores directos 3
3. Se cuales son los productos sustitutos de los que yo ofrezco 3
4. S quines compras a mis competidores 1
5. S porqu compran a mis competidores 2
6. S quin podra convertirse en mi competidor 0
7. S cmo me comparan los clientes con mis competidores 1
8. S cules son mis ventajas competitivas 3
9. Conozco los planes de la competencia 0
10. S cules con las ventajas competitivas de los competidores 2
Suma de las respuestas 17
Acerca de los proveedores
1. Estoy satisfecho con el servicio de mis proveedores 2
2. Conozco personalmente a mis proveedores 3
3. Mis proveedores me ofrecen descuentos 3
4. Mis proveedores me entregan a tiempo 2
5. A mis proveedores les importo como cliente 3
6. S quines podran ser nuevos proveedores 3
7. Conozco las condiciones de venta de todos los proveedores 3
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4
8. Mis proveedores conocen mis necesidades 2
9. Mis proveedores me ofrecen crdito 2
10. Liquido a tiempo a mis adeudos con proveedores 3
Suma de las respuestas 26
Acerca de otros factores
1. Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economa 2
2. Conozco los impuestos que los cambios econmicos puede tener mi negocio 2
3. Sabra qu medidas tomar, en caso de cambios en la situacin del pas 0
4. Conozco avances tecnolgicos que me podran ayudar 2
5. Conozco los competidores que estn haciendo con nuevas tecnologas 2
6. Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren 0
7. Me anticipo en mis productos a los cambios socioculturales que ocurren 0
8. Conozco los productos con los cuales compito a partir de la apertura comercial 3
9. Estoy atento a los cambios que se estn dando como resultado de la apertura comercial
3
10. Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me pueda ocasionar
la apertura 2
Suma de las respuestas 17
Acerca de tus recursos
1. Le doy mantenimientos adecuado a mis instalaciones y equipo 2
2. Mis clientes estn satisfechos con mis instalaciones 2
3. Mis equipos funcionan adecuadamente 2
4. Mis inventarios son suficientes para llevar a cabo mi operacin 2
5. Tengo el producto cuando el cliente lo necesita 2
6. Puedo conseguir nuevos empleados cuando se van los anteriores 3
7. Los nuevos empleados tienen las habilidades que se necesitan en mi negocio 2
8. Liquido mis deudas a tiempo 2
9. Dispongo de dinero cuando lo requiero 2
10. Ahorro para repones y ampliar mi equipo 1
Suma de las respuestas 20
Acerca de la estructura organizacional
1. Conozco cuales son las tareas que se tienen que llevar a cabo en la empresa 2
2. Asigno las tares en forma ordenada 2
3. Cada quien sabe lo que tiene que hacer 3
4. Los colaboradores se encuentran ubicados en areas comunes 2
5. Cada quien hace lo que tiene que hacer 3
6. Cuando se delega autoridad permite que el trabajador contribuya en la toma de decisiones
2
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5
7. Las rdenes las doy a travs de los jefes inmediatos de las distintas reas respetando los
niveles jerrquicos 2
8. Me entero rpido de lo que sucede en la empresa 3
9. Los trabajadores se enteran de lo que yo quiero que se haga 3
10. Conocen los trabajadores sus funciones 3
Suma de las respuestas 25
Acerca de las habilidades
1. Conozco cuales son las actividades criticas del negocio 3
2. Poseemos las habilidades necesarias para realizar cualquier actividad en el negocio 3
3. Me aseguro de asignar las actividades crticas a la gente adecuada 3
4. Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen desempeo en el
negocio 3
5. Me aseguro de capacitar a las personas para que hagan bien sus actividades 2
6. Me aseguro de siempre tener con quien sustituir aquel o aquellos que desarrollan
actividades criticas 2
7. Conozco las habilidades que tienen mis competidores 1
8. Conozco las habilidades de mi personal 3
9. Hago que mis empleados se preocupen por las mejoras en el negocio 2
10. Me actualice para tratar de ser el mejor en el negocio 2
Suma de las respuestas 24
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Matriz FODA Preliminar
FACTOR AMENAZA OPORTUNIDAD
Clientes 25
Competidores 17
Proveedores 26
Otros Factores 17
FACTOR DEBILIDAD FORTALEZA
Recursos 20
Estructura 25
Habilidades 24
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7
Matriz FODA
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8
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9
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10
Anlisis FODA por funcin sustantiva
Proyecto 1
Relacin: F2, O2 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-
Conocimiento de relacin Producto-Cliente.
Nombre: Relaciones Trabajador, Producto-Cliente.
Objetivo: Obtener ms clientes. Ya que con una mayor satisfaccin
para nuestros compradores, obtendremos su fidelidad y
recomendacin hacia nuevos usuarios.
Estrategia: Al recomendarnos con nuevos usuarios, ofrecer a nuestros
clientes cierto porcentaje de descuento sobre su compra, a fin de
crear clientes potenciales que nos ayuden a ganar terreno en el
mercado.
Lnea de accin:
Paso1: Analizar productos estrella y costos de los mismos.
Paso 2: Promocionar los descuentos disponibles para cada empresa.
Paso 3: Aplicar los descuentos si se cumple con los trminos y
condiciones.
*Trminos y Condiciones:
o Al recomendado se le otorgar un descuento del 2% en su
primera compra y al que recomend un descuento del 3% en su
producto de mayor consumo.
o Aplicable slo un descuento por recomendacin.
Indicadores:
Metas:
Aumentar un 20% el nmero de clientes por semestre.
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Grfica de Gantt
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Proyecto 2
Relacin: F2, O6 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-:
Capital estable.
Nombre: Capacitacin Continua.
Objetivo: Mejorar los conocimientos del departamento de venta sobre
las lneas de marca.
Estrategia: Incursionando a nuestro personal a tomar cursos,
conferencias, capacitacin; as como la disposicin de manuales y
catlogos de las lneas de marca.
Lnea de accin:
Paso 1: Investigar los fabricantes que emplean los cursos.
Paso 2: Enviar a un solo empleado a capacitacin.
Paso 3: Impartir la capacitacin a los dems empleados.
Paso 4: Adquirir los manuales y catlogos de cada lnea de
accin.
Indicadores:
Metas: Adquirir y mejorar un 95% de conocimiento sobre las lneas de
marca a lo largo del semestre. Dividindolo en bimestres, es decir,
31.6% por cada uno.
Grfica de Gantt
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Proyecto 3
Relacin: F3, O6 Relaciones laborales armoniosas- Capital estable
Nombre: Incentivos.
Objetivo: Aumentar ventas.
Estrategia: Realizar un programa que motive al trabajador a aumentar
la productividad para hacerlo directamente proporcional al aumento
de ganancias.
Lnea de accin:
Paso 1: Hacer presupuestos y as analizar posibles estmulos que se
darn a los trabajadores.
Paso 2: Promover el programa dentro de la empresa mediante una
junta.
Indicadores:
Metas: Aumentar ventas un 20% las ventas por trimestre mediante el
uso de estmulos econmicos para con los trabajadores.
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Grfica de Gantt
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Proyecto 4
Relacin: O6, D2 Falta de respaldo financiero- Capital estable.
Nombre: Caja de Ahorro.
Objetivo: Contar con un respaldo disponible y tener la posibilidad de
obtener prstamos de corto o mediano plazo giles y expeditos.
Estrategia: El 5% de cada venta realizada por la empresa, se destinar
a la caja de ahorro.
Lnea de accin:
-Realizar la venta y recibir el pago de los clientes.
-Destinar 5% de la venta a la caja de ahorro.
- Cuantificar el incremento de la caja de ahorro para lograr la meta.
Indicadores:
Meta: Contar con un respaldo semestral de $150,000.
Grfica de Gantt
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Proyecto 5
Relacin: O2, D4. Falta de respaldo financiero- Relacin formidable
con proveedores.
Nombre: Credit Request Available
Objetivo: Contar con crditos accesibles por parte de los proveedores.
Estrategia: Continuar, mejorar y crear fidelidad entre empresa-
proveedores para asegurar el uso de futuros crditos con ellos.
Lnea de accin:
-Conocer los requisitos de cada proveedor con el que contamos y
acatar sus lineamientos.
-Investigar los requisitos de futuros o nuevos proveedores para poder
obtener crditos con estos.
Indicadores:
Metas
Aumentar a un 60% la cantidad de proveedores que nos brinden
crditos en un plazo no mayor a un ao.
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Grfica de Gantt
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Proyecto 6
Relacin: O1-3, D1. Conocimiento de clientes y sus necesidades,
Conocimiento de relacin Producto-Cliente, Conocimiento de
mercado y sus cambios.-No se conoce el entorno.
Nombre: Investigacin de Mercado.
Objetivos:
Objetivo Social: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes
actuales y futuros.
Objetivo econmico: Determinar un grado econmico de xito
que tendr nuestra empresa al introducirse a un mercado ms
grande.
Objetivo Administrativo: Mejorar el desarrollo de la empresa
mediante una adecuada planeacin, organizacin y control de
recursos, para cubrir las necesidades de nuestro mercado.
Estrategia: Implementar un estudio detallado el cual segmente nuestro
mercado y ayude a brindar un mejor servicio, identificar posibles
clientes estrella e incrementar las ventas.
Lnea de accin:
-Contratar los servicios de una consultora.
- Analizar los resultados de la consultora.
-Implementar las recomendaciones hechas por la consultora.
-Evaluar los resultados.
Indicadores:
Metas: Aumentar al %95 el conocimiento general de nuestro
mercado (clientes, proveedores, competencias, etc.)
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Grfica de Gantt
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Proyecto 7
Relacin: A1-2, F1-F3. Desconocimiento general de competidores,
Desconocimiento sobre clientes de competidores - Relaciones
laborales armoniosas, Facilidad para guindar empleados.
Nombre: Benchmarking Funcional
Objetivo: Comparar el nivel de calidad y ventas entre nuestros
productos y los de los competidores.
Estrategia: Contar con un grupo especializado encargado de adquirir
la informacin necesaria de nuestros competidores para estar a la
vanguardia dentro del mercado.
Lnea de accin:
-Identificar el rea que se desea mejorar.
-Identificar a nuestros competidores.
-Recopilar datos por medio de observacin.
-Proponer mtodos de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa
realizada.
-Medir los resultados.
Indicadores:
100-3.15=96.85%
Metas: Conocer un 95% ms a nuestros competidores en un lapso de 3
meses.
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Grfica de Gantt
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Proyecto 8
Relacin: A3, F1 Opinin de mis clientes sobre mis competidores-
Facilidad para guindar empleados.
Nombre: Feedbacks.
Objetivo: Conocer la opinin que tienen los clientes sobre los servicios
y artculos de lnea que posee la empresa.
Estrategia: Implementar encuestas va e-mail a nuestros clientes en
donde califiquen nuestro servicio, producto y calidad.
Lnea de accin:
-Formular las preguntas adecuadas para que el cliente las responda
con la mayor sinceridad posible.
-Crear la encuesta en: Surveymonkey.com o en google drive.
-Mandar un correo electrnico a nuestros clientes pidiendo
amablemente que contenten la encuesta.
-Analizar los datos recibidos y crear grficas para comprender mejor
los datos.
-Fijar cada cunto se harn los feedbacks para comparar en qu se
ha mejorado y/o empeorado.
Indicadores:
Metas: Aumentar el conocimiento de la opinin de nuestros clientes a
un 90% en un lapso bimestral, repitindolo peridicamente.
http://es.surveymonkey.com/ -
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Grfica de Gantt
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Proyecto 9
Relacin: D1, A1-3. No se conoce el entorno. Desconocimiento general
de competidores, Desconocimiento sobre clientes de competidores,
Opinin de mis clientes sobre mis competidores
Nombre: Concientizar.
Objetivo: Crear conciencia en el gerente de la empresa, recalcar lo
importante y necesario que es el conocer a detalle lo que sucede
tanto dentro como fuera de la empresa.
Estrategia: Efectuar estudios estadsticos y realizar una presentacin en
donde se le muestre al gerente los posibles beneficios o prdidas que
pudiesen ocurrir en caso de que la competencia decidiese
implementar algo nuevo en el mercado.
Lnea de accin:
-Realizar una investigacin en nuestro mercado.
-Analizar, estudiar y plasmar los resultados estadsticos en grficas
para mejor comprensin del gerente.
-Presentar los resultados al gerente en una junta dedicada solamente a
concientizarlo.
Indicadores:
Metas: Motivar al jefe a conocer de un 20% al 80% a nuestros
competidores para poder movernos mejor dentro de nuestro mercado.
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Grfica de Gantt