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PRODUCTOS FINANCIEROS
INNOVADORES PARA MEJORAMIENTO DE VIVIENDA
De la teoría a la práctica
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Metodología
2
Herramientas de
conocimiento del
cliente
Talleres de
Co-Creación
Soluciones
Creativas
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3
¿Cuál es el proceso?
3
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4
Proceso de diseño
PROTOTIPOS
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Para crear innovaciones
significativas se necesita conocer a
los clientes y preocuparse de sus
vidas
Enmarcar el problema
adecuadamente es la única forma de crear la solución
correcta
Construir para pensar y evaluar para aprender
No es sobre tener la idea correcta, es sobre el crear la mayor cantidad de posibilidades
Evaluar da la oportunidad para
aprender sobre los usuarios y las
posibles soluciones
5
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6
1. Empatía
Entender el entorno de un cliente mediante la observación profunda,
empática y multidisciplinaria, para descubrir sus necesidades implícitas
y explícitas.
PROTOTIPOS
Proceso de diseño
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7
Herramientas para conocer al cliente
Qué – Cómo – Por Qué
Permite llegar a niveles de observación profundos, partiendo de
observaciones concretas a emociones abstractas.
¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Por qué lo hacen?
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¿Qué ve el cliente?
¿Cómo es su entorno?
¿Quienes son sus amigos?
¿Qué tipo de oferta recibe?
¿A qué problemas se enfrenta?
ver
8
Herramientas para conocer al cliente
Mapa de Empatía
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¿Qué escucha?
¿Cuáles son las áreas de más impacto e
influencia en su entorno?
¿Qué dicen sus amigos?,¿Su pareja?
¿Quién ejerce mayor influencia sobre el
y cómo?
¿Cuál es el canal de comunicación que
más le atrae?
escuchar
Mapa de Empatía
9
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¿Qué piensa y siente?
¿Qué es lo que lo mueve? (Identificar lo
que considera realmente importante)
¿Cuáles son su expectativas, sueños y
aspiraciones?
¿Qué le preocupa? (Predecir sus
emociones)
pensar y
sentir
Mapa de Empatía
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¿Qué dice y hace?
¿Cuál es su comportamiento y
reacción en público?
¿Qué comenta con su entorno?
¿Existen diferencias entre lo que dice
y lo que piensa?
¿Influencia a alguien?
decir y
hacer
Mapa de Empatía
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¿Qué debilidades tiene?
¿A qué desafíos se enfrenta?
¿Cuáles son sus mayores
frustraciones?
¿A qué obstáculos se enfrenta
para conseguir sus objetivos?
¿Qué riesgos teme encontrarse?
debil idades
Mapa de Empatía
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¿Qué fortalezas?
¿Qué logros quiere alcanzar?
¿Cómo mide el éxito?
¿Qué estrategias utiliza para
conseguir sus objetivos?
fortalezas
Mapa de Empatía
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2. Definir
Es sintetizar el problema de forma concreta para poder buscar una
solución correcta, respondiendo a tres temas:
Necesidad
Usuario
Insight
¿Quién es nuestro cliente?
¿Qué es lo que necesita?
¿Cuáles son sus percepciones?
PROTOTIPOS
Proceso de diseño
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NECESIDAD INSIGHT necesita porque USUARIO
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Herramientas para definir el problema
Punto de Vista (POV)
Utiliza una frase para concretar la definición del problema:
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Proceso de diseño
3. Idear
Es buscar o generar la mayor cantidad de ideas posibles para
solucionar las preguntas definidas anteriormente.
PROTOTIPOS
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Herramientas para idear soluciones
Lluvia de Ideas
A partir del desarrollo de pensamiento colectivo, permite generar un
gran número de ideas con el objeto solucionar los problemas
definidos anteriormente,
Busca responder a la pregunta:
“¿Cómo podríamos resolver la
necesidad descrita del cliente?”
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Herramientas para idear soluciones
Seleccionar Ideas
Permite organizar las ideas generadas de acuerdo a parámetros
específicos buscando obtener las ideas que mejor logren solucionar
las necesidades de los clientes y que mejor cumplan con ser:
Factibles
Viables
Útiles
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Proceso de diseño
4. Crear Prototipos
Es hacer versiones preliminares de lo que vamos a ofrecer para:
Tangibilizar ideas para probarlas y validarlas
Obtener más conocimiento del problema y la solución
PROTOTIPOS
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Herramientas para desarrollar prototipos
• Los prototipos son
un método de
llevar ideas a la
práctica de forma
rápida y
económica.
• Los prototipos
permiten que los
demás puedan
probar y evaluar.
Modelos, Maquetas, planos, historietas, guiones, juegos de roles, etc.
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Herramientas para desarrollar prototipos
Guiones / Historietas
• Consiste en dibujar
las soluciones y las
experiencias hechas
en el proceso de
ideación.
https://www.youtube.com/watch?v=wuoHNZBUPrA
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Proceso de diseño
5. Testear
Es la prueba de los prototipos desarrollados con el fin de obtener el
feedback necesario para realizar mejoras antes del lanzamiento al
mercado.
PROTOTIPOS
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Herramientas para testear
Malla receptora de información
Facilita la recopilación de la información de feedback del
prototipo.
Temas positivos Críticas
constructivas
Dudas sobre el
prototipo
Nuevas ideas a
partir del prototipo