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PROPUESTA GENERAL DE REORGANIZACIÓN
Hospital Centro Medico RooseveltGuatemala, C.A.
ANÁLISIS AL PROCESO DE GESTIÓN HOSPITALARIA
Enero de 2008
Lic. Marlon Fajardo
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PROCESO DE ANÁLISIS DE REORGANIZACIÓN HCMR
1) PLAN ESTRATÉGICO
2) PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
3) CALENDARIO DE ACTIVIDADES
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1.- PLAN ESTRATÉGICO
VISIÓN A FUTURO
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VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
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VISIÓN de la PROPUESTA HCMR
Alcanzar un nivel de desempeño en la producción de servicios hospitalarios en
el Hospital Centro Médico Roosevelt, que le permita laborar con
calidad, con eficiencia y con eficacia, para competir en el mercado privado de la salud, y lograr así las
metas establecidas para el año 2,008.
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VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
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MISIÓN de la PROPUESTA HCMR
Mejorar las labores del Hospital Centro Médico Roosevelt en los diversos
departamentos de servicio externo e interno, haciendo uso de las medidas
administrativas, que le permita elevar la calidad en la prestación de servicios y
en los niveles de producción, para lograr La Visión en el año 2,008.
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VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA
![Page 9: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/9.jpg)
VALORES HCMR
HONRADEZ
ACREDITACIÓN
EXPERIENCIA
DEDICACIÓN
CONOCIMIENTO
ENTREGA
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VIENDO AL FUTURO DEL HCMR
1.- VISIÓN DE LA PROPUESTA
2.- MISIÓN DE LA PROPUESTA
3.- VALORES DE LA EMPRESA
4.- FODA
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FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
AN
ÁL
ISIS
IN
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RN
O
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
AN
ÁL
ISIS
EX
TE
RN
OFODA HCMR
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FODA HCMR
FORTALEZAS
Recurso Humano disponible.
Numero adecuado de Médicos de diversas especialidades y ocupaciones.
Clientela acreditada a lo largo de 13 años de experiencia.
Buena imagen empresarial.
Ubicación territorial adecuada.
Servicios accesibles a niveles socioeconómicos de clase media.
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FODA HCMR
OPORTUNIDADES
Competencia en estructura física a distancia.
Hospitales de alta complejidad lejanos.
Políticas de Salud Pública deficientes.
Política de Mercadeo de la competencia excluyente, limitante y sectaria.
Altos costos de Servicios Asistenciales de la competencia hospitalaria de alta complejidad.
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FODA HCMR
DEBILIDADES (1)
Carencia de departamento de Contabilidad (interno).
Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).
Limitaciones de Infraestructura.
Carencia de Programa de Atención o Servicio al Cliente.
Falta de estandarización de Precios de Productos de Servicio.
Ausencia de Política de Calidad Asistencial.
Dificultad para bajar costos hospitalarios.
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FODA HCMR
DEBILIDADES (2) Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte de los empleados, reflejando ausencia de reconocimiento de valores.
Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.
Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos, incluyendo Política de Incentivos, de Retribuciones Diferenciadas por Desempeño, del Marco Laboral y de una Política de Contrataciones, de Regulación de Jornadas y Tareas, de Política de Formación Continuada para la adecuación al desempeño a los cambios en el funcionamiento.
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FODA HCMR
AMENAZAS
Alto costo de insumos hospitalarios.
Surgimiento de Hospitales en la cercanía territorial.
Inestabilidad en los costos de equipo y medicamentos.
Competencia con mejores recursos tecnológicos.
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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO HCMR
Ausencia de Visión, Misión y Objetivos.
Recurso humano conflictivo y carente de educación contínua.
Gestión Financiera dependiente de Administración y carente de responsable.
Infraestructura limitada y con demanda de crecimiento.
Necesidad de Equipamiento por áreas de servicio.
Falta Programa de Atención al Cliente y Política de Calidad Asistencial
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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas internas
APROVECHAR las Oportunidades del entorno.
CORREGIR lasDebilidades internas.A
NÁ
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OEVITAR las Amenazas del entorno.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
APOYARSE EN: Recurso Humano disponible. Numero de Médicos de diversas
especialidades y ocupaciones. Clientela acreditada a lo largo de 10
años de experiencia. Equipamiento básico. Buena imagen empresarial. Ubicación territorial acreditada. Servicios accesibles a niveles
socioeconómicos de clase media.
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LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
CORREGIR: (1) Carencia de departamento de
Contabilidad (interno) estructurado al régimen del 31%
Diferencias entre el Recurso Humano (Enfermería vrs. Intendencia).
Limitaciones de Infraestructura. Carencia de Programa de Atención o
Servicio al Cliente. Falta de estandarización de Precios de
Productos de Servicio. Ausencia de Política de Calidad
Asistencial
![Page 21: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/21.jpg)
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
CORREGIR: (2) Dificultad para bajar costos
hospitalarios. Falta de identificación y sentimiento de
pertenencia hacia el hospital por parte del personal (Recurso Humano), lo que refleja ausencia de reconocimiento de valores.
Insuficiencia presupuestaria que incide en inapropiada ejecución.
Deficiencia o ausencia de Política de Recursos Humanos.
![Page 22: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/22.jpg)
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
APROVECHAR: Competencia en estructura física a
distancia. Hospitales de alta complejidad lejanos. Políticas de Salud Pública deficientes. Política de Mercadeo de la competencia
excluyente, limitante y sectaria. Altos costos de Servicios Asistenciales
de la competencia.
![Page 23: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/23.jpg)
LÍNEA DE POSICIÓN ESTRATÉGICA DEL HCMR
EVITAR:
Alto costo de insumos hospitalarios. Ser afectos del surgimiento de
hospitales en la cercanía territorial. Inestabilidad en los costos de equipo y
medicamentos. Competencia con mejores recursos
tecnológicos.
![Page 24: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/24.jpg)
2.- PORTAFOLIO DE NEGOCIOS
VISIÓN AL FUTURO
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PORTAFOLIO DE NEGOCIOS - HCMR
PRODUCTOS ESTRELLA(De gratificación inmediata)
• Invitar Médicos al Hospital.• Aumentar las áreas de servicio,
ej.: Emergencia, Clínicas etc. • Mejorar los servicios existentes,
ej.: Encamamiento, Salas deconsulta (pintura, complementosinsumos necesarios), formasde cobro.
PRODUCTOS INCÓGNITA(A futuro)
• Adquirir tecnología• Infraestructura por especialidades• Construir dos salas de operaciones
más (Séptica y de Traumatología)• Instaurar programas de Medicina
Empresarial.
VACAS LECHERAS(Éxito actual)
• Paquetes hospitalarios• Atención Quirúrgica.• Atención de Traumatología.• Atención en Ginecobstetricia
(Maternidad)
PERROS MUERTOS(Productos caducos)
• Radiología• Ultrasonido• Laboratorio• EKG
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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICOIdentificación de los elementos estratégicos claves
APOYARSE en las Fortalezas internas
APROVECHAR las Oportunidades del entorno.
CORREGIR lasDebilidades internas.A
NÁ
LIS
IS I
NT
ER
NO
AN
ÁL
ISIS
EX
TE
RN
OEVITAR las Amenazas del entorno.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEAS DE POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
DEL DIAGNÓSTICO A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
![Page 27: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/27.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 28: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/28.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
1.1.- Elaborar la Visión del HCMR y difundirla.
1.2.- Elaborar la Misión del HCMR y difundirla.
1.3.- Elaborar Plan Estratégico del HCMR y
difundirlo.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 30: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/30.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
RECURSO HUMANO 2.1.- Diseñar estrategia para dirimir dificultades
entre empleados y medir resultados 2.2.- Diseñar Programa de Capacitación
(Educación Contínua) al Personal. 2.3.- Contratar a un Contador General para el
manejo financiero interno. 2.4.- Seleccionar a un empleado que dirija los
Programas de Calidad y de Servicio deAtención al Cliente.
2.5.- Abrir política de apertura para la llegada demás médicos de cortesía.
![Page 31: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/31.jpg)
(NOTA: El recurso Humano representa el activo más importante de una empresa de servicios)
![Page 32: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/32.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 33: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/33.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
GESTIÓN FINANCIERA 3.1.- Desligar en su medida las funciones
financieras de las administrativas. 3.2.- Alcanzar eficiencia en costos por la vía
de mejoras en la información financieray no por el despido del recurso humano,o el recorte de servicios importantescomo el servicio de seguridad.
3.3.- Desarrollar Plan de Inversiones unido alPlan Estratégico del hospital.
![Page 34: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/34.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 35: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/35.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
INFRAESTRUCTURA 4.1.- Construcción de dos espacios más, uno
para clínica de Emergencia y otro paraconsulta médica regular.
4.2.- Considerar la construcción de otra Salade Operaciones para procedimientos sépticos y disposición de fallecidos.
4.3.- Planificar cualquier inversión en función deldesarrollo a futuro, por ejemplo: Construiruna ala pediátrica y separarla de las salas actuales.
![Page 36: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/36.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 37: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/37.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
EQUIPAMIENTO
5.1.- Elaborar lista de equipo por áreas de
servicio y priorizar en grado de importancia
y en función de tiempo la adquisición del
mismo (Plan de Inversiones).
![Page 38: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/38.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 39: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/39.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
6.1.- Desarrollar el Programa de Atención al
Cliente a la medida.
6.2.- Dar a conocer el programa a los cuadros
directivos.
6.2.- Difundir las 10 Claves del Programa y
las Características Base.
6.3.- Puesta en marcha de los 3 Procesos del
Programa.
![Page 40: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/40.jpg)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - HCMR
DESTINO EMPRESARIAL
RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
EQUIPAMIENTO
PROGRAMA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD ASISTENCIAL
![Page 41: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/41.jpg)
PLAN DE ACCIÓN - HCMR
POLÍTICA DE CALIDAD 7.1.- Crear el “dossier” o Política de Calidad
del HCMR. 7.2.- Socializar la política a personal laboral
en general. 7.3.- Diseñar los Niveles de Calidad 7.4.- Establecer los Círculos de Calidad. 7.5.- Fortalecer el Mantenimiento de la
Calidad.
![Page 42: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/42.jpg)
3.- CALENDARIO DE ACTIVIDADES
VISIÓN AL FUTURO
![Page 43: Propuesta general de reorganización Centro Medico Roosevelt](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022052622/5594e9bd1a28ab57778b47ea/html5/thumbnails/43.jpg)
... ...
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLANES DE
ACCION ENERO FEBRERO MARZO
1
22.1
2.2
2.3
33.1
3.2
44.1
4.2
4.3
4.4
1.1
1.2
CALENDARIO DE ACTIVIDADES