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PROGRAMA DE ESTRELLAS Y DIAMANTES
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¿En que consiste? Es un programa de
certificación y clasificación de calidad para establecimientos de hospedaje homologado con criterios de otros países que permite enviar una señal clara y confiable al turista nacional y extranjero de que el establecimiento es seguro y capaz de cumplir lo que ofrecen.
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OBJETIVOS Seguridad en
instalaciones y servicios consiguiendo que las expectativas sean satisfechas, siendo el turista un excelente promotor del establecimiento.
Seleccionar la mejor opción donde hospedarse.
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OBJETIVOS Brindar información real
para planear y reservar de manera confiable sus viajes y a la ves disminuyendo costos.
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¿Cómo se surge este programa? 1995. Recopilación y análisis de modelos de
clasificación hotelera de diversos países.
1996.Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos.
1997. Se hacen 94 pruebas pilotos en 26 destinos turísticos.
1998. Inicio de Programa de Clasificación Certificada de Calidades para Establecimientos de Hospedaje “Estrellas y Diamantes”.
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2005. A diez años de su inicio el numero de hoteles certificados por “Estrellas y Diamantes” representa mas de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.
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IMPORTANCIA DE ESTA CERTIFICACION
A partir de 1992 México la Secretaria de Turismo , ante las reformas a la Ley de Turismo y los Tratados de Libre Comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles.
SECTUR desde 1992 no solo ha perdido su validez , no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.
Muchos hoteles se auto clasifican u ostentan una clasificación que no les corresponde, dando origen
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IMPORTANCIA DE ESTA CERTIFICACION
A una competencia desleal y guerra de precios y un descredito ante el turista nacional e internacional.
La apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garantice CALIDAD, SEGUTRIDAD, CUMPLIMIENTO Y CERTIDUMBRE.
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HOTELES DE UNA ESTRELLA Son los mas económicos.
Son estrictamente funcionales solo para dormir y seguir el viaje.
Habitaciones pequeñas y sencillas solo con mesa, silla, cama y baño.
No tienen gran estructura para el ocio.
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HOTEL UNA ESTRELLA
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HOTEL DE DOS ESTRELLAS Espacio habitacional
mas amplia.
Cuentan con servicio de alimentos y bebidas en horarios cortados y con menús básicos.
Siguen siendo hoteles funcionales.
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HOTEL DE DOS ESTRELLAS
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HOTEL DE TRES ESTRELLAS Tienen un costo medio.
Amplias habitaciones y mobiliario completo como sillón, mesa, armario, televisor, teléfono privado y baños confortables.
Generalmente cuentan con servicio de alimentos al estilo de bares en horarios específicos.
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HOTEL DE TRES ESTRELLAS
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HOTEL DE CUATRO ESTRELLAS Mayor comodidad,
habitaciones grandes y lujosamente decoradas, incluyen mayor accesorios como secador de cabello, TV por cable.
Tiendas al estilo duty free, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios, empresariales y centros de ocio.
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HOTEL CUATRO ESTRELLAS Cuentan con personal
capacitado, servicio de bar y comidas que se pueden recibir directamente en la habitación.
Suites de lujo, jacuzzi y buena vista panorámica.
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HOTELES DE CINCO ESTRELLAS Hoteles de lujo, tienen
mas amplia gama de servicios, piscina, gimnasio con instructores, animadores infantiles, servicio de guardería, shows y eventos casi todas las noches.
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HOTEL DE CINCO ESTRELLAS Varios restaurantes,
veladas con música en vivo, gastronomía especializada de la región.
Personal altamente capacitado.
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HOTEL CINCO ESTRELLAS
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HOTELES DIAMANTE Los servicios deberán estar
por encima de lo esperado.
La atención al cliente debe de ser esmerada.
La limpieza del cuarto, la pulcritud en el baño y la blancura en sus toallas.
Es una categoría donde el servicio debe ser de la MEJOR calidad.
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HOTELES DIAMANTE Se debe cuidar con rigor ciertos detalles como:
El personal debe de llamar al huésped por su nombre y no dejar que el timbre del teléfono en recepción suene mas de tres veces.
Adelantarse a las necesidades de los huespedes
Room service las 24 horas.
Diseño arquitectónico, decoración e iluminación con estilo.
Amenidades de lujo: arreglo floral de bienvenida, kit de baño de marca, pantuflas, bata, reproductor de CD y DVD, tina y regadera por separado.
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HOTELES DIAMANTE Facilidades de acceso y amenidades de apoyo a
discapacitados.
Contar con un programa de conservación del medio ambiente.
Mantenimiento impecable.
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HOTELES DIAMANTE
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