PROGRAMA DECOOPERACIÓN
EUROsociAL-SAT
Territorio 108,889Km²
Población 13,018,759 habitantes
Idiomas Español, 23 Mayas
Producto Interno Bruto (PIB)(2006 p)
US$ 35,402 Millones
Exportaciones (FOB 2006)
US$ 3,581 millones
Importaciones (CIF 2006)
US$ 9,524 millones
% crecimiento PIB
4.6% (2006 p)
Inflación 5.8% (2006)
GUATEMALA
CARGA TRIBUTARIA NETACARGA TRIBUTARIA NETA(NO INCLUYE SEGURIDAD SOCIAL)
10.3%
9.8%
10.3%10.4%10.7%
9.8%9.6%
9.4%
8.8%8.9%8.8%
8.0%
11.7%
11.2%
11.7%11.8%12.0%
11.0%
10.7%
10.5%
9.8%9.9%
9.7%
8.8%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%
11.0%
12.0%
13.0%
1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006
PIB 1958 PIB 2001
NÚMERO DE CONTRIBUYENTES
ACTIVOS
740,434
800,857
951,179
1,025,222
-
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
Núm
ero
de C
ontr
ibuy
ente
s
2003 2004 2005 2006
CrecimientoCrecimiento7.8%7.8%
Agencia descentralizada e independiente del Estado
Funciones de Administración Tributaria (Incluyendo Aduanas)
Autonomía funcional, técnica, administrativa y económica
Directorio
Capacidad ejecutiva para la toma de decisiones
Presupuesto: 2% de la recaudación y aprobación autónoma del presupuesto (despolitización en la toma de decisiones)
Operaciones iniciaron en 1998
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
PLAN ESTRATÉGICO 2004-07
Objetivos: Incrementar el cumplimiento voluntario Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes Aumentar la efectividad Institucional
Mayor recaudación tributaria Reducción de la evasión, la defraudación tributaria
y el contrabando Mayor transparencia y reducción de prácticas de
corrupción.
Impuestos Internos
Aduanas
SISTEMA INFORMA
PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA ADMINISTRAR LA BASE DEL CONOCIMIENTO
A TRAVÉS DE UN PORTAL
OBJETIVO: Mejorar y facilitar los servicios a los contribuyentes.Proyecto: Establecimiento de un Call Center
VENTAJAS
Fácil instalación
Asesoría in situ al momento de la instalación y
licenciamiento para la capacitación y
entrenamiento
Costo bajo (US$5,000) incluye 10 licencias
Bajo mantenimiento
Recientemente implantado en Uruguay con la
colaboración de la Administración Tributaria de
España
FLUJO DE PROCEDIMIENTOS
ConsultaConsulta
1ªlíneade
aten-ción
2ªlíneade
aten-ción
SISTEMA INFORMA
Preguntas propuestas Preguntas propuestas
Intr
anet
Resto de la Organización
Equipo “INFORMA” Departamento Asistencia al C
No presencial
Preguntas más frecuentes
Call Center SATServicios telefónicos automáticos
(mensajes pregrabados)
Servicios telefónicos de atención
Referentes
Oficinas y Ag.Tributarias,
Fiscalización y Aduanas
Presencial
Consulta
Oficina Interior
Call Center SAT
AVANCES
La AE se ofreció como vínculo para facilitar el
contacto con el proveedor y a la fecha así ha
sido.
Se estableció contacto con el proveedor de
forma tal que nos brinde toda la información
pertinente para iniciar la gestión de compra. A la
fecha, el Gerente Comercial de la empresa
proveedora, Gerardo Wisosky de Solution Partner
Manager ARTech Consultores S.R.L. ya está en
contacto con SAT.
Se establecieron los puntos de partida para
empezar el diseño del árbol de la base del
conocimiento
FUTURO INMEDIATO
Integración de equipo de trabajo con especialistas de la Institución para continuar con la alimentación de los datos de la base del conocimiento.
Se explicará el sistema y sus beneficios a las dependencias, especialmente en la solución de consultas, lo que permitirá estandarización y unidad de criterios y respuestas a los tópicos mas frecuentes.
Determinación de los roles y responsabilidades de las personas vinculadas en la creación de los árboles estructurales de la base del conocimiento, de la alimentación de información, y de los responsables de responder, validar y publicar las respuestas.
OTRAS ÁREAS DE COOPERACIÓN CON EUROsociAL
Visita de familiarización para conocimiento de
Régimen Simplificado.
Visita programada para familiarización de
tratamiento a Grandes Contribuyentes.
Visita programada para familiarización de
tratamiento a casos de fraude por blanqueo de
capitales.
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