![Page 1: PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del ... · y reconocimiento Estructura y personal Recursos financieros Gestión del conocimiento y la información Activos físicos](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050501/5f93873e32069f52482be2a1/html5/thumbnails/1.jpg)
PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC
Evaluación del rendimiento institucional www.tsibenchmarking.org
¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC?
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCproporcionaalasOrganizacionesdePromocióndelComercio(OPC)yalasinstitucionesdeApoyoalComercio(IAC)unaevaluaciónobjetivaeindependientedesueficaciayrendimientoenrelaciónconlasbuenasprácticaspuestasenmarchapororganizacioneshomólogasenotrospaíses.Lametodologíautilizaexhaustivamentemedidasdecomparacióndesarrolladasespecíficamenteparaorganizacionesdedicadasaldesarrolloylapromocióndelcomercio.Elprogramaayudaaestasorganizacionesaidentificaráreasdemejoradesuimpactoyobjetivos,alavezqueproveeunaplataformaglobaldeaprendizajeparacompararprocesosyprácticasoperativas.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UN ANÁLISIS COMPARATIVO?
LasOPCylasIACsonorganizacionescomplejasyparticulares:surendimientodependedefactoresinternosyexternosqueafectansucapacidaddesatisfacereficientementeunaampliavariedaddeactoreseconómicos,incluyendoorganismosgubernamentalesydelsectorprivado.ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsecentraenlosfactoresderendimientoorganizacionalclaveysuinteracción.
BasándoseenlaampliaexperienciadelITCconlasOPCysuambienteoperativo,lametodologíadeanálisiscomparativo(‘benchmarking’)delITCofreceunenfoqueestructuradoyorientadoalosresultadosqueidentificalasfortalezasydebilidadesinstitucionalescomoelprimerpasohaciaunmayorrendimiento.
COMERCIO ENBENEFICIO DE TODOS
©shutterstock
![Page 2: PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del ... · y reconocimiento Estructura y personal Recursos financieros Gestión del conocimiento y la información Activos físicos](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050501/5f93873e32069f52482be2a1/html5/thumbnails/2.jpg)
LA METODOLOGÍA
Eldiagnósticoestábasadoenunmodelodemadurezorganizacionalyanálisisquecomprende225indicadoresderendimientoencuatroáreasprincipalesdeanálisis:LiderazgoyDirección;RecursosyProcesos;ProvisióndeProductosyServicios;MediciónyResultados.
ElITCofrecedosdiferentesversionesdeanálisiscomparativo:unaevaluaciónasistidaypersonalizada,yunaauto-evaluación.LaevaluaciónasistidaesrealizadaporexpertosdelITCyproveeunanálisisobjetivoyaltamenteadaptadoalasnecesidadesdelaorganizaciónincluyendorecomendacionesespecíficassobremejorasensuefectividadyrendimiento.
Laauto-evaluaciónesunaherramientagratuitadisponibleenlíneaquepermiteunauto-análisisinstitucionalsinrecomendaciones.Paraaccederalaauto-evaluaciónlasIACpuedenregistrarseenlaplataformawebdelITC:www.tsibenchmarking.org.
EL INFORME DE ANÁLISIS COMPARATIVO
Laevaluaciónesllevadaacabopormediodeunsoftwarecuyoenfoqueprincipaleslamejoradelrendimientoinstitucional.Enelcasodelaevaluaciónasistidalasorganizacionesrecibenuninformeconfidencialqueinterpretalacalificaciónobtenidoybrindaunanálisis
Resumen del modelo de evaluación asistido por análisis comparativo
Liderazgo y dirección Recursos y procesos Provisión de productosy servicios Medición y resultados
Mandato, visión y reconocimiento
Estructura y personal
Recursos financieros
Gestión del conocimiento y la información
Activos físicos e infraestructura
Procesos y focalizaciónen el valor
Comunicación interna
Comprensión de las necesidades del cliente y desarrollo de una cartera
de clientes adecuada
Alcance y calidad del sistema de medición
Procesos de medición y su implementación
Medición de la satisfacción del cliente
Logro y análisis de resultados
Importancia de la carterade productos y servicios
Gestión de los clientes y provisión de productos
y servicios
Apoyo dentro del mercado
Mercadeo y promoción
Comunicación externa y página web
Gobierno
Desarrollo e implementación de la estrategia
Maejo de riesgo y responsabilidad
Interacción con interesadosy socios estratégicos
©shutterstock
![Page 3: PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del ... · y reconocimiento Estructura y personal Recursos financieros Gestión del conocimiento y la información Activos físicos](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050501/5f93873e32069f52482be2a1/html5/thumbnails/3.jpg)
detalladodelasfortalezasydebilidades.Esteinformetambiénincluyerecomendacionesespecíficassobrelasposiblesáreasdeacciónysugiereaccionesdeseguimientoparasumejora.
Elejerciciodeanálisiscomparativotambiénidentifica,deserelcaso,buenasprácticasyposiblesinnovacionesllevadasacaboporlasOPC.Enelcasoenqueestasbuenasprácticasseanconsideradasdeutilidadparaotrasorganizaciones,elITCpodríaoficialmentesolicitaralainstitucióncompartirsuconocimientoyexperienciaatravésdesuplataformaweb.
HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA EN LINEA.
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCsebasaenunaplataformaenlíneaquepermiteelaccesoaunaseriedeherramientasyfuncionalidadesparaanalizarelrendimientodesuorganizaciónendiferentesniveles.LasOPCylasIACpuedenregistrarseyaccederaunacuentaprotegidaconunacontraseñaquelespermitevisualizaryextraerenlíneayentiemporeallosresultadosdesuanálisiscomparativoconrespectoadiferentesmedidaseindicadores.
Laplataformadaaccesoavariosnivelesdecomparaciónconcalificacionesmáximas,mínimasypromediosregistradosenelsistema.Sinembargo,conelfindegarantizarlaconfidencialidaddelosdatos,lasOPCnopuedenaccederaresultadosindividualesquenoseanlospropios.
LasfuncionalidadesdelaplataformapermitenalosdirectivosdelaOPCtrazarobjetivos,priorizaráreasquemejorareimplementarnuevasformasdetrabajosobrelabasedelaexperienciadeotrasinstituciones.
Cadaorganizaciónpuedehacerseguimientoasupropriorendimientoeidentificartendencias.Laplataformaenlíneageneraregistrosgráficosdelainformacióncuantitativaycualitativaconelfindeayudaralasinstitucionesamonitorearsurendimientoinstitucionalduranteunlapsodeterminado(5años).
REGISTRO DE BUENAS PRACTICAS
Laplataformatambiénbrindaaccesoaungrannúmerodecasosdeestudioymejoresprácticas,asícomoaunacolecciónpermanentementeactualizadadeinformesynoticiassobredesarrolloinstitucional,rendimientoinstitucionalymediciónderesultados.
‘Si no puede medir algo, no puede entenderlo. Si no puede entenderlo, no puede controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede mejorarlo’ H.JamesHarrison
![Page 4: PROGRAMA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC Evaluación del ... · y reconocimiento Estructura y personal Recursos financieros Gestión del conocimiento y la información Activos físicos](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050501/5f93873e32069f52482be2a1/html5/thumbnails/4.jpg)
10 RAZONES PARA EL ANÁLISIS COMPARATIVO
1. Identificarlasfortalezasydesafíosdesuorganización
2. Analizarlacoherenciayverificarlaalineacióndesusobjetivosestratégicosylasactividadesdesuorganización
3. Obteneraccesoactualizadoalosresultadosdelanálisiscomparativo
4. CompararsusresultadosconlosdeotrasIAC
5. Analizarlasrazonesdelasvariacionesenelrendimientoinstitucional
6. Monitorearycompararsurendimientoperiódicamente
7. Priorizaráreasdeintervención
8. Establecerobjetivosdemejoraderendimiento
9. Establecernuevosestándaresinstitucionalesparamejorarelrendimiento
10. Fortalecerlacredibilidadydemostrarsueficaciaasusclientes.
11. Unirseaunaredglobaldeorganizacionesparaintercambiarbuenasprácticas,experienciasycapacidadinstitucional
PARA MÁS INFORMACIÓN :
Visite:www.tsibenchmarking.org
Regístresecontactando:[email protected]
PROGRAMA `DAME RESULTADOS’ DEL ITC
ElprogramadeanálisiscomparativodelITCeselprimerpasoparaidentificaráreasdeintervenciónparaeldesarrolloymejoradelrendimientoyrendimientodelaorganización.
Lasrecomendacionesespecíficasformuladasenelreportebrindanlasbasesparallevaracaboposiblesactividadesdeseguimiento.Esteenfoquehasidoestructuradobajoelprograma‘DAMEresultados’delITC.
DAMEresultadossignificaDiagnóstico,ApoyoTécnicoyMediciónderesultados.Esunenfoqueglobaleintegradoquepermitemejorarelrendimientogerencialyoperativoylaofertadeserviciosdelasinstitucionesdeapoyoalcomercio.
LostrespilaresdeDAMEresultadosofrecenunaopciónmodularounprogramaintegradoycompletoparamejoradelrendimiento.
ElprogramaDAMEevalúaelrendimientoinicialparadeterminarcuálessonlasmejorasnecesarias.Sobreestabase,identificalosprogramasyactividadesdeapoyodelITCydetercerosnecesariosparaponerenmarchasolucionesconcretasquepermitanquelasinstitucionesdeapoyoalcomercioseconviertanenmultiplicadoresefectivosyrespondanmejoralasnecesidadesdesusclientes.
‘Lo que se mide se puede mejorar’ PeterF.Drucker
©shutterstock
Análisis comparativo y capacitación de las instituciones de apoyo al comercio
Contacto:
Dirección sede: Dirección postal: Internet:
PennieHurndell,Administradoraprincipaldeprograma+41-227300419,[email protected]
AndreaSantoni,Administradordeprograma+41-227300400,[email protected] ITC,54-56,ruedeMontbrillant,1202Ginebra,SuizaITC,PalaisdesNations,1211Ginebra10,Suizawww.intracen.org