Download - Presentacion unidad 3
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Unidad 3:Las aplicaciones: clave del sistema para la era digital (Caps. 9 al 12 del texto)Resumen GeneralInterpretación de Laudon & Laudon, 2011
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Objetivos de Aprendizaje
Analizar los componentes de la
Tecnología de Información (IT).
Señalar la importancia que han
tenido los sistemas de información
computadorizados en las
organizaciones.
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Introducción
• Esta unidad del curso examina las aplicaciones de sistemas de información esenciales que las empresas utilizan para mejorar la excelencia operativa y la toma de decisiones.
• Estas aplicaciones incluyen:• sistemas empresariales
• sistemas para la administración de la cadena de suministros
• Sistemas de administración de las relaciones con clientes y de administración del conocimiento
• Aplicaciones de comercio electrónico y sistemas de apoyo para la toma de decisiones.
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Logro de la excelencia operativa y las relaciones con los clientes: aplicaciones empresariales
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Sistemas empresariales
• Basados en conjuntos de módulos de software integrado y en una base de datos central común.
• Integran información procedentes de muchas divisiones y departamentos diferentes de una empresa en las cuatro principales áreas.
• Información actualizada pone a disposición a todos los procesos de negocios.
• Generan datos de toda la empresa para análisis de administración
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Como trabajan los sistemas empresariales…
Figura 9.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011
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Cadenas de suministros y sistemas de gestión• Cadenas de suministros
• Red de organizaciones y procesos para:
• La adquisición de materias primas
• Transformándolas en productos
• Distribución de los productos
• La cadena de abastecimiento en alta:
• Empresa los proveedores, los proveedores de los proveedores, procesos de gestión de relaciones con ellos
• Cadena de abastecimiento:
• Las organizaciones y los procesos responsables de la entrega de productos a los clientes
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Ejemplo de una Cadena de Suministros….
Figura 9.2 – Tomado de Laudon & Laudon, 2011
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Información y gestión de la cadena de suministro• Ineficiencias cortado en los costos de operación de una
empresa
• Puede perder hasta un 25% de los gastos operativos
• Estrategia Just-in-time:
• Componentes que lleguen lo más que se necesitan
• Productos terminados enviados después de salir de la línea de montaje
• Stock de seguridad
• Buffer de la falta de flexibilidad en la cadena de suministro
• Efecto látigo
• Información sobre la demanda del producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a través de la cadena de suministro siguiente
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Cadena de suministro de software de gestión• Suministro de sistemas de planificación de la cadena
• Modelo de cadena de suministro existente
• Planificación de la demanda
• Optimizar el suministro, los planes de fabricación
• Establecer los niveles de inventario
• La identificación de los modos de transporte
• Suministro de sistemas de cadena de ejecución
• Administrar el flujo de productos a través de centros de distribución y almacenes
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Cuestiones mundiales de la cadena de suministro• Las Cadenas de suministro globales
• normalmente abarcan grandes distancias geográficas y las diferencias de tiempo
• Problemas complejos de precios (impuestos locales, transporte, etc)
• Regulaciones de gobiernos extranjeros
• Internet ayuda a las empresas administrar muchos aspectos de las cadenas de suministro globales
• Abastecimiento, transporte, comunicaciones, finanzas internacionales
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Gestión de Sistemas dela cadena de suministro• Push model (build-to-stock)
• Horarios basados en las mejores suposiciones de la demanda
• Modelo basado en la demanda
• Pedidos de los clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro
• Cadenas de suministro secuencial
• Información y materiales de flujo secuencial de una compañía a otra.
• Cadenas de suministro de concurrentes
• La información fluye en varias direcciones al mismo tiempo entre los miembros de una red de cadena de suministro
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Cadena de Suministros
Figura 9.4: Tomado de Laudon & Laudon, 2011
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E-commerce: los mercados digitales, productos digitales
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E-commerce y el Internet• El comercio electrónico hoy en día:
• El uso de Internet y la Web para realizar transacciones comerciales, las transacciones habilitadas digitalmente comenzó en 1995 y creció de manera exponencial, sigue creciendo, incluso en una recesión.
• Las empresas que sobrevivieron a la explosión de la burbuja de las puntocom y ahora prosperan.
• La revolución del E-commerce se encuentra todavía en sus primeras etapas
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Crecimiento del comercio electrónico
Figura 10.1 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011
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¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas1. Ubicuidad
• Internet / Web de tecnología disponible en todas partes:• trabajo, casa, etc, en cualquier momento.
• efecto:• Mercado retirado de lugares temporales, geográficas para
convertirse en "marketspace“
• La comodidad del cliente mejorada y reducción de costes de compras
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¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas
2. alcance global
• La tecnología llega a través de las fronteras nacionales, alrededor de la Tierra
• efecto:
• Comercio habilitado a través de las fronteras culturales y nacionales a la perfección y sin modificación
• Marketspace incluye, potencialmente, miles de millones de consumidores y millones de empresas en todo el mundo
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¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas3. Normas universales
• Un conjunto de estándares de la tecnología: los estándares de Internet
• efecto:
• Diferentes sistemas informáticos fácilmente comunicarse entre sí
• Menor costo de entrada al mercado, los costos de los comerciantes deben pagar para traer productos al mercado
• Inferior para los consumidores los costos de búsqueda, el esfuerzo necesario para encontrar los productos adecuados
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¿Por qué el comercio electrónico es diferente? - características únicas
4. Interactividad
• La tecnología funciona mediante la interacción con el usuario
• efecto:
• Los consumidores participan en el diálogo que se ajusta de forma dinámica la experiencia de la persona
• Consumidor se convierte en co-participante en el proceso de entrega de productos al mercado
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E-commerce: negocios y tecnología• Servicios Web 2.0 más populares:
• redes sociales• Sitios de redes sociales
• información sobre las preferencias del usuario, y la música, vídeos y libros electrónicos
• Sitios sociales de compras• Intercambio de ideas de compras con
amigos (Kaboodle, ThisNext)Sabiduría de las multitudes / crowdsourcing
• Un gran número de personas que pueden tomar mejores decisiones sobre los temas y productos que una sola persona
• Los mercados de predicción:• Peer-to-peer mercados de apuestas sobre resultados concretos
(las elecciones, las cifras de ventas, diseño de nuevos productos)
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
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Sistemas de gestión del conocimiento
• Está entre las áreas de mayor crecimiento de la inversión en software.
• Economía de la información
• 55% de la fuerza laboral de EE.UU.: el conocimiento y la información de los trabajadores
• 60% del PIB de EE.UU. de los sectores del conocimiento y la información
• Parte sustancial del valor de una empresa del mercado de valores está relacionada con los activos intangibles:
• el conocimiento, marcas, reputación, y los procesos de negocios únicos
• Proyectos basados en el conocimiento, bien ejecutados, pueden generar retorno de la inversión extraordinaria
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Dimensiones importantes del conocimiento
• El conocimiento es un activo de la empresa
• Intangible
• Creación de conocimiento a partir de los datos
• la información,
• requiere de recursos de la organización
• Como es común, las experiencias vienen en red
• El conocimiento tiene diferentes formas
• puede ser explícito (documentado) o tácito (que residen en la mente)
• Know-how, la artesanía, la habilidad
• Cómo seguir el procedimiento
• Saber por qué suceden las cosas (causalidad)
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Dimensiones importantes del conocimiento• El conocimiento tiene un lugar
• Eventos cognitivos
• Tanto sociales como individuales
• "Sticky" (difícil de mover), situado (inmersos en la cultura de la empresa), contextual (sólo funciona en ciertas situaciones)
• El conocimiento es situacional
• Condicional: Saber cuándo aplicar el procedimiento
• Contextual: las circunstancias Saber utilizar la herramienta de ciertos
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Gestión del conocimiento
• Los tres tipos principales de conocimiento en la empresa son:
• Documentos estructurados• Informes, presentaciones
• Las reglas formales
• Documentos semi estructurados• E-mails, videos
• Conocimientos estructurados, tácitos
• 80% de contenido empresarial de una organización es semi-estructurada o no estructurada
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Mejorando la toma de decisiones
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Toma de decisiones y los SI
• Valor comercial de mejorar la toma de decisiones
• Se suma a las decisiones de alto valor anual de la empresa
• Tipos de decisiones:• No estructurados: el fabricante necesita disponer de juicio, la
evaluación y el discernimiento para resolver el problema
• Estructurado: repetitivas y rutinarias, que afecten a procedimiento. Esta definido para el manejo de los que no tienen que ser tratados cada vez como nuevas
• Semiestructurada: Solo una parte del problema tiene clara respuesta dada por el procedimiento de aceptación
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Etapas en la toma de decisiones
Figura 12.2 – Tomada de Laudon & Laudon, 2011
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Toma de decisiones y los SI
• 10 roles gerenciales segun Mintzberg’s• Roles Interpersonales
1. Intermediario2. Líder3. Enlace
• Funciones de información4. Centro neurálgico5. Difuso6. Portavoz
• Funciones de toma de decisiones7. Empresario8. perturbación de controlador9. asignador de recursos10. negociador
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Referencias
• Laudon, K., Laudon, J. (2011). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (12th Ed.). Pearson: New Jersey.