REDES SOCIALES
Turismo PARTICIPACIÓN MULTIMEDIA
GEOLOCALIZACIÓN
INNOVACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN RESERVAS
MOVILIDAD PUBLISHING
Promoción Innovadora de destinos turísticos: El turista
2.0 y más
Turismo 67 DESTINOS TURÍSTICOS 2 MULTIDESTINOS 54 NACIONES
6 CIUDADES
33 VARIABLES
5 REGIONES
4 AFRICA 3 CENTROAMERICA (5) 28 EUROPA (36)
2 NORTEAMERICA (4)
4 LEJANO ORIENTE (5) 3 OCEANIA 5 SUDAMERICA
RANKING UNWTO INDICE TTCI (WEF)
Metodología
WEBS OFICIALES FACEBOOK
ESPAÑOL 34 VARIABLES JULIO-SEPTIEMBRE 2010
5 ORIENTE MEDIO
Turismo Windhuk
Wellington
Washington
Vienna
Unalaska
UlaanbaatarToronto
TokioTeheran
Sydney
Shanghai
Seoul
Sea7le
SãoPaulo
San:ago
SaintPetersburg
SanJosé
SanFrancisco
Samara
RiodeJaneiro
Quito
PortoVelhoPortMoresby
Perth
Paris
Oslo
Osaka
Novosibirsk
Niamey
NewYork
NewOrleans
N‘Djamena
Mumbai
Moscow
Mogadishu
Mexico‐City
Melbourne
Mbuji‐Mayi
Maputo
Manila
Madrid
LosAngeles
London
Lima
LaPaz
Karachi
Kalku7a
Jakarta
Istanbul
Harare
Gibraltar
Fairbanks
ElGolea
Durban
DhakaDelhi
Darwin
DaresSalaam
Dakar
Chicago
CapeTownCanberra
Cairo
BuenosAires
Berlin
BrasiliaBenguela
Beijing
Astana
Asmara
Anadyr
Accra
Cobertura
HUNGRIAINGLATERRAIRLANDAITALIALETONIALITUANIALONDRESMALTANORUEGAPOLONIAPORTUGALREPUBLICACHECARUMANIARUSIASUECIASUIZABERLINEUROPA
Relación de destinos analizados
ANDORRAALEMANIAAUSTRIABELGICA(Bruselas‐Valonia)BELGICA(FlandesyBruselas)BULGARIACROACIADINAMARCAESCOCIAESLOVENIAESPAÑAESTONIAFINLANDIAFRANCIAGALESGRANBRETAÑAGRECIAHOLANDA
LASVEGASNUEVAYORKMÉXICOCANADÁ
AUSTRALIANUEVAZELANDATAHITI EGIPTO
EMIRATOSARABESISRAELJORDANIATURQUIA
CHINAINDIAJAPONTAILANDIATOKIO
BRASILCHILECOLOMBIAECUADORPERU
MARRUECOSTANZANIATUNEZKENYA
Endiferentecolor:Topdes:nos
Turismo
Baremo Índice de Promoción Innovadora
INTEGRACION CONTENIDOS
COMERCIALIZACION GEOLOCALIZACIÓN
PARTICIPACION
CONTEXTUALIZACIÓN PUBLISHING MOVILIDAD
PRESENCIA EN REDES
Σ=100
RAUL REVUELTA (IE BUSINESS SCHOOL) JOZSEPH NEMETH (OT HUNGRIA) EUGENIA FIERROS (OT NORUEGA) ISABEL LOPEZ (CLUSTER TURISMO MADRID) MARIE JOSE ROMERO- DOMINIQUE MAULIN (OT FRANCIA) JOSE LUIS CORDOBA (ANDALUCIA LABS) JUAN GUERRERO(SEGITTUR) CARLOS SANCHEZ (M2M)
Módulos Evaluados Comité Asesor
MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAMERI
CALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA TOPDESTINOS
FACEBOOK 43% 58% 50% 0% 20% 50% 33% 0% 40% 33%
FLICKR 15% 17% 25% 0% 0% 0% 33% 0% 40% 0%
YOUTUBE 28% 33% 25% 0% 40% 0% 33% 0% 60% 8%
TWITTER 34% 39% 50% 0% 0% 50% 33% 0% 80% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
IntegraciónderedesSocialesenWebCorpora9va
FACEBOOK FLICKR YOUTUBE TWITTER
REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1)
Laintegracióndelasredessocialesenlaswebscorpora:vasnolleganial50%.Facebookeslaredsocialmásintegrada,seguidaporTwi7eryamásdistanciaYouTube.Pocosdes:nosintegranlascuatroplataformas(9)otresplataformas(5)Otros:TripAdvisor,GoogleFriendConnect.AlemaniayMaltaintegranpodcast….Existenerroresenlasintegraciones:enlaceaotralengua,nofuncionan,…
✓
✓
✓ ✓
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAM
ERICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
BOTONMEGUSTA 10,4% 16,7% 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 8,33%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
BOTONMEGUSTA
REDES SOCIALES Integración en la Web Corporativa (Módulo1)
Nosesacapar:dodefuncionalidadesqueFacebookofreceparaconseguiraudiencia,inclusopodríallegarsemásalláconFacebookconnect
58%
42%
ModalidadBotón
Mosaico
Turismo
PARTICIPACION
MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME
RICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICATOP
DESTINOS
ENVIAR‐COMPARTIR 42% 50% 25% 20% 20% 50% 33% 20% 60% 42%
VALORACION 7% 8% 0% 0% 0% 25% 0% 0% 20% 8%
BLOGSYCOMENTARIOS 22% 28% 0% 0% 20% 25% 0% 0% 60% 25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Par9cipaciónUsuarios
ENVIAR‐COMPARTIR VALORACION BLOGSYCOMENTARIOS
✓✓
✓
Sóloel42%sehaorientadoaser2.0deunamanerabásica:compar:ryenviarenlugardeconversar.Aspectoscomolavaloracióndecontenidoscasinoseu:lizan(sólocincodes:nos,muchosconmegusta)Establecerunaconversaciónconlosvisitantesnolleganialal25%(lasgrandescorporacionesestánenel33%)Loscomentariosdirectossoninexistentes(Ecuador)
Recomendación, Valoración.. (Módulo 2)
ColombiayHolanda
DESTINO Generador de Contenidos (Modulo 3)
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME
RICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
NEWSLETTER 51% 58% 50% 20% 40% 75% 67% 40% 20% 67%
CHARTS:+visitados,valorados, 1% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
MULTIMEDIA≠YOUTUBE 84% 86% 50% 100% 80% 50% 67% 100% 100% 83%
RSS‐SindicacióndeContenidos 10% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 40% 17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Eldes9nocomogeneradordecontenidos
NEWSLETTER CHARTS:+visitados,valorados, MULTIMEDIA≠YOUTUBE RSS‐SindicacióndeContenidos
Laadopcióndelanewsle7ernoesaúnmasivayladisponibilidaddecontenidosmul:mediaesprác:camenteuniversal.Muypocaswebsofrecensindicacióndecontenidos(10%vs15%websciudadesespañolas,fuenteBPMO)Tansólodos:enenchartsconlomásvaloradoovisitado…AlgunospermitendescargaraliPod(Perú),enviaralmóvil(Colombia)oaunapartado:“miviaje”,planificarmiviaje,etc
RESERVAS Comercialización (Modulo 4)
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICA
CENTROAMERICA
LEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICATOP
DESTINOS
No 15% 11% 50% 0% 0% 0% 0% 20% 60% 0%
Enlazaconterceros 64% 56% 50% 60% 100% 100% 100% 80% 40% 50%
100%integrado 21% 33% 0% 40% 0% 0% 0% 0% 0% 50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
ConversiónenResultados
No Enlazaconterceros 100%integrado
✓✓ ✓
Enestecasoeltopdes:nospermitereservardeformaintegradaenel50%deloscasosdoblandoalamediamundial(21%).SóloEuropayCentroamérica:enendes:nosconelprocesodereservaintegrado100%.Algunodelosenlacesteinformandeladisponibilidadperonotepermitenreservary:enesqueenviarmailollamarporteléfono
RESERVAS Comercialización (Modulo 4)
Turismo Algunascuidanlaexperienciadeusuario:VisitEuropeparabuscaraviones
GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
Turismo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
MUNDIAL
EUROPA
AFRICA
CENTROAMERICA
LEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIA
ORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
GEOLOCALIZACIÓN
Grado
MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME
RICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
SINOBASADAENGOOGLE 50% 43% 0% 25% 0% 33% 0% 100% 50% 43%
SIBASADAENGOOGLE 50% 57% 100% 75% 100% 67% 100% 0% 50% 57%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
%deGooglecomosoportedeGeolocalización
SINOBASADAENGOOGLE SIBASADAENGOOGLE
✓
✓
GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
PUERTORICO:Versiónparamóvilesconrealidadaumentadasobre
LAYAR
h7p://www.youtube.com/watch?v=JEiydOHpWSc
GEOLOCALIZACIÓN Rutas, Google maps, PdI (Modulo 5)
Seabreunnuevocampoyaqueesteconceptopasaráasersobretodomóvilasociadoal“momentodelviaje”frentealconceptoanteriorasociadoasuplanificación.Ambosmomentospuedenconectarse:envíoderutasalmóvilyGPS,etc
¡Todoestáporhaceryesunnuevomoduloqueincorporaremosyaqueactualmentecasiningúndes:noestáofreciendoessupromociónenEspañaaplicacionesbasadasenFoursquare,Gowalla,FacebookPlaces(VerLoveUk),etc!
h7p://www.facebook.com/LoveUK
PUBLISHING Libro Digital (Módulo 6)
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAMER
ICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA TOPDESTINOS
NO 39% 36% 75% 40% 40% 50% 67% 20% 20% 42%
SIENPDF 45% 39% 25% 60% 40% 50% 33% 80% 60% 33%
SIePublishing 16% 25% 0% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
NO SIENPDF SIePublishing
Elusodelepublishingesmuyreducido:16%,destacarlaintegraciónquehacePerúdelosfolletosdigitalesenFacebook.Europayellosdes:nostoplideranelusodeestasherramientas:Hungría,Noruega,Austria,Escocia,Alemania,Malta,Suiza,DinamarcaNingúndes:noanunciayacompa:bilidaddelosebookconlosiPAD.Unenlaceaunepublisherpodríaserlaquintaplataformaaintegrar:slideshare,yudu,issuu,etc
✓✓
CONTEXTUALIZACIÓN Sugerencia contenidos relacionados (Modulo 7)
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAME
RICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
CONTENIDOSRELACIONADOS 28% 33% 0% 0% 20% 25% 33% 20% 60% 42%
ANUNCIOSCONTEXTUALIZADOS 52% 58% 0% 60% 60% 25% 100% 40% 40% 67%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Contextualización
CONTENIDOSRELACIONADOS ANUNCIOSCONTEXTUALIZADOS
✓
Setratademejorarlaexperienciadeusuarioylanavegaciónyquedamuchoporhaceryaquesóloel28%ofrecelacontextualizacióndecontenidosMuchosdes:nosincorporanlosplanificadoresdeviaje(Alemania,Finlandia,…)quepermitenenfuncióndelafechaysegmentacióndelusuarioaccederasugerencias,situarenelmapa,compar:r,etc
✓
MOVILIDAD Aplicaciones móviles, RA,… (Modulo 8)
Turismo ComoseapreciaelgradodeusoydisponibilidaddeAplicacionesmóvilesydeRealidadAumentadaesescaso(apenas10des:nos)ynollegaal15%.Predominanlasguíasturís:casparaiphoneyHolandadisponedeunaaplicaciónderealidadaumentadabasadaenLayar
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
MUNDIAL EUROPA AFRICA CENTROAMERICA LEJANOORIENTE NORTEAMERICA OCEANIA ORIENTEMEDIO SUDAMERICA TOPDESTINOS
Movilidad
Grado(%)
✓
REDES SOCIALES Presencia (Modulo 9)
Turismo ElusodefacebookessuperioraldelascompañíasFortuneGlobal100(54%mundialy71‐72%Europa‐USA)sinembargoestasu:lizanmásTwi7er(65%)quelosdes:nos.
DatosFortuneGlobal100:Burson‐Masteller
MUNDIALTOP
DESTINOSEUROPA AFRICA
CENTROAMERICA
LEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
FACEBOOK 55,2% 75% 78% 50% 0% 20% 75% 67% 20% 40%
TWITTER 53,7% 67% 67% 50% 0% 20% 75% 67% 0% 80%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
PenetracióndeFacebookyTwiOerendes9nosturís9cos
FACEBOOK TWITTER
REDES SOCIALES
Turismo MUNDIAL EUROPA AFRICA
CENTROAMERICA
LEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
IntegraFacebookyTwi7er 18% 21% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 11%
IntegraFacebookconYouTube 36% 36% 0% 0% 0% 67% 0% 0% 100% 22%
IntegraFacebookconFliCKR 13% 11% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 50% 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
IntegraciónconFacebook
IntegraFacebookyTwi7er IntegraFacebookconYouTube IntegraFacebookconFliCKR
Predominamásen%laintegracióndefacebookconYouTubequeconTwi7er.Especialmenteenelcon:nenteamericano.LaintegraciónconFlickrengeneralnoesmuycomún,
Presencia (Modulo 9)
REDES SOCIALES
Turismo 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
MUNDIAL
EUROPA
AFRICA
CENTROAMERICA
LEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIA
ORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
MUNDIAL EUROPA AFRICACENTROAM
ERICALEJANOORIENTE
NORTEAMERICA
OCEANIAORIENTEMEDIO
SUDAMERICA
TOPDESTINOS
RedesSocialesenlenguaMaterna(español) 49% 50% 50% 0% 100% 33% 50% 0% 50% 56%
RedesSocialesenlenguaMaterna(español)
RedesSocialesenlenguaMaterna(español)
Losdes:nostopsiestáncuidandounapresenciaenlalengualocal(56%)peroaúnmásdelamitaddelosdes:nosnosepromocionaenlasredessocialesenlalenguamaterna.,
Presencia (Modulo 9)
REDES SOCIALES
Turismo
Presencia (Modulo 9)
0
5000
10000
15000
20000
25000
Des9nospornúmerodeseguidoresenFacebookenEspañol
Serie1
SeguidoresPromedio(Nov2010):4.100vs40.844CompañíasdelFortuneGlobal100
REDES SOCIALES
Turismo
Presencia (Modulo 9)
SeguidoresPromedio(Nov2010):406vs1.489Fortune100(Burson‐Masteller)HemosexcluidoColombia(11.234)yEspañaMuestrarealizadaentreel25‐10‐2010yel10‐11‐2010Dinamarcanou:lizaFacebook.CanadacorrespondeasupáginaparaMéxico
0
200
400
600
800
1000
1200
Des9nospornúmerodeseguidoresenTwiOer
Índice Promoción Innovadora
Turismo
TOP 10
1
2
3
4
5Baremopromedio:36(Máx:100)30%presenciades:nosTop(UNWTO)coincidentesconT&TCompe::venesWEF
6
7
9
10
8
69,8
68,8
63,3
62,5
62,3
61
60,4
60,3
60,2
56,4
La web (o webs) (+ importancia estratégica) ¡No delegar en FB! • Usabilidad y experiencia del usuario: mapas, segmentacións psicográfica y conductual
• Contenidos (experiencias) + Simplicidad (Reservas integradas, contextualización…) • VALORACIÓN: Benchmark de productos y servicios de nuestros partners (Spotify) • Geolocalizar es la forma más natural de integrar a los partners + Herramientas búsqueda • Integrar el momento del viaje y el después del viaje
Tenemos trabajo por delante (Baremo 36/100) • Simple para el usuario, sofisticado al respecto de integración y gestión contenidos • Tiene implicaciones al respecto del rol de las OT locales y su relación con HQ. • Foco Cliente, Twitter, Momento del viaje (movilidad+geolocalización), integración en red,.. • No es necesario esperar a lo que no depende de nosotros
Conclusiones (borrador para enriquecer en taller y después)
Conocer cliente, conocer productos y generar negocio (GLOCAL) • Las OT locales tiene un rol estratégico: pares producto-mercado (segmentación avanzada), brandnetwork (asociaciones, afinidad) , terciarizar los contenidos, ¿quién genera el contenido?, construir la red de forma eficiente e integrar los planes de comunicación, feedback inteligente a la red de partners y a HQ
Algunos lo están haciendo muy bien • ¡Sudámerica!: Perú, Colombia, Brasil y ¡Escandinavia!: Noruega, Finlandia y Suecia • El top de destinos no liderá la inovacion pero no está descolgado y algunos de sus miembros están destacando y además coinciden es apareder entre los diez primeros de los dos rankings: UNWTO y el TTC de WEF: España, Alemania, Austria seguidos por Francia y Reino Unido