![Page 1: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/1.jpg)
Programa de formación profesional
MODULO 1:
Coaching para funcionarios
![Page 2: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/2.jpg)
RepasoQué estuvimos
viendo? Estados de ánimo vs. Emociones
Estados de ánimo básicos: ¿Cuáles eran?
¿Cómo transformar nuestros estados de ánimo?
![Page 3: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/3.jpg)
Comunicación
![Page 4: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/4.jpg)
Lo que nos enseñaron…
![Page 5: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/5.jpg)
Lo que nos pasa en la realidad…
![Page 6: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/6.jpg)
La comunicación es un proceso mucho más
complejo del que imaginamos con cantidad de aspectos implícitos que aparecen en el día a día de
nuestras relaciones.
![Page 7: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/7.jpg)
“Decimos lo que decimos y el otro escucha lo que escucha”
Entre estas dos
instancias de
comunicación siempre
existe una
BRECHA
![Page 8: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Qué factores importan en la
comunicación?
• Las palabras que se dicen
• Gestos, posturas
corporales, tono de voz
• El contexto
• Las emociones
• Los Modelos Mentales
• La calidad de la relación
![Page 9: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/9.jpg)
La calidad de nuestra relación puede favorecer o entorpecer la comunicación
.Esa relación, a la vez, se construye de
todas las secuencias comunicacionales ocurridas entre las partes.
COMUNICACIÓN RELACIÓN
![Page 10: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Algunas barreras de la comunicación…
![Page 11: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Modelos mentales:
Habla de las diferencias de interpretaciones que tenemos los que participamos de la
comunicación. Decir algo sin tener en cuenta que el otro lo escucha desde su propio
modelo mental.
![Page 13: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/13.jpg)
Agarrá la carretilla y traeme la bolsa
“”
![Page 14: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/14.jpg)
Malos entendidos:
El contenido del mensaje deja “vacíos comunicacionales” que no me permiten
llegar a los resultados que quiero. (No soy claro con el pedido, no establezco fechas, no dirijo el mensaje a la persona adecuada, no
chequeo si se entendió)
![Page 15: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/16.jpg)
Falta de empatía:
No tengo en cuenta las emociones de la persona con la que me estoy
comunicando
![Page 17: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/18.jpg)
No escuchar:
Estoy comprometido con “mi verdad” y no
hago espacio para la escucha de lo que el
otro tiene para mostrarme.
![Page 19: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/20.jpg)
Lenguaje corporal inadecuado:
Utilizo gestos, posturas, tonos de voz que obstaculizan la comunicación.
![Page 21: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/22.jpg)
Conversaciones públicas y privadas
![Page 23: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/23.jpg)
PRIVADA
El que escucha es uno mismo
ME RESERVO MI CONVERSACIÓN
El que escucha es el otro.
EXTERIORIZO MI
CONVERSACIÓN
PÚBLICA
Contiene supuestos no expresados, interpretaciones, sensaciones y emociones que no nos atrevemos a decir.
![Page 24: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/24.jpg)
• Video taxi
Veamos un video…
![Page 25: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/25.jpg)
PERCIBO
DATOS
1
SELECCIONO
DATOS
2INTERPRETO
3
GENERALIZO:
CREENCIAS
4
ACCIONO SEGÚN
CREENCIAS
5
CICLO REFLEXIVO:Nuestras creencias afectan los datos a seleccionar
La conversación privada alimenta mi escalera de inferencias. Lo que no digo se transforma en suposiciones y creencias.
![Page 26: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Cómo ser más
efectivos
en nuestra
comunicación?
![Page 27: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/27.jpg)
Si hablamos de HECHOS nos
comprometemos a fundamentar
lo que decimos.
Si hablamos desde nuestros
JUICIOS, debemos considerar
que se trata sólo de nuestro
punto de vista.
![Page 28: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/28.jpg)
Si hacemos PEDIDOS necesitamos
ponerlo en término de hechos para
que podamos entender lo mismo:
Te pido que seas más responsable
(¿Qué significa eso para el otro?)
Vs.
Te pido que le pongas un plazo a las tareas
pendientes y las realices dentro del mismo
![Page 29: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/29.jpg)
Elementos de un pedido efectivo
Orador
Necesidad
manifiesta
(Promesa)
Condiciones de
satisfacción
Horizonte
temporal Oyente
PideAcepta ó
Rechaza
![Page 30: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/30.jpg)
¡A practicar!
Te proponemos que formules un pedido que necesites hacer, considerando todos los elementos para
que sea efectivo.
Ejercicio:
![Page 31: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/31.jpg)
Reflexión final
![Page 32: Programa de formación profesional - SUPREMA CORTE DE](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022070314/62bf5d2313415500f05ba6c6/html5/thumbnails/32.jpg)
Gracias.