Duración: 60 minutos asignados según se detalla.
Exposición: Guillermo Rospigliosi / 45 minutos
Consultas: A través del chat al finalizar la presentación o preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.
Cierre: Por Marcos Pueyrredon /15 minutos.
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #eLideres
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WWW.CYBERSOURCE.COM [email protected]
GUILLERMO ROSPIGLIOSI
Director General América LatinaCyberSource, Visa Inc.
Prevención de fraude online en América Latina
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43%
14%13%
18%
8%
5%
ARGENTINA
BRASIL
COLOMBIA
CHILE
MEXICO
OTHERS
eCommerce en América Latina
América Latina esperar alcanzar ventas online
de US$59 mil millones en 2015
1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industriasprincipales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.
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VIAJES
RETAILVentas online
de US$59 mil millones
55%
45%
1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industriasprincipales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.
eCommerce en América Latina 2015
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UNA CONEXIÓN Innova | Optimiza | Crece
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Líder en procesamiento de pagos y prevención
de fraude en canales no presentes*
Procesó > US$ 276 mil millones y 6.5 mil
millones de transacciones en el 2013
Elegida por más de +450,000 comercios
en el mundo
Desde el 2010 es una empresa de Visa Inc.
Fuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.
CyberSource
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ADQUIRENTES
Y MEDIOS
DE PAGO
COMERCIOS
¿Qué hace CyberSource?
PROCESAMIENTO
PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE PAGOS
PREVENCIÓN DE FRAUDE
SEGURIDAD
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Conversión de
ventas, automatiz.
de procesos,
experiencia de
compra positiva
MAXIMIZAR
Costos
operacionales
(ej. Revisión
manual
de órdenes)
OPTIMIZAR
Tasas de
rechazo, tasa de
fraude, riesgo
de pagos online
DISMINUIR
Productos,
nuevos modelos
de negocio,
canales de
venta
HABILITAR
MAYORES INGRESOS
Apoyando la evolución del comercio
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Prevención de fraude online
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Prevención de fraude online
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ORDEN REGLAS DE
NEGOCIO
HERRAMIENTA
& MODELAJE
FRAUDE
ACEPTAR
RECHAZAR
REVISIÓN
MANUAL
Prevención de fraude online CyberSource
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Estadísticas
de fraude
online 2014
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TAMAÑO DE COMERCIO
POR VENTAS ANUALES ONLINE
PAÍS DONDE SE UBICA LA MATRIZ
DE LA EMPRESA
INDUSTRIA
64% <US$5M15% US$5M – US$50M
16% > US$50M
5% No informado
24% Argentina21% Brasil
1% Caribe8% Chile8% Colombia
20% México8% Otro
10% Perú
13% Bienes digitales16% Electrónica
42% Bienes físicos15% Servicios
7% Aerolíneas7% Viajes
Perfil del participante
1. Reporte de fraude online, América
Latina. CyberSource 2014.
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4.6% Brasil2.3% EUA / Canadá
4.8% Europa12.9% México
7.1%rechazadas
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
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57% Brasil
64% México
62% Europa
86% EUA / Canadá69%aceptadas
16% Brasil
36% México
14% Europa
27% EUA / Canadá
revisadas
35%
89% Brasil
91% México
75% Europa
81% EUA / Canadá85%revisión manual
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
1.9% México0.8% Europa
0.6% EUA / Canadá1.2% Brasil
1.4%contracargos
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BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA - CANADÁ2
EUROPA3
1.2%
1.9%
1.4%
0.6%
CONTRACARGOS
4.6%
12.9%
7.1%
2.3%
4.8%
RECHAZOS
85%
91%
85%
27%
75%
REVISIÓNMANUAL
57%
64%
69%
86%
62%
ACEPTADAS POST REVISIÓN
16%
36%
35%
28%
14%
REVISADAS
0.8%
1. Reporte 2014 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.3. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.
Comparativo indicadores de fraude online
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1. Estudio de referencia sobre prevención de fraude en líneas aéreas. CyberSource 2014.
No sabe /
No registra
1.1% 1.2% 1.7%
Website Call Center Mobile
31% 42% 67%
Pérdida de ingresos por fraude (%)
Ejemplos líneas aéreas
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• Omni presente
• PIN previene acceso y uso
• GPS para ubicar y desactivar un equipo
• Biometría
• Nuevos elementos para determinar identidad
• Seguridad de la red móvil (vs wifi)
• Nuevos métodos de validación (SMS)
• Más fácil de robar
• Nuevas amenazas: aplicaciones, malware, “smishing”
• Hombre en el medio (man-in-the-middle)
• Direcciones IP variables y huella digital "diluida"
• Aplicación "fatigue“, privacidad
• Nuevo comportamiento del cliente (normas e historia)
CLIENTES
COMERCIOS
NO SI
¿Es mCommerce más riesgoso?
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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
Escenario móvil y prevención de fraude
en América Latina
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1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
En resumen …
• Oportunidad de:
• Fortalecer operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento y medir KPIs
• Adoptar las herramientas de prevención de fraude
adecuadas y trabajar con socios correctos
• Atender nuevos canales de venta y nuevos focos de fraude
• Esto permitirá:
• Aumentar precisión en rechazos y revisión manual
• Reducir contracargos
• Reducir costos operativos
• Aumentar ventas online y conversión
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
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Preguntas y
respuestas
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