Download - Programas De Calidad
Programas de calidad en salud
Int. Gabriela Prutsky López
Calidad
Hacer lo correctoA tiempoDesde la primera vezMejorando siempreInnovando siempre Satisfaciendo al cliente
CALIDAD TOTAL EN SALUD
Factores que generaron la necesidad de la calidad
1. El empoderamiento del usuario
2. Las altas tasas de insatisfacción del usuario externo e interno
3. Las restricciones de los recursos económicos-financieros
4. Los altos costos de la atención en salud
5. Los bajos niveles de productividad de los servicios de salud
6. La deficiente gestión de los recursos de salud (humanos, logísticos y financieros)
7. La limitada participación de la comunidad en los procesos
8. La poca accesibilidad a los servicios
JUSTIFICACION
Los programas de Garantía de calidad tienen gran
impacto:• Generan confianza en la población • Seguridad y confianza que tiene el
equipo de salud en sus posibilidades. • Identificación de problemas y opciones
de solución• Permiten que el establecimiento
acreditado ostente su condición de prestigio reconocido
CALIDAD EN SALUD
• Un alto nivel de excelencia profesional• Uso eficiente de los recursos• Un mínimo de riesgos para el paciente• Alto grado de satisfacción por parte del paciente• Impacto final en la salud
Calidad en salud
1. Integridad : identificar todas las necesidades de salud del paciente y satisfacerlas de manera integral
2. Excelencia técnica: aplicar los criterios, conocimientos teóricos y prácticos, destreza y habilidades a la atención del paciente profesionalismo
3. Oportunidad: hacer a tiempo lo que se debe hacer
Calidad en salud
4. Continuidad : realizar las actividades en la secuencia adecuada y sin interrupción
5. Calidad humana: actividades y comportamiento del personal para una buena atención del paciente
6. Brindar amabilidad, respeto, consideración, confidencialidad, comunicación y comprensión al paciente
DIMENSIONES DE CALIDAD EN SALUD
Relaciones interpersonales: calidad humana
Aspectos técnicos de la atención: calidad técnica
Contexto o entorno de la atención: Entorno de calidad
CALIDAD HUMANA
Respeto
Información completa
Interés manifiesto en la persona
Amabilidad y empatía
CALIDAD TECNICA
Efectividad Eficacia Eficiencia Continuidad Seguridad Competencia técnica Integralidad Ética
ENTORNO DE CALIDAD
Comodidad Ambientación Limpieza Privacidad
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
DIMENSIONTECNICO
CIENTIFICA
DIMENSIONCOMODIDAD
DIMENSIONHUMANA
RELACION
ESTRUCTURAPROCESORESULTADO
TANGIBLES
SEGMENTACIONDEL MERCADO POR PREFERENCIAS
INTAGIBLES
RELACIONES INTERPERSONALES VALORESCULTURA DE LA ORGANIZACIONEQUILIBRIO ENTRE RIESGOS Y BENEFICIOS
VALOR AGREGADO EN EL SERVICIOPERCEPCIÓN DEL USUARIO
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• Los clientes son concientes y están interesados en un buen servicio.
• El cliente actual sabe y reconoce un buen servicio.• El cliente espera no sólo “el servicio básico” sino
además “algo adicional”.• El comportamiento del cliente está basado en: Sus experiencias previas:
- Sus percepciones- Las expectativas actuales
CARACTERISTICAS DEL CLIENTE EN LAATENCION EN SERVICIOS
ROBERTA CLARKMarketing en Servicios
de Salud - 1996
REACCION EN CADENA DE LA CALIDAD W.E. DEMING
Proceso
Resultados
Productividad =
Recursos
Resultados
A calidad producto constante o mejorado
Recursos
Mejorar la calidad de procesos (todos los procesos organización)
Reduce costos operativos y gastos(mejor uso recursos en procesos)
Incremento competitividad
(vía precios y calidad de productos)
Posicionamiento en el mercado
(mas y mejores mercados)
Mejora situaciones empresa
(más y mejores puestos de trabajo)
Efecto multiplicador
(Calidad, costos, productividad y competitividad)
Reacción en Cadena de la Calidad W.E. Deming
GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD
PARA LLEGAR A LA GARANTIA DE CALIDAD
• Planeación de la calidad• Control de la Calidad• Aseguramiento de la calidad• Mejora de la calidad• Evaluación de la calidad
GARANTIA DE LA CALIDAD
En las instituciones para la salud
el organismo máximo para el
control de calidad es la “Auditoria
en Salud”
GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD
La Auditoria en Salud mantiene
vivo en la institución, el concepto
de que el error es lo mas costoso
que puede ocurrirle
GARANTIA DE LA CALIDAD
La Auditoria en Salud
Como organismo de mayor responsabilidad:
• Controla el cumplimiento de todas las normas• Vigila el manejo de los recursos• Previene posibles fallas• Advierte debilidades en el proceso• Hace recomendaciones• Evalúa constantemente
GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD
El aseguramiento de calidad, es el aval fundamentado en la aplicación del manual, integración de todas las normas , esfuerzo coordinado del personal, cumplimiento de las políticas, utilización adecuada de todos los recursos y estrategias
BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - I
A) CUANTITATIVOS .-
1. Elevación de los niveles de satisfacción de los clientes.
2. Aumento en la participación del mercado.
3. Disminución de costos de incumplimiento de la calidad.
BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD - II
A) CUANTITATIVOS .-
4. Optimización de los procesos de trabajo.
5. Incremento de la productividad.
6. Incremento de utilidades.
BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD - III
B) CUALITATIVOS .-
1. Desempeño superior en el Liderazgo.
2. Mayor compromiso de todos por la calidad.
3. Mayor comunicación.
BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD - IVB) CUALITATIVOS .-
4. Mayor integración al trabajo de equipo.
5. Mayor participación del personal.
6. Mejor clima laboral.